生成式虛擬人技術突破 Innocorn美女智能客服隨時在線

生成式人工智能可以協助節省大量時間，自動生成文字、圖像及視頻等。大家如果試過自動生成圖像，便會知道指令需要相當詳細，而且效果往往不如預期，現階段仍然較難控制。以生成人形圖像為例，有時會出現令人意想不到的情況，例如兩個人頭、六隻手指等。生成硬照仍有一定難度，何況是視頻？生成視頻的指令更加複雜，並非一般人可以做到。

對話提升互動

本地初創公司Innocorn，自行研發「生成式虛擬人」技術，水平在香港屬於數一數二。
Innocorn現時共有兩個較為成熟的「虛擬人」，分別是亞洲面孔的Kimiyi及西方樣貎的Amber，合共花費三個月至半年時間研發。
Kimiyi像真度極高，懂得眨眼，以及做出簡單的動作，現時最常用於智能客服，與顧客互動。
現時我們到商場，除到客戶服務部尋求協助外，有時也可以使用自助客服站，找尋指定商戶，以及前往路線。
Innocorn協助自助客服站智能化，顧客仍然可以自助找尋各種資訊，但是屏幕上出現「虛擬人」，顧客還可以語音輸入查詢各種資訊，然後由虛擬人回答，讓互動變得更加人性化。

除商場外，智能自助客服站同時應用於銀行，例如為中小企服務的恒生銀行荔枝角分行，系統接駁至智能客服BERI，顧客可以在此查詢不同的銀行資訊，包括利率。
瑪麗醫院亦有這種智能自助客服站，不過採用卡通版的虛擬人，而且加入無障礙模式，可以把所有按鈕放在較低的位置，方便輪椅人士使用。
此外，瑪麗醫院的智能自助客服站日後將可以呼叫機械人帶路，引導他們前往指定地點，現正進行內部測試。
環境保護署旗下的綠在區區，其中兩個服務點引入智能客服，可以透過虛擬人回答市民各種問題，例如哪種塑膠可以回收。
其他政府部門亦引入智能客服，協助市民填寫各種表格，系統與「智方便」對接，省卻輸入基本資料，市民還可以透過語音輸入其他資訊。

Innocorn亦為學校及教育機構設計人工智能的教學方案，先將基本資訊訓練人工智能，便能夠自動生成試卷，讓每位學員在線作答。
這個方案支援超過100種語言，同時可以專為特殊學校設計語音輸入模式，方便特殊需要的學生。

解決商場痛點

Innocorn創辦人李國樑（Daniel）在澳洲讀大學，主修電腦工程學系，畢業後返港從事資訊科技相關行業，擁有超過20年經驗，較多時間在銀行及金融業工作。
「工作前景雖然不俗，但是不想一世打工，所以下定決心創業，以前比較少接觸人工智能，所有東西都是邊學邊做。」
Daniel與另一名共同創辦人，於2019年底成立Innocorn，最初計劃為學校及教育機構設計STEM課程方案，擔任學生的智能助教，解答各種問題，可惜遇上社會運動及世紀疫症，較難向學校推銷。
「我們發現人工智能在商業層面的應用更大，尤其是客戶服務的層面，所以公司開始轉型。」

兩名共同創辦人，合共出資約50萬元成立Innocorn，初期專注於研發，至今累計投入超過500萬元，研發出應用於客戶服務各種範疇的人工智能方案。
2022年，Innocorn正式接到訂單，其中一個客戶是海港城，為對方的自助客服站加入對話式人工智能，接駁至熱線系統，先讓顧客與人工智能對話，倘若未能解答，再接駁至真人客服。
「當時還未有生成式人工智能，我們使用神經語言系統（NLP），能夠於1秒內回答顧客查詢；至於大語言模型，需時2至3秒，因為系統需要運算，然後找出相關資訊。」
透過與商場合作，Innocorn了解到商場客服的各種痛點，所以為商場推出加入人工智能的方案，例如商場會員手機App，顧客消費後上載收據，需要等待兩至三天進行批核，然後完成儲分程序。

Innocorn為商場設計出方便的流程，顧客消費後上載收據，即時批核及完成儲分，節省人手核對的工序。
此外，顧客往往需要排隊蓋印換取免費泊車票，Innocorn正為海港城及南豐旗下商場研發系統，待日後對接停車場，顧客自行拍攝消費單據，便能直接儲分，同時獲得泊車優惠，節省大量時間。

名人Q版虛擬人

Innocorn的虛擬人技術比較出色，除了智能客服以外，還可以應用到其他層面。
較早前，Innocorn曾經為著名電台主持車淑梅設計Q版虛擬人，團隊使用40至50張她的相片訓練人工智能模型，然後再集合不同的科技，自動生成車淑梅的虛擬人，但是需要經過團隊人手微調，才能夠達致自然的效果。
此外，使用了一至兩小時的車淑梅語音檔案，訓練人工智能模型，就能夠自動生成車淑梅的語音，神似度達99%。
香港電台將車淑梅的Q版虛擬人，上載至Facebook專頁，讓他與「粉絲」互動，進行小遊戲。
Innocorn的客戶包括無綫電視，為對方設計藝人胡鴻鈞及區明妙的Q版虛擬人，讓他們出席澳門舉行的活動，與在場的「粉絲」進行互動。

Innocorn正在為大型保險公司製作CEO的虛擬人，因為對方非常忙碌，希望先製作一個虛擬人，日後可以用來製作不同的內部視頻，包括發表新年賀詞等。
讀者或者已從不同途徑接觸過虛擬人，但是一般的虛擬人，都是使用3D模型製作，即是使用大量掃描器，捕捉真人的表情及動作，然後再製作出虛擬人。
相信很多人都有看過美國藝人湯告魯斯的深偽視頻，這是先找來一個替身，然後掃描他的表情及動作，再換上他們的人面，然後製作而成。
至於生成式虛擬人，毋須使用掃描器，而是完全自動生成，由於結果無法預期，所以需要大量的後期工作。

「使用3D模型製作的虛擬人，當然可以是3D，但是現階段生成式虛擬人只限2D。」
Innocorn現時製作了12個生成式虛擬人，他們可以換上不同的制服，或進行不同的調整，例如性別、年齡、妝容及髮型等。
「Kimiyi及Amber可以穿上不同的制服，化身為不同公司的客服，如果企業需要獨一無二的虛擬人，便需要重新製作，費用一般由10萬元起。」
Kimiyi將會進一步優化，包括能夠有手部動作，甚至可以行來行去。

期望衝出香港發展

Innocorn於2022年正式推出產品，並且開始接到訂單， 2024年接到不少公司的查詢，當中包括政府部門。
Innocorn於2023年4月成為香港科技園的培育公司，能獲得各方面的支援，包括協助聘請人才；公司同時獲得香港城市大學HK Tech 300種子基金。
現階段，Innocorn的業務主要集中於香港，智能自助客服站這種硬件，自然較為適合香港市場；網頁版及熱線版全球皆可通用，現時已有客戶希望引入Innocorn的方案度到歐洲。
「我們期望今年可以衝出香港，先到美國和歐洲發展，因為企業的預算較多，接受虛擬人的程度也較高；東南亞也會考慮，尤其是新加坡及泰國，因為旅遊業興旺，自然需要提升客服水平。」

Innocorn正在研發新的方案，可以作為酒店訪客的智能助理，如有任何需要，毋須動輒打電話到前台，只需與智能助理互動，便能夠獲得協助。

進步神速

「我覺得現時虛擬人的發展程度，應該是小學階段，或者是從小學升上中學的階段，但是人工智能進步神速，可能很快便能夠升上大學，或者大學畢業，出來社會工作。」
Daniel指出，2024年7月、8月期間，還未能夠自動生成像樣的視頻，但是到了9月至10月，已經出現像真度極高的視頻，因為人工智能可以自行訓練，質素在短時間之內大幅提升。
「生成式人工智能距離生成電影，還有好一段距離，目前只能生成數秒的視頻，適合用作電影預告或者廣告。」
自動生成視頻的難道要比自動生成圖像更高，數秒的視頻，可能需要嘗試數百個樣本，然後只有一個適合，還要進行大量的微調工作。