你的公司值得留下嗎 提升團隊工作效率的秘密

建設性壓力促團隊進步

有一股健康的壓力能促使團隊進步，微軟的研究團隊，將之稱為建設性壓力（Constructive Tension）。建設性壓力，會鼓勵同事不斷磨合、洞悉彼此的工作模式。久而久之便能建立互相倚靠的文化，善用團隊資源彌補自己的不足；並運用自己的長處，貢獻團隊。簡而言之，一個團結的團隊互相信任對方，但不意味著放任對方。他們會互相鞭策，互相彌補長短處，透過緊密的頭溝通完成工作。（二）執行力（Execution）⸺敢做就贏：另一個Google發現的工作效率要素，就是可靠性（Dependability）。甚麼是可靠性？Google用一句說話來闡明：「如果有團隊成員說要做某樣東西，他們會貫徹始終完成」，亦即是「言出必行」。誠然，這的確是不少團隊的通病。團隊很多想法，卻沒有人按想法制定計劃、並切實執行。或是計劃一開始，遇上打擊時便輕言放棄，並沒有嘗試解決問題。心理學角度而言，即是堅毅力（Reslience）不足。

宜界定清晰工作崗位與問責制度

筆者認為這可能跟香港的教育制度相關，由小學至專上教育，絕大部分學科的訓練極度注重分析、批判或提出建議，而忽略了執行與實戰。這個現象尤其在人文科學特別明顯。以致不少這類學科的畢業生分析能力不錯、對不同事物亦有獨到見解。但說到要他們解決所發現的問題，他們很可能就只是提出另一堆建議。要解決這個問題，Google建議為成員界定清晰的工作崗位與問責制度，讓每一項小任務都有人負責。

筆者從心理學角度出發，認為要提升執行效率，可以學習成長思維（Growth Mindset），即是一種相信團隊可以進步，以應付挑戰的心態。執行力高的團隊，不會只沉醉於概念與計劃當中。凡事會動手做，並勇於克服途中的挑戰。（三）願景（Vision）⸺毋忘初心：為甚麼有些團隊能令成員廢枕忘餐？傳統的營商概念，將公司和員工的關係視為一場交易，各取所需：公司有資金、員工有勞動力，便構成僱員關係。雖然勞動力交換的確是僱員關係不可或缺的一部分，但問題是，公司和員工之間，是否單純只能有各取所需的關係？對於很多公司而言，答案的確如此。但如果公司和員工之間只有利益關係，那會衍生一個問題，就是團隊成員會只為自己的利益謀算，工作得過且過，有更好待遇的職位便跳槽。

領導者別要有恩主心態

要讓團隊成員真誠付出，領導者不能有「恩主心態」，而是在合理的利益交換之外，為工作提供意義。Google發現，成功的團隊的成員必須感覺到工作有意義（Meaning）和影響力（Impact）。這兩個概念看似相關，但兩者之間有細微的分別。「意義」是較為個人的，高效團隊的成員感到工作與他們的身分息息相關。要知道工作有否意義？問問自己或團隊成員：「我能否透過工作發揮長處？」、「這份工作有讓我進步嗎？」

簡而言之，如果團隊成員視工作為自己重要的一部分，而非一門僅為餬口的差事，那就可說是有意義的工作了。雖然人類一方面是自私的動物，但亦有無私的一面。「影響力」所說的，是團隊成員是否相信自己的工作能造福社會、改變世界。蘋果公司（Apple）「教父」Steve Jobs說過，蘋果電腦的工作就是「在宇宙中留下足跡」（Leave a dent in the universe），當成員感到自己的工作不只是為自利和老闆的利益，而是更大意義的一部分時，便自然願意付出更多。要創造有願景的團隊，需弄清楚團隊的長遠目標。而這個長遠目標，需緊扣成員的個人發展及超越公司的社會影響力。團結、執行力與願景都是影響團隊效率的重要因素。要進一步改善績效，就要了解自己身處的團隊、或自己管理的團隊的優勢與不足。現在便坐言起行，改革自己的團隊吧！