The Tech Call 逃避AI沒有用
自 2023 年 ChatGPT 問世以來，生成式AI迅速滲透各大產業，從內容生成、客服、程式開發到金融分析，AI技術已不再是未來，而是現實。
根據印度商業銀行（BI）近期發布的報告，受訪的資訊與技術長預計，銀行業將在未來幾年內裁減平均3%的員工，其中後台、中台與營運部門首當其衝，客服職位也將逐步被機器人取代。
然而，AI並不只是帶來裁員潮，而是加速了產業轉型，讓企業從傳統勞動密集型模式邁向更智能化、高附加值的發展方向。BI高級分析師Tomasz Noetzel強調，AI不會完全取代這些職位，而是促使勞動力轉型。
對勞動市場的雙重效應
花旗銀行早在6月的報告中表示，銀行業中約有54%的工作具有高度自動化潛力，比其他行業更容易受到AI影響。這意味著，大量重複性、規則明確的工作將逐步由AI接管，例如：後台作業、客服支援和財務分析。
然而，許多業界專家認為，AI並非要「消滅」工作，而是讓職位發生轉變。摩根大通的AI負責人Teresa Heitsenrether指出，該銀行採用生成式AI之後，實際上增加了就業機會，因為企業需要更多具備AI操作能力的人才，以管理和優化這些技術。
根據國際勞工組織（ILO）最新研究《生成式AI與就業》指出，AI對勞動市場的影響並非單純的「取代」，而是更複雜的「轉型」——自動化（Automation）與增強（Augmentation）的雙重效應。
報告顯示，全球僅5.5%的高收入國家就業可能被AI自動化，但高達13.4%的工作將因AI輔助而提升效率。換言之，AI不是「搶飯碗的敵人」，而是「重新定義飯碗形狀的工具」。
AI的主要影響是「拆解工作流程」，它可以幫助人類更快完成草稿與初步分析，但仍需專業人士進行決策與修正。也就是說，未來金融業的關鍵不在於「避免AI」，而是「如何與AI協作」，提升個人與企業的競爭力。
重新分配職能
ILO研究指出，文職任務中有24%具「高度自動化潛力」，例如數據輸入、文件整理、客戶服務等重複性工作。以銀行櫃員為例，GPT-4已能處理80%的例行查詢，但涉及複雜理財建議或危機處理的任務仍須人類介入。這意味著，AI不會消滅職位，而是重新分配任務—企業可將省下的時間投入高價值工作（如客戶關係深化），員工則需從「操作者」轉型為「決策者」。
此外，根據《CNBC》報道，世界經濟論壇（WEF）早在2020年預測，AI到2025年底可能會取代約8500萬個工作機會，但同時也將創造9700萬個新職缺，意味著AI產業將持續成為勞動市場的成長動能。這表明，AI的影響並非單向的破壞，而是伴隨著新的機會與挑戰。
為企業帶來前所未有增長
AI除了對員工來說是新機遇，對企業而言同是。以銀行業為例，世界上最大的金融服務公司之一摩根大通已廣泛應用AI於交易風險評估、智能投資顧問、客戶行為分析等領域，大幅提升業務效率與市場競爭力。這種轉型不單讓企業在市場中佔據優勢，也為員工提供了新的發展空間。
BI的研究報告指出，AI將為銀行業帶來前所未有的盈利增長：到2027年，AI將推動銀行業的稅前利潤成長12%至17%，帶來1,800億美元的額外利潤。另外，80%的銀行高層認為，未來3-5年內，生成式AI將使生產力與收入至少提升5%。這些數據顯示，AI不僅是技術革命，更是經濟增長的引擎。
總括而言，AI的普及正在重塑勞動市場的格局。未來的關鍵在於，我們如何主動擁抱 AI 變革，而不是被動等待被取代。無論是企業或個人，唯有適應技術潮流，積極提升自身能力，才能在這場 AI 革命中立於不敗之地。
第一期《The Tech Call》，我們分別訪問了SAMSUNG、HSBC和ESQUEL GROUP等企業，分享企業利用AI的故事。更有幸請到Google、Microsoft、數碼港和Preface的行業領袖揮筆，為讀者分享他們對AI的想法。
下載《The Tech Call》
