豪華禮賓服務需求增 Quintessentially伺機捕捉中港商機

香港是集團於亞太區業務的重要據點之一，除了本地會員外，愈來愈多來自大灣區，以至全中國的查詢，期望透過Quintessentially的服務在全球流動。三年疫情期間，各國封城，令親友分隔，只能透過視像傳遞關心；當疫情過去，人們更加珍惜相聚時光。「相較疫情前，與親人共度時光從未如此重要，在我們的會員需求當中，多代家庭旅行不斷增加，並且高度重視私隱。」Quintessentially亞太區行政總裁Kathy Gallagher說。

本港服務需求增3成

為了容納整個家庭，Quintessentially的團隊發現預訂遊艇、整棟別墅或酒店的整個樓層不斷增加，有些家庭甚至花費數十萬美元，進行一生一次的旅行。

Quintessentially於2000年在倫敦成立，旨在透過個人化禮賓服務豐富會員的生活，所謂時間就是金錢，對高淨值人士來說更加重要，所以團隊花了20多年的時間，鑽研生活方式管理，同時為會員提供享受非凡體驗的機會。現時Quintessentially在全球擁有40個辦事處，為個人和企業客戶提供廣泛的奢華生活方式服務，包括旅行規劃、美食、藝術和文化活動、個性化購物，以及教育和房地產投資諮詢。

Kathy Gallagher說：「我們的服務對象包括個人及企業，前者主要是高淨值和超高淨值人士；後者則為奢華品牌和高端企業。」
Quintessentially在歐洲、美洲、亞太區和中東開展業務，其中倫敦、紐約、杜拜、香港和新加坡的辦事處提供全套服務，反映出本港市場的重要性。

Quintessentially亞太區總經理（優越生活服務）鄧雪媚（Gisele）說：「Quintessentially成立不久，便來到了亞太區，並於2005年4月正式在港開展業務，由於我們可以為香港會員提供獨特的本地和全球服務，因此開業初期會員數目便迅速增加。」為此，香港辦事處於2008年擴大了服務範圍，在生活方式管理以外，提供全面的端對端品牌體驗，同時為個人和企業會員提供獨特的產品。

數年前，Quintessentially行政總裁Darren Ellis領導新的管理團隊，建立可持續發展和打開新市場的策略，強化品牌定位及服務水平。
Kathy Gallagher說：「自2021年以來，香港Quintessentially的服務需求增加30%；而全球會員數目則增加40%。」

疫情期間贏盡歡心

Quintessentially的個人會員主要是創辦人、企業家，大企業的高級管理人員，他們往往日理萬機，沒有太多空閒時間，但希望能夠欣賞生活中美好的事物。

香港的會員經常透過Quintessentially的服務，獲得精緻的餐飲體驗、旅行規劃和設計行程、音樂會門票、採購稀有禮物，亦有不少會員向從事教育諮詢和房地產投資的資深專家尋求意見及協助。Gisele說：「富裕的會員目前正專注於旅行，許多人已將旅行視為為生活方式中的重要組成部分，約90%的香港會員，正在旅行或計劃在未來三個月內旅行。」

Quintessentially提供不同類型的會籍，年費由10,000美元（約78,206港元）至33,000美元（約258,079港元），最受歡迎的會籍是Elite Service，年費為14萬港元起，能為最挑剔的會員提供全球禮賓服務。Gisele說：「我們的目標是為會員緩解日常生活的複雜性，並提供客製化的生活方式解決方案，讓我們的會員過上最好的生活。」

Quintessentially在港團隊約30人，接受高水準的客戶服務培訓，為會員提供符合期望的個人化服務。Gisele說：「我們的團隊都是優秀的溝通者、問題解決者，並以會員為中心，他們能夠與成員建立自然的關係，並為他們提供高標準的服務。」

疫情期間，日常生活受到諸多限制，各國實施不同的出入境限制，因而令不少會員向Quintessentially求助。這段期間，Quintessentially的團隊，曾經代替會員親手為英國的親人送上一份生日禮物，或幫忙為丟空數月的度假屋，尋找物業經理。Gisele說：「疫情期間，我們能夠在會員及其家人的人生關鍵時刻提供支援，這為會員提供了新的價值水平。」

當會員獲得適切的支援，他們很自然會向朋友和家人推薦，所以Quintessentially大部分新會員是透過推薦而獲得。此外，Quintessentially亦與奢侈品牌和企業建立策略夥伴關係，以接觸高淨值人士。

大灣區潛力無限

Kathy Gallagher說：「香港這個地方，對於高淨值人士和超高淨值人士極具吸引力；加上近年政府積極吸引家族辦公室落戶，我們相信對Quintessentially的服務需求將會持續增長。」

近年大灣區不斷發展和融合，來自大灣區城市的會員諮詢數目不斷增加，Quintessentially正在捕捉機遇，適應不斷變化的形勢，以滿足會員的需求。Gisele說：「無論香港或內地的會員，均喜歡使用Quintessentially的服務進行國際旅行、餐廳預訂、體驗和國際售票活動。」

Quintessentially在全球40多個地點開展業務，能夠為香港及大灣區會員提供當地洞察力，尤其是在家鄉以外的城市的實地支持，充當他們的盲公竹，方便他們在全球流動。Quintessentially的服務能夠切合中港兩地人們的需求，尤其是新世代的財富規劃、精明的企業擁有者和家族辦公室，因為他們希望最大限度地善用時間。

Kathy Gallagher說：「隨著市場開始重新開放，我們繼續關注該地區的加速成長，並且計劃繼續擴大個人會員基礎和品牌體驗代理的組合。」Quintessentially的發展策略有以下幾個重點，首先是增強B2B部門QX，利用Quintessentially的獨特見解及策略；現場活動、旅遊和賓客管理等範疇的專業知識，幫助品牌和企業了解、吸引和服務其高價值受眾。

首次是增強會員體驗，為香港會員提升個人化體驗，包括策劃獨家活動、確保獨特的場地和體驗，以及提供量身定制的生活方式管理服務。第三是加強策略夥伴關係，尋求與香港的奢侈品牌、企業和服務提供者建立策略合作夥伴關係，以進一步擴大他們為會員提供的服務範圍和品質。

最後亦著重社區參與，透過慈善活動、文化活動及與本地組織的合作，與香港社區互動，從而培養有意義的聯繫並產生積極影響。在全球層面，Quintessentially繼續投資數碼化平台和技術基礎設施，為會員提供無縫、高效的服務，包括研究推出全新的手機應用程式（App）、線上平台和新的溝通渠道，不過科技無法取代人與人之間的接觸。

Kathy Gallagher說：「全球都在數碼轉型，但是現時人類對連結感的需求，比以往任何時候都強烈，所以更加需要我們提供的高度個人化服務。」

不可能的任務

Quintessentially在全球建立起龐大的網絡，能夠替會員完成各種各樣不可能的任務，以下是團隊歴年來，為會員提供的非凡體驗：
•在馬爾代夫租了一座小島，與家人共度美好時光，該會員此行合共花費2,100萬元；
•在佳士得拍賣會上競標限量版James Bond電影《007：鬼影帝國》汽車型號：Aston Martin DB 10；
•乘私人飛機前往香港參加巴塞爾藝術展，並於同一週在香港會議中心舉行的蘇富比拍賣會上，為妻子尋找一枚罕見的2卡粉鑽戒指；
•在馬略卡島與Rafael Nadal見面並打招呼；

•會員希望透過QEstates為女兒在W1地區購買價值180萬英鎊的房產；
•在Lover’s Deep豪華潛艇酒店渡假，並且停泊選擇的加勒比海島嶼海岸；
•個人包機前往阿拉斯加偏遠地區滑雪；
•在斯里蘭卡海岸與藍鯨一起游泳；
•南極洲的一天⸺會員在開普敦登上灣流（Gulfstream）私人飛機，前往冰冷的大陸，他們花了大約八小時進行探索，最後以美味的香檳晚餐結束。