社交媒體3大新趨勢 Meta助力企業突圍
現時人人都機不離手，當中有不少時間花在社交媒體探索新鮮事物，各類型企業均希望透過這些平台，與目標顧客群聯繫，從而提升知名度及促成交易。
Meta旗下的應用程式包括facebook、Instagram、Messenger及WhatsApp，吸納大量用戶群，最近在廣告方案加入人工智能（AI），提升宣傳成效。Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏分享社交媒體三大新趨勢，令企業掌握最新潮流，制定符合成效益的廣告策略。
根據最新的eMarketer報告表示，香港和台灣現時擁有近2,200萬名社交媒體用戶，並預計2023年將增加近25萬名，這當然是企業的重要宣傳渠道之一。
不少品牌如滙豐銀行、麥當勞等，均透過Meta旗下的應用程式，包括Facebook、Instagram和WhatsApp宣傳產品，為業務帶來增長。
短片激發創意
在智能手機上收看短片絕對是大勢所趨，去年Facebook及Instagram推出Reels功能，用戶可以直接拍攝、編輯和發布90秒長的影片。
現時Reels在Facebook和Instagram上的每日播放次數超過1,400億次，成為Meta用戶表達自我的主要方式，特別是在亞太區。
「人們在Facebook和Instagram收看Reels的時間，2022年比2021年增加了30%以上。」 Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏說。
用戶覺得Reels很好玩，而且時髦和充滿活力，因而衍生了很多不同的創作者，包括跳舞、音樂、煮食及不同類型的運動，也出現很多自發性的Reels大比併。
很多廣告商包括滙豐One採用Reels主導的形式，邀請女子組合COLLAR推出行銷活動，結果令關鍵目標受眾的廣告回想提升16點。
「以前只有明星、名人才會拍廣告及分享他們的東西，Reels造就更多創作者，種類百花齊放，培養了愈來愈多的素人KOL，廣告商也有機會找他們合作。」
即時通訊發揮作用
第二個趨勢是商務即時通訊（business messaging），全球每週逾10億人，透過 WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業傳送訊息，在亞太區亦有增長趨勢。
Meta最近與波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group）進行的一項研究指出，三分之一的亞太區消費者，每週至少與企業進行一次對話。此趨勢雖然由小型企業開創，但是愈來愈受大型企業歡迎及採用。
「消費者行為改變很多，很少人會打電話，較多使用即時通訊工具，以商業應用來說，在整個銷售過程，無論前期、中期或後期，都發揮很大的作用。」
前期例如了解尺碼、查詢銷售渠道；中期如進行線上購買；後期的售後服務，不同規模的企業都會用到。
本港大型物業代理之一中原地產，以前顧客主要透過電話、電郵或文字訊息與企業溝通，或者填寫網站的查詢表格，但因回覆較慢影響服務水平。
中原地產其後推出官方WhatsApp賬號，顧客可作即時查詢，聊天機械人提供初步資訊及分流，然後分派給合適的代理。
中原地產引入WhatsApp後一個月內，顧客數目增加137%，當中超過一半透過WhatsApp獲得。
人工智能提供成效
而第三個趨勢是人工智能（AI），生成式 AI （Generative AI） 逐漸變成主流。根據國際數據資料（International Data Corporation）的數據顯示，2022年至2025年亞太區在人工智能系統上的支出，將從176億美元增長至320億美元，增長超過一倍。
「人工智能是Meta發現引擎（discovery engine）和廣告業務的基礎，多年來一直透過人工智能和機器學習，向用戶展示最佳的內容，並向適合的用戶展示合適的廣告。」
Meta推出了一系列Advantage+產品，包括Advantage+ shopping campaigns，以及Advantage+ catalog ads，免除廣告製作的手動步驟，營銷人員需要做的決策數量，亦從11次減至2次。
廣告商毋須手動建立廣告宣傳活動來測試廣告目標、創意和展示位置的組合，設置單個便能測試100多種組合，並針對效果最好的廣告進行優化。
另一線上首飾品牌Mine Accessory則使用Advantage+ Shopping Campaigns，於去年「雙11」期間進行宣傳，透過A/B測試，衡量不同廣告策略的成效。
Advantage+ Shopping Campaigns能自動優化整個營銷活動，以達到受眾最佳化、版位最佳化及預算最佳化，結果令公司的銷售額同比增長55%。
COLLAR Reels短片吸睛
「滙豐One」是該行的數碼戶口，主要針對年輕人，為加強目標客群對該品牌的聯想，滙豐希望建立原創且吸睛的行銷活動，最終決定展開以Instagram為主的行銷活動。
該行銷活動以「All@滙豐One. All at once.」為標語，製作一系列橫跨Instagram和Facebook動態消息、限時動態及插播版位的短片，配合手機瀏覽模式。
女子組合COLLAR製作了八段Instagram Reels，成員在每段短片中，配合輕快的音樂，搭配擴增實境特效，創作有趣吸睛的舞步。
尾段邀請觀眾使用混搭功能，製作自己的Reels，同時製作說明影片，鼓勵人們一起享受樂趣。
「All@滙豐One. All at once.」銷活動鎖定年齡介乎18至34歲、對金融投資及購物感興趣的千禧世代和Z世代用戶投放廣告。
該行銷活動於去年5月3日至7月31日舉行，期間獲得145萬Reels觀看次數，以及近32,000次互動，包括播放、分享和標註朋友加入。
廣告回想提升10點，關鍵目標受眾（18至24歲）的廣告回想提升16點，首選品牌知名度提升4點。
