點餐式公關續加餸 企業化NGO概念新登場

及早介入策劃

START PR（千云START PR）聯合創辦人黃子健（Eiswein）說：「捐贈機構希望資金用得其所，所以往往設定不同的KPI，但是NGO面對這些KPI可說是茫無頭緒，甚至錯誤解讀，我們正好能夠填補中間的空缺，成為兩者的橋樑。」這些KPI包括服務人數、參加活動的報名人數、提供訓練的時數、獲得贊助禮品的數量等，變相令NGO也要跑數，START PR一向為客戶跑數，所以這絕對是他們的強項。START PR（千云START PR）聯合創辦人黎悅知（Vanesse）說：「社工通常是單對單為服務對象提供服務，如果籌辦一個活動要能夠接觸到數百人至超過1,000人，對他們來說是不可能的任務。」事實上，還有很多其他方法達成這些KPI，例如在商場擺展覽，商場往往人流暢旺，很容易便能夠達到目標人數。

Vanesse說：「活動通常會搞啟動禮或者閉幕禮，邀請記者出席，但是社工不會懂得邀請記者：社工與很多受助者關係密切，但是不懂得如何與記者磋商採訪角度，我們正好能夠填補中間的空隙。」

Eiswein說：「隨著傳媒式微，追求傳媒覆蓋率已經不是重點，能夠協助客戶營運，才能夠為他們提供價值，即是以結果為目標，相信日後公關行業亦會向這個方向發展。」以前當NGO舉行活動，有了初步構思，才去請求企業提供場地或贊助禮品，結果往往是無的放矢、徒勞無功。

Vanesse說：「現時NGO都希望與企業及政府合作，最終達到宣傳的效果，所以最好在構思活動之初，便加入公關協助策劃，由零開始參與，這就是我們引入的『企業化NGO』概念。」Start PR促成保險公司與青年發展組織在疫後合作，透過支援青年發展社企夢，為青年賦權授能的同時，以創意為社會帶來正面效益。保險公司提供創業資金，並以商界經費和視點進行宣傳，由NGO負責青年培訓及支援工作，一改以往的企業贊助模式，讓NGO專注本業，各司其職。

Vanesse說：「這種跨界別的合作經常出現，由於我們曾經先後與不同的NGO合作，能夠從俯瞰的角度，篩選出合適的NGO，在極短的時間內籌組整個項目。」隨著時代變遷，NGO構思項目及活動的時候也需要有「橋」，但這並不是社工的強項，應該由專業人士策劃，所以START PR及早介入，協助他們撰寫申請資助的計劃書，將預算規劃做出合理分布。

Eiswein說：「以前NGO是我們的客戶，現時變成合作夥伴，大家一起申請資助。」兩人認為NGO這個板塊最具潛力，因為NGO的數目只會愈來愈多，傳統巨頭以外的NGO，由於沒有自家的公關團隊，容易出現相關的問題，需要公關公司協助。

將專業用語轉「人話」

START PR協助精神健康諮詢委員會「陪我講Shall We Talk」推行項目，協助找出與情緒健康有關的NGO。Vanesse說：「不同的NGO都有涉及情緒健康的範疇，重點放在不同群體，例如青少年、學童、長者、照顧者及長期病患等，近年愈來愈多主題化的活動，我們對於NGO的生態較為了解，可以因應主題照單執藥，順手拈來，即時構思整個活動。」

Eiswein及Vanesse於2018年底成立公關公司，突破傳統公關公司的模式，以「點餐式公關」為定位，將傳統的公關合約碎片化，方便企業因應所需點選服務，毋須被一張長期合約綁死，提供更佳的靈活性。

由於兩位創辦人的背景，公關公司成立初期的目標顧客，是初創公司及NGO，因而在這些範疇建立起廣泛的人脈。疫情期間，防疫政策經常變動，企業在進行宣傳推廣的時候往往需要更大彈性，因而為START PR提供了發展空間，「點餐式公關」正正符合企業所需，節省成本之餘，同時重視成效。

Vanesse說：「疫情期間，令不少企業重新投資本地市場，尤其希望能夠吸納年輕客群，能夠真正了解年輕人需要，能夠快速適應市場變化，以及提供新主意的公關公司其實不多，亦助長了我們冒起。」她初初入行開始便接觸NGO，因此對他們的運作相當了解，從而接到不少NGO的項目，而香港不少NGO都是政府資源，所以令他們接觸到更多政府部門的項目。Eiswein說：「政府的項目通常比較細碎，而且內容非常細微，必須完成所有KPI，可以『走盞』的位置不多，這與商業機構的項目相當不同，對傳統的公關公司來說有一定難道。」START PR曾經為政府的地區康健中心進行推廣，於全港18區設立地區康健中心，為市民大眾提供基本醫療服務，希望能夠傳達先預防、後治療的概念。

Vanesse說：「政府希望推廣這個概念，醫生和護士最熟悉自己的專業，但是市民一般關心有甚麼著數，例如如何申請資助，所以我們會為他們制定貼地的推廣策略，同時將他們的專業用語轉化為『人話』。」

生意按年增一倍

近年科技急速發展，宣傳推廣渠道五花八門，政府亦意識到需要尋求專業人士的協助，一般的做法是邀請公關公司為員工提供培訓，但是效果往往不似預期。Eiswein說：「我們曾經被邀請擔任顧問的角色，為提供醫療服務的部門提供培訓，每小時收費數千元，但是這種做法很虛無，他們聽了未必懂得推行。」隨傳播媒體不斷發展，宣傳效力可以量化，例如讚好、評論數目等，相對來說，年輕人較容易掌握。
2023年聖誕節，START PR投得旅發局「香港繽紛冬日巡禮」聖誕小鎮的項目，負責活動策劃、保安、場地清潔、邀請表演團隊及聖誕老人等，項目金額達七位數字。

活動舉行前後40多天，START PR團隊由早上八時至晚上11時，均在現場監察，確保一切順利。Eiswein說：「政府的訂單分開『一嚿嚿』，而且非常細微，傳統做開大單的公關公司，未必懂得拆細，然後在短時間內入標。」現時START PR公司接手的政府項目約佔整體四成；NGO及商業機構的項目各佔三成，於2023年的生意額按年增加一倍。疫情過後，本港經濟恢復不似預期，START PR生意卻大增一倍，可算是逆市奇葩。

Eiswein說：「市場上雖然有其他公關公司模仿我們，但是發展到一個階段，很容易想要穩定性，結果走回傳統公關的舊路，與客戶簽署長約。」START PR堅持初心，繼續做點餐式公關，經已累積起不同的招數，不斷「加餸」讓客戶選擇，遇上大型項目，才與其他專才短期合作，繼續保持彈性。

透過創意重新包裝

社會關心的議題往往是永久存在，例如青年就業、長者健康等，總有NGO需要舉辦相關的活動。「以前的做法是進行家訪，但是這種做法過時，而且未必達到預期的效果，捐助者也未必接受這種做法，我們的工作就是透過創意將這些項目『換皮』，其實餡料一樣。」Vanesse說。START PR之前為香港寬頻人才CSI基金推行活動，主題是協助年輕人追夢，但是這個主題聽起來很沉悶，START PR將自包裝為「失敗英雄學院」。

Eiswein說：「若果只是搬出教條，年輕人根本沒有興趣，現時將之動漫化，更能惹起他們的興趣。」疫情期間，START PR為NGO推廣做運動，傳統的套路是舉行小組活動，例如拉筋或跳繩，每個小組有特定的名額。

START PR構思出宅在家的健康任務，鼓勵參加者透過完成任務來累積「健康里數」，換取限定體驗，例如漁排現釣海產製作一夜干和自摘有機農菜，在疫情緩和之際鼓勵街坊外出郊遊，促進身心健康。Vanesse說：「這個做法的預算並沒有增加，但是毋須限制人數，而且能夠吸引更多人參與，例如家庭傭工，反應相當不錯。」