AI應用｜一文拆解企業如何應用AI提升效率、創造商機 內附多個行業AI應用實例
AI應用層面
AI應用如何改變企業營運
AI應用對企業的好處
不同行業AI應用的實例
AI應用總結
AI應用層面
AI在現代社會中的應用層面廣泛且多樣化，從醫療診斷到金融分析，AI技術已經滲透到各行各業。例如在醫療領域中，AI可以協助醫生進行精確的疾病診斷；而在金融領域，AI能夠進行高效的風險評估和市場趨勢預測。
在日常生活方面，AI應用亦擔當重要角色，如在自動駕駛、語音助手、智能家電等，都會運用到相關技術，其中有汽車公司已將ChatGPT融入其語音助手中，而AI亦能勝任智能家居助手的工作，協助用家記錄待辦事項、規劃行程等，無縫融用生活當中。
隨著技術的不斷進步，相信AI應用範圍將會更加廣泛，為人類生活帶來更多便利和創新。
AI應用如何改變企業營運
除了上述日常生活中應用AI的例子外，企業營運模式亦因為AI應用，而經歷前所未有的變革。AI應用在數據分析、客戶服務、自動化流程等都展現出強大的潛力，顯著提升企業效率和競爭力。根據McKinsey & Company的報告指出，65%的企業組織已使用生成式AI，並比十個月前同樣的調查，百份比增加達一倍。
隨著企業多方面運用AI處理不同的營運項目，短短一年間便由實驗階段，進展成實施階段。應用的範疇也由提升生產力為主，演化成創造價值、研發新產品的工具。對於一般企業而言，AI應用能減低回應顧客查詢近半的時間，而文書工作諸如撰寫標書所需的時間，更能大幅減少70%，讓員工毋須花大量時間處理重複而沉悶的工作。機器學習技術可以助中小企自動化許多日常工作，如客服和數據處理，從而提升工作效率。
AI還能通過大數據分析來優化資源配置，例如由驅動的AI人力資源管理系統能幫助企業更有效地分配人力資源。
不少行業已率先採用AI技術，電商可以利用AI追蹤顧客行為和商品銷售情況，預測銷售趨勢，甚至自動推薦商品。而在市場推廣方面，AI可以幫助企業分析數據並製作報表，客製化推廣訊息以提升互動率。
HKT Entreprise Solutions 提供一系列協助企業數碼轉型的AI賦能方案，針對不同行業如銀行及金融界、
建築界、教育界、零售業、貿易及製造業等，範疇包括客戶互動及協作方案、數據連結服務、雲端服務及網絡設施管理中心、新興技術、網絡安全方案、企業系統及設備、跨境業務方案、業務連續性解決方案、企業託管式服務等。下文將再為HKT Entreprise Solutions 提供對不同行業的應用實例作介紹。
AI應用對企業的好處
AI應用主要在以下三大領域中體現：數據分析及應用、視覺圖表解析、語言辨別及訓練。國際間尤其關注AI在數據處理及分析方面的發展，希望藉此在人類的數學及科研領域取得突破。除此之外，AI應用為企業帶來更高生產力及準確性，提升管理及溝通效率，甚至能協助創作帶來更大收益。
創意營銷
企業的AI應用範圍廣泛，除了數據分析之外，還可以用於創意相關的項目，如文案創作、圖片製作及生成視頻等，商家只需花少量時間修改即可將項目推出，有助於搶佔營銷活動先機。
網絡安全
人工智能、網絡安全（Cybersecurity）和超級計算（Supercomputing）三者息息相關。以HKT的新世代網絡安全監控中心（Next-Gen SOC）為例，其具備網絡威脅情資平台（Threat Intelligence Platform，TIP）、安全編排和自動化響應技術（SOAR）、資訊科技服務管理（ITSM）及安全資訊與事件管理（SIEM）四大核心功能。以上功能均以AI為基礎，實現自動化與實時偵測威脅、事件響應及主動防禦，縮短調查及分析威脅的時間，並減低誤判率。
超級運算
超級計算即運用大量的CPU資源和高速網絡來處理大規模的複雜數據，而人工智能的發展和突破依賴超級計算的強大計算能力，例如在訓練大型深度學習模型時，需要超級計算技術來處理和分析巨量數據。為了提供足夠的計算力推進AI研究和產品開發，不少企業已部署AI超算中心，為客戶處理大數據、訓練模型以及其他創新服務。
AI應用在各個領域的廣泛使用，無疑為企業帶來了巨大的商業優勢。從數據分析到市場推廣，再到網絡安全和超級運算，AI技術的應用正在改變企業運營的方式，提升效率和競爭力。
不同行業AI應用實例
醫療行業
香港人口老化，不少人患有慢性病，令醫療行業負擔甚重，診斷及治療的輪候時間愈來愈長，而業內人手流失率每年更達5%，無疑令情況雪上加霜，而AI應用就能解決不同人手及診斷上的需要。面對大量病人資料及病歷，要系統化儲存及提取，HKT為醫院設置eSmart Health Self-serve Station，完成簡單的登記手續，節省人手及時間。另外，由於AI對數據傳輸速度的要求極高，HKT高速5G固網及流動網絡，便能進一步推動醫院擴展AI應用。
另外，在影像檢查及跟進病人狀況，AI應用就能帶來更準確的判斷，如分析病人的腫瘤病變，透過3D模型協助診斷，運算出建議手術步驟，減省手術時間。甚至能以裸眼3D技術，不用戴上眼鏡，也能立體觀察需要做手切除壞細胞的病人器官。
而在病理學上，AI應用有助於分析出切片屬良性或惡性，無須再以肉眼用顯微鏡仔細檢查，由AI直接圈出有病變的地方，加快診斷速度及準確度。
除了醫療診斷外，AI亦能應用於定位追蹤，以防病人走失。HKT的實時定位系統（RTLS）方案結合AI及5G技術，讓醫院能夠精確追蹤和管理病人和醫療設備之位置，改善資源使用效率。智能機械人也可處理簡單物流工作，及計劃最佳路線完成搬運工作。
建造業
AI技術在建築行業的應用也非常廣泛，從設計到施工，AI都能提供智能化的解決方案，提升整體效率，更重要是提升工地安全，減少工業意外。根據現時政府要求，3000萬港元以上的工程，就需要配置4S工地智慧安全系統。
某些工地由於遠離訊號範圍，甚至沒有水、電供應，HKT專為建造業界而設的數碼方案，能有效檢測工地安全陷阱，為工地設置中央管理平台，以及為整個工地提供網絡覆蓋。Smart Construction Station以太陽能供電，能將5G訊號轉化成Wi-Fi，一公里範圍內都能有穩定的網絡；Smart Construction Station能以渠蓋作為天線收取訊號，並於地下密閉空間提供網絡，讓地上及地下的工作人員能透過設備溝通。
Smart Construction Station內置AI Camera，能作出防火防煙檢測，倘偵測到有火警危險，將會發出高達100分貝的警號，提醒現場人士。因此，在密閉空間的意外亦能防止。
HKT的數碼方案還包括4S安全設備，IoT收錄環境數據，以檢測毒氣標準；另外，亦會為工友提供智能錶及安全帽等設備。
物業管理
HKT的綜合運營中心方案（ IOC）適用於城市規劃、校園及大廈管理等不同方面。
HKT的Intelligent Operation Centre有助於樓宇規劃及城市規劃，以便預測水浸及氾濫的風險，以及事故的影響範圍。而且能調控智慧燈柱，監察空氣質素，亦能提供即時監控視頻的片段。
不但如此， HKT的數碼方案還支援電動車充電裝置及安裝接駁系統，監察用電量及使用率，避免濫用和監察裝置是否足夠，以便企業管理，並能檢查停泊車輛的使用。
客戶服務及體驗
生成式AI能應用於處理如銀行的客戶服務，以及其他呼叫中心的自動回應系統，能減輕人手不足及青黃不接的問題。AI文章客戶資訊內容清晰紀錄，如果在交接的時候，能快速整理要點讓接手同事能快速掌握資訊。同時，亦能做出監察過分推銷的情況，讓管理人員可以更易於掌握推銷情況。
HKT將AI應用於客戶服務，利用AI及5G等技術，如AI客服中心方案、AI客戶及市場分析、AI聊天機械人，以及5G新通話技術，令客戶服務專員可以提供更精準的進資訊，大幅縮短處理客戶查詢時間。
至於熱線中心服務，HKT的BOT能用語音下達指令，並能快速回答查詢，根據HKT的數據顯示，有18%的個案是以BOT解決，無需透過IVR處理。現時HKT的服務能接駁現有系統，支援LLM、SLM的配置，能將外國的系統本地化，應用於香港企業。
這些服務能不經人手自動化處理客戶查詢，讓客戶等候時間大幅減少，而處理的客戶服務人員亦能從AI提供的最佳答案中，選取已回應客戶查詢。更有獨特的LLM套用於AI，讓生成的回應有香港化的措辭，提升顧客滿意度。
AI驅動工作間（ AI-powered Workplace方案）
AI可將工作自動化，結合5G網絡支援混合工作模式，打造未來工作身體驗。HKT一系列AI Workplace方案和工具，例如AI PC、AI手機、AI Copilot及網上協作工具等，能有效加強部門及員工之間的協作以提升工作效率。
HKT設有50 GB寬頻服務，讓企業採用；而Wi-Fi7的技術可維持會議穩定，而且較少干擾，下載速度更達20 GB，能夠做到串流速度高而流暢。
至於專為企業客戶而設的EMS （ Enterprise Managed Services），能協助企業部署私有雲，有效管理數據，無需畏懼數據洩漏等安全問題。更能有效查找漏洞，經伺服器及防火牆等數據作出分析，快速查找問題所在。倘若企業客戶作出查詢時，客戶服務員只要點擊就能發現用戶登入時面對的問題，同步處理查找漏洞，迅速完成Trouble shooting。
AI應用總結
企業在各個領域應用AI已經展現出顯著的成效，由醫療診斷到從建築施工、物業管理，AI應用不僅提升了效率，還創造了新的商機。HKT Enterprise Solutions所提供了一系列針對不同行業的數碼轉型方案，涵蓋客戶互動及協作、數據連結、雲端服務、網絡安全等多個方面，幫助企業在數碼時代中保持競爭力。
AI應用的廣泛性和多樣性，使其成為企業提升生產力和創新能力的關鍵工具。無論是通過大數據分析優化資源配置，還是利用生成式AI提升客戶服務，AI技術都在改變企業的運營方式。HKT的解決方案不僅滿足了大型企業的需求，還為中小企業提供了實用的工具，助其在市場中脫穎而出。HKT Enterprise Solutions將繼續致力於推動企業數碼轉型，為各行各業提供創新和高效的解決方案，助力企業在競爭激烈的市場中取得成功。
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（資料由HKT提供）
