內地旅客重臨 大灣區2.0戰略
麥肯錫於年初訪問了3,000多名大灣區消費者，其中有三分之一表示有興趣在未來12個月內訪港，該公司針對1,155名表示有興趣訪港的大灣區消費者，作出進一步的深入調查。過去三年，大灣區消費者無法來港購物，他們透過其他途徑滿足這個需要，包括到訪海南免稅店及網上購物，這無疑令香港購物天堂的美譽受到衝擊。
購物首選奢侈品
麥肯錫針對本港三大行業，包括零售、金融及醫療服務，了解大灣區消費者的最新想法，從而協助本港企業重新制定大灣區2.0戰略。在零售方面，大灣區旅客對購物和觀光的興趣依然濃厚，85%受訪者選擇購物和觀光，為他們下次來港的主要目的。每位大灣區遊客的平均消費額，預計將達到36,400元人民幣，其中大部分消費在奢侈品上，人均約17,800元人民幣。然而，未來三年約有10%至15%的消費者表示，將減少在香港的個別消費，他們會轉而選擇到海南或澳門購買奢侈品，選擇透過「代購」購買化妝品和保健品等。比內地有較新的潮流時尚（61%）、產品安全比內地較高（60%）和產品質素比內地較高（59%）是大灣區受訪者在香港購物的三大原因；但是服務質素和數碼體驗相對較落後。麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石偉倫指出，顧客購物有所謂的營銷漏斗（Marketing Funnel或Purchase Funnel），由四個部分組成，首先是發掘，透過各個渠道蒐集商品資訊；其次是購買過程，包括支付、線上線下渠道互補；其後是使用產品，內地顧客尤其喜歡在社交媒體分享使用體驗；最後是忠誠，商戶在顧客購物完畢後，繼續保持互動，以及適時提供售後服務。
提供差異化體驗
「香港商戶在營銷漏斗的成熟度不高，未能達到內地顧客的期望，尤其是數碼體驗這方面。」而內地人非常習慣在社交平台瀏覽資訊及分享，包括微信、抖音及小紅書等，這些渠道與港人慣用的不同，本港商戶如果想要捕捉大灣區商機，必須在這些平台上曝光，同時透過他們慣用的渠道、方式及用語，經常與他們互動。
麥肯錫香港分公司副董事合夥人葉茜玉說：「一直以來，本港品牌主要針對本地人設計產品及進行推廣，現時應該顧及大灣區顧客需要，了解他們的習慣及心理，設計貼心的產品，融入為內地人而設的價值主張。」調查結果顯示，內地顧客來港購物，並不是因為價錢便宜，所以毋須打價格戰，但是若要保持本港的優勢，必須從兩方面着手。
其一是香港作為旅遊城市，除了購物以外，還包括娛樂、文化及餐飲等各種體驗，形成綜合式的價值主張。
其次是品牌須提供差異化體驗，例如推出內地不能買到的產品，在港獨家發售，而且針對香港固有特色，特別設計具有當地特色的產品線，吸引內地顧客專誠訪港購買。
「零售品牌在大灣區開展業務，對吸引大灣區消費都很有幫助，45%大灣區消費者在香港旅遊時，更有可能購買在大灣區設有分店的品牌，所以香港企業應該考慮大灣區全面布局，而不是只集中於香港。」
不能再以產品主導
金融業方面，大灣區消費者對於香港作為金融中心的角色，意見分歧較大，受訪者認為社會穩定和金融機構信譽明顯改善；但在市場監管制度、客戶私隱和安全投資營商環境方面，受訪者認為，香港比三年前並沒有太大的進步。
78%受訪者表示，他們在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報，亦有78%受訪者表示，他們希望獲得比在內地更穩定的回報。
61%受訪者選擇香港金融機構時的首要原因為具有吸引力的存款利率，而59%的受訪者表示低管理費和交易費為首要原因；只有16%受訪者將財務顧問的質素和良好網上體驗，列為首要原因。
內地顧客對本港的理財產品一向很有興趣，尤其是保險產品，所以香港業界一直以產品為首要考慮因數，其實這個優勢正在慢慢減退。「以前內地顧客喜歡在港購買本港的理財產品，因為回報較高，也有部分產品沒有在內地出售。」麥肯錫香港分公司董事合夥人陳以諾說。由於本港實行聯繫匯率制度，跟隨美國加息步伐，故近期產品的回報較高；然而隨著息率見頂，金融產品的回報率有機會下調。
此外，跨境理財通經已實施超過一年，日後還有跨境保險通，內地顧客毋須來港，亦能購買相關的金融產品。「過去三年，內地顧客無法與本港的金融從業員直接見面，只能夠倚賴社交媒體獲取相關資訊，當中不少是道聽塗說，因此對本港金融從業員素質的評價下降。」
這個情況對本港金融業來說可以說是有危亦有機，因為他們有可能不在在港購買金融產品；至於機會，就是當他們來港的時候，可以重新接觸他們，讓他們留下良好印象。
醫療需求更廣泛
不少內地顧客喜歡來港就醫，因為他們普遍認為本港的醫療質素較內地為佳，相隔三年，預算他們對本港醫療服務的需求將會更加廣泛。
調查報告顯示，身體檢查（52%）和疫苗接種（31%）是大灣區遊客計劃在下次訪港期間，接受的首兩項醫療保健服務；消費者還對專業醫療服務感興趣，例如牙科（19%）、婦產科（18%）和眼科（14%）。
獲得內地未有提供的診療選擇，是大灣區旅客（78%）前往香港尋求醫療服務的首要原因。
23%大灣區女性計劃在香港接受醫學美容服務，注射美容是大灣區女性選擇最多的醫學美容服務（79%）。
