滲水糾紛困擾社區 網上調解帶來曙光

陳太的經歷並非個別例子。根據「滲水辦」的數據，過去五年平均每年接獲逾4萬宗滲水投訴，但成功找出源頭並完成調查的個案僅佔約14.5%。截至2023年9月，仍有約一萬宗個案正在調查中，部分個案更需等候超過90個工作天。這種情況不僅影響市民生活，更可能加劇鄰里矛盾。

調解強調溝通 保護鄰里關係

傳統的法律程序往往耗時且費用較高，但近年來，調解服務的普及為這類糾紛提供嶄新的解決途徑。而調解的最大特色，是讓當事人主導解決方案，而非將決策權完全交予法庭。專業調解員作為第三方，協助雙方理性溝通，探討可行方案。這種方式不僅能緩解緊張情緒，某程度上有助保護鄰里關係，避免衝突升級。

善用法律科技平台：高效、安全、節約成本

法律科技在全球範圍內正處於快速發展階段，逐漸滲透到法律服務的各個環節。它通過數位化、智慧化等手段，改變了傳統法律服務的模式，提高了法律服務的效率和品質。舉例來説，一邦國際網上仲調中心（eBRAM）與義務工作發展局合作，推出免費的「滲漏糾紛義務網上調解服務」，以創新科技高效解決滲水爭議。

市民透過線上平台提交調解申請，一邦的案件管理團隊會按申請要求聯繫雙方取得同意進行調解, 並根據案件性質和當事人需求，快速配對合適的中立及獨立的調解員進行線上調解。該法律科技平台採用嚴格的數據加密技術，以確保調解過程安全可靠。相比傳統訴訟，網上調解突破了時間和空間的限制，讓當事人可隨時隨地參與，同時省卻繁瑣程序及高昂費用，進一步提升效率。

這項服務自去年底推出以來，獲得「滲水辦」大力支持。以陳太的個案為例，在調解員的協助下，她與樓上鄰居坦誠對話，最終達成共識，迅速解決了滲水問題。

政府推動「調解為先」文化

調解的好處不僅限於民生糾紛。香港特區政府律政司於今年2月7日宣布，有關在政府合約中加入調解條款的政策宣言正式生效。律政司司長林定國表示，此舉旨在促使當事人在訴諸仲裁或訴訟前，優先使用調解作為爭議解決途徑，落實《施政報告》中有關深化調解文化的政策措施。

政府此舉不僅以身作則，更期望鼓勵私人機構跟隨，進一步推廣「調解為先」文化。可以預見，未來以調解解決民生或商業糾紛，將成為新趨勢。

調解的價值與未來發展

作為調解界的一員，筆者見證調解如何高效解決爭議，同時保護當事人關係，減少社會矛盾。調解的核心在於溝通與理解，而非對抗。這一點在滲水糾紛中尤為重要，因為許多個案並非技術問題難以解決，而是缺乏溝通的橋樑。調解員的角色正是搭建這座橋樑，協助雙方理性對話，尋求彼此都能接受的解決方案。

未來，業界需要繼續與政府及其他機構合作，探索更多創新方式，讓調解服務更貼近市民需要。例如，進一步簡化網上調解流程，並加強公眾教育，讓更多人認識調解的優勢。筆者相信，調解不僅能解決爭議，更能為社區帶來更多理解和共融。

如有任何法律科技問題，歡迎發送電郵至[email protected]。

一邦國際仲調中心署理行政總裁及首席技術官 梁振聲