RITUALS由香港到內地 劍指全球品牌｜封面故事

香港入境處最近恢復深圳居民「一簽多行」政策，相信有助增加訪港內地旅客的數目，並且為零售業帶來刺激。零售業銷貨總額持續下跌，反映本港消費市道疲弱，這可能歸咎於內地旅客的消費模式改變。

每年生意額逾20億歐元

RITUALS Cosmetics亞太區董事Peter van Campen說：「商場的人流確實比以往減少，這對香港來說是一大問題，不少業主都在想辦法協助商戶，我們認為政府、業主及商戶都要合力解決這個問題。」

Peter指出，香港的租金冠絕全球，但這並非好事，因為這會嚇怕不同的品牌，長遠而言，對香港經濟構成危害。「如果大部分品牌都無法獲得利潤，他們便會離開，顧客看到這種情況，也不會來香港，結果形成惡性循環。」

除了租金高昂外，RITUALS還覺得本港的人力成本高企，而且勞動市場非常緊張，這令香港市場變得不易經營。

RITUALS在2000年成立於荷蘭阿姆斯特丹，過去24年，主要以歐洲為主要市場。RITUALS推出個人護理及化妝品、家居用品，全部產品均在歐洲製造，以可以負擔的價錢，提供優質產品，並且在漂亮的分店中銷售，同時提供優質的購物體驗。

品牌的宗旨是協助顧客更好地享受生活，在日常小事中發現小確幸，透過優質產品，讓他們在平淡的日常之中，獲得身心寧靜。

RITUALS在歐洲市場非常成功，現時每年生意額逾20億歐元，在當地的市場佔有重要位置。「品牌的增長來自不同的部分，假設人們選擇以鮮花作為禮物，明天便有機會換上RITUALS的產品。我們著力吸引顧客願意花費多一點點，在日常的入浴、身體護理及家居之上。」

他指當顧客喜歡你的品牌，他們就會付錢購買，「這樣為投資者帶來收入，形成一個良性循環，這樣令到公司在歐洲成為一個快速增長的家居及個人化妝護理品牌。」

RITUALS至今仍然是私人公司，而且在可見的未來沒有上市計劃，這是創辦人本身的理念。

5年前落腳香港

RITUALS的企業文化是年輕、充滿活力，同時具有企業家精神。「當企業不斷成長，企業本身有亦可能在成長的過程中受到傷害，這會令事情變得很複雜，所以我們必須長久堅持核心價值。」

長遠而言，RITUALS旨在成為全球品牌，要達到這個目標，必須同時受到亞洲市場的歡迎，所以RITUALS在五年前來到香港。RITUALS於2019年進入香港市場，首間分店選址IFC，這間分店至今仍然非常成功。

不過，開業未幾隨即遇上社會運動及世紀疫症，即使面對著重重挑戰，RITUALS分店數目仍然增加至九間。
Peter指出，RITUALS目前沒有計劃在香港增加分店數目，反而有機會整合個別分店。

雖然網購在香港開始流行，但是對比世界其他地方，香港的網購比率相當低，以RITUALS的情況而言，線上銷售只佔不夠一成；而內地可以高達五成。

全球250萬名會員

以全球平均而言，線上銷售約佔RITUALS整體生意三分之一，線上銷售在其他市場都是一個重要的銷售渠道，而且在不同的渠道之間存在互動關係，例如在某些地區開設實體分店，有利帶動該區的線上銷售。

RITUALS推出會員系統RITUALS Community，現時共有250萬名會員，品牌經常與會員進行不同形式的互動，包括提供優惠或者其他體驗，品牌亦有計劃在亞洲地區推出會員計劃，以接觸更多消費者。

「香港是一個非常重要的市場，尤其是在大灣區而言，但是說到底，香港是大中華地區的一個部分，所以我們同樣重視內地市場，我們看好內地市場的增長潛力。」

兩年半前，RITUALS進入內地市場，並且以上海作為大中華區市場的基地，分店網絡遍布內地多個省市，並且計劃在內地進一步拓展業務，包括深圳。這兩年間，無論香港或內地，經濟表現較差，RITUALS覺得可以從另一個角度去看待現時的情況。

每年新產品佔3成

「經濟下行，對任何品牌來說都不是好事，因為人們傾向減少消費，但是對於RITUALS來說，因為我們以可負擔得來的價錢，提供優質產品，這樣可以吸納更多顧客，尤其是以往購買更加高端品牌的顧客。」

RITUALS投放相當多的資源，在產品研發方面，不斷創新，每年新產品約佔整體三分之一，旨在為顧客持續提供新鮮感。

以全球而言，RITUALS的王牌產品是淋浴啫喱泡沫，擁有細緻綿密的泡沫，而且結合了世界級的香氛，平均每秒售出一瓶。「我們剛剛一個月前在日本推出這款產品，銷售情況相當不錯，日本人一向使用優質的產品，可以證明我們的質素。」

內地市場方面，汽車香氛是最熱賣的產品；至於香港市場，則是集合了各種香氛的臻貴家居香氛（Private Collection）。「我們的產品是Unisex，但是主要顧客群仍然是女性，因為女性明顯習慣使用不同產品照顧自己，但是我們亦看到愈來愈多男性，開始注意照顧自己，所以這是一個具有潛力的市場趨勢。」

大部分品牌都會以年輕人為主要的目標顧客群，因為他們是品牌成長的動力，所以RITUALS當然沒有例外，品牌剛在歐洲推出名為Yazakura的系列，針對這班年輕顧客。

國際知名品牌往往投放大量資源在不同的媒體，以其獲得更多消費者的注意，RITUALS並沒有這樣做。「分店就是我們的主要宣傳推廣平台，所以我們投放相當多的資源在分店，打造舒適的環境，同時聘請充滿能量的員工。」

品牌非常注重前線員工，因為他們每天都在與顧客接觸，最能夠傳遞品牌的理念及體驗，並且熱情招待顧客。「我們在全球共有1,300間分店，透過前線員工，聆聽不同顧客的意見，他們喜歡甚麼？或者不喜歡甚麼？是我們主要的市場意見收集渠道。」

履行地球公民責任

對於市場未來發展，公司主要看到兩大趨勢，首先是人們更加關注健康，這並不僅限於身體上的健康，還包括精神上的健康，尤其是人們的生活變得愈來愈緊張。

至於另外一個趨勢，顧客變得更加關注環境，所以RITUALS除了提供優質產品外，同時要非常注意產品對環境帶來的影響。

「RITUALS經已取得B Corp認證，而且承諾將年度淨利潤的10%，用於支持改善人類和地球福祉的事務。我們並不只是銷售令人變得漂亮的產品，同時令人感覺良好，所以我們必須履行作為地球公民的責任。」