Eber推電子會員系統 適時與顧客互動

根據市場學理論，企業的兩成熟客帶來的生意約佔整體八成，留住忠實顧客尤其重要，例如適時提供合適優惠。不少大企業擁有資源自行營運會員計劃，但對於中小企而言有一定難度，專注於電子會員系統的新加坡初創公司Eber能夠協助解決問題，最近在港正式開設辦公室，大力發展本港業務。

Eber創辦人及行政總裁歐栢豪（Edward）在港出生，10歲時移民新加坡，在當地完成學業，服了兩年兵役後，便開始創業生涯。首先創辦的公司從事資訊科技，包括替客戶設計網頁，以及數據中心等服務，其後將業務出售，轉移從事社交媒體有關的業務，先後開展多個項目。其後，Edward再次物色生意機會，當時正值2016、2017年期間，軟體即服務（Software As A Service,SaaS）的生意模式開始出現，不少軟件的解決方案都以這個模式推出，而且能夠為公司提供穩定的收入，所以他亦留意這個範疇。

疫情前進軍香港

最初，Edward主要發展電子禮品卡及會員制兩個業務，但是後者的市場反應較佳，於是將業務重點轉移至此。以前，企業推出會員制，主要使用卡仔，讓顧客每次惠顧儲印仔，儲到一定數量後，點能夠換取不同的禮品。

「現時仍然有很多公司使用這種方法，但是即使這個顧客經常惠顧，但是企業由始至終無法取得這名顧客的資訊。」

近年不少大型企業推出電子化的會員制度，例如推出手機App，顧客每次惠顧，出示二維碼便能夠儲積分，系統自動計算獲積分及禮品，同時可作為市場推廣的渠道，包括發放優惠券、生日優惠等。

「找人設計手機App，費用動輒達50萬至80萬元，並非一般中小企可以負擔，但是他們亦有需要使用電子化的會員系統，所以我們的方案能夠協助他們。」

使用Eber的服務，顧客可以掃描二維碼，然後在線上登記成為會員，日後再次惠顧時，可以再次掃描二維碼登入，或者將之儲存在手機錢包，隨時查看累積的分數，或者獲得的優惠券；如果企業希望擁有獨立的會員手機App，Eber也可以幫忙。
Eber最先在新加坡發展，其後將業務拓展至馬來西亞，客戶包括零售、酒店、電子商務、美容、健身和保健，以及餐飲行業等，業務穩定地增長。

由於Edward本身在香港出生，所以對本港市場相對熟悉，因而將業務拓展至香港，在疫情爆發以前，吸納了不少餐飲集團，包括JIA Group及Dining Concepts等；但當疫情爆發，業務發展稍為停頓。疫情期間，本港餐飲業受到嚴重影響，Eber贊助Save HK FnB預售餐飲禮券，鼓勵顧客購買餐廳的禮券，令餐廳避免結業，結果生意額達300萬元以上。

擊退多個痛點

「疫情令經營環境變得艱難，不少企業都想盡辦法，與顧客保持互動，吸引他們繼續惠顧，所以亦有不少企業留意會員制。」

Lalamove是Eber在疫情期間取得的客戶，這個平台透過會員制留住顧客，當他們每次惠顧都可以累積分數，然後換取合心意的禮品。由於反應不俗， Lalamove已將會員制拓展至多個市場。Eber在港的顧客，除了Lalamove外，還包括不少餐飲集團，例如LUBUDS；咖啡店如The Coffee Academics；童裝店Bimbo Concept；會員制名牌網購平台OnTheList等，涵蓋中小企及大型企業。

以The Coffee Academics為例，最先推出免費會員制度，其後再推出付費模式，並且吸引免費加入的會員升級為付費會員，Eber可以方便The Coffee Academics進行針對性的轉移，將收入最大化。Bimbo Concept除了線下店舖外，同時設有線上平台，若果用傳統的方法，會員制度無法打通線上及線下兩個渠道，但是Eber能夠同時擷取兩個渠道的數據，方便顧客無論於線上或線下購物，均能夠累積分數。

市場上有不少公司提供顧客關係管理系統的解決方案，然而需要花時間及金錢進行客製化，而Eber的方案，專門為電子會員系統而設，擁有10間分店的咖啡連鎖店，只需兩個星期便可以推出，協助企業節省時間及金錢。企業顧客可以在後台，隨時更改會員版面的設計，因應本身的業務性質，為會員進行不同的分層，例如不同級別會員的消費門檻。

一般的會員制，主要讓顧客累積分數，然後換取優惠，但是這種簡單的模式，已經不能夠吸引顧客，他們希望能夠獲得更加獨特的體驗。

「企業的負責人可以在後台了解每名顧客的消費模式，包括他們的購物次數，如果發現有些顧客較長時間沒有惠顧，便能夠針對性地發放優惠，吸引他們到來，避免流失顧客，因為重新獲取一名顧客的成本不菲。」

更佳掌握顧客喜好

現時的顧客都希望企業為他們提供個人化的服務，企業透過Eber的平台，可以更佳地掌握顧客的喜好，因應他們喜歡的產品類別提供針對性的優惠券，或者在顧客生日時提供優惠，令他們倍感貼心。「以生日優惠而言，除了劃一的優惠券外，可以更加個人化，例如少爺啤為顧客提供針對性的生日優惠，男性顧客可到旗下餐廳享用啤酒；女性客可獲甜品，這樣更能切合顧客的需要。」

企業獲得大量顧客的資訊，可使用不同的篩選條件，同時發揮創意，構思獨特的推廣策略，吸引顧客不斷回頭消費。
Eber透過API與相關的方案對接，包括零售管理系統、開店平台、付款閘口等近60個平台，當顧客消費，便能夠擷取數據，並且提供一站式的體驗。

Eber以月費形式提供服務，由於行業不斷變化及演進，Eber專注於研發新功能，付費客戶能夠隨時享用最新功能，例如為會員提供轉介新會員的獎賞。除了傳統的零售及餐飲業外，愈來愈多行業推出會員制度，希望能夠增加與顧客的互動，從而增加生意機會。

當中新世界旗下的聯合醫務最近成為Eber的客戶，他們推出WeWell Healthcare健康服務平台，會員惠顧體檢等服務可以累積分數，分數可以兌換新世界集團旗下的獎勵計劃K Dollar，於同系企業換取優惠，例如在商場消費使用。Eber現時在新加坡、馬來西亞及香港設有辦公室，但是顧客遍及歐洲、澳洲及阿聯酋等地。

新加坡的Marche最初使用卡仔，數年前開始轉用Eber的電子會員系統，建立會員的數據庫，由於效果良好，吸引了德國總部的注意，其後亦引進當地的業務。The Coffee Academics在港成功推出兩種會員制，其後將相同概念引入泰國、菲律賓、印尼及新加坡等地。

香港辦公室剛剛於10月開業，未來將全力發展本港市場，尤其當疫情過去，不少企業推出優惠及推廣吸引顧客。
疫情過後，人們生活陸續回復正常，Eber再次大力發展業務，今年經已接獲價值500萬元的新生意，按年增加四成。

適用於各種活動

除了一般的零售及餐飲業外，電子會員系統也可以應用於各種活動，為顧客提供更佳體驗。剛剛舉行完畢香港美酒佳餚巡禮（Hong Kong Wine and Dine Festival），市場反應不俗，吸引不少顧客參與，其實這類型的活動也可以使用會員系統。

顧客在場內消費可以儲分，然後換取不同的獎賞，或向消費金額較高的顧客，提供針對性的優惠券，甚至是派發不同的折扣優惠券，吸引他們日後到不同的餐廳或洋酒零售店消費。