構建獨有生態圈 淘寶電商王者地位難動搖｜封面故事

香港很多人透過淘寶購物，原因是貨品平，用內地的價格就可以買到心儀貨品，即使加上運費，也較香港的零售價低很多。

尤其是平台不時舉辦特賣促銷活動，如「雙11」、「雙12」等，有些商戶亦會特價促銷，吸引很多港人到淘寶掃平貨。

事實上，淘寶的成功，不是單靠價錢取勝，而是背後不同的配套服務。

阿里於2003年成立的淘寶網，成立之初，淘寶網只是一個簡單的顧客對顧客（C2C）平台，在內地充斥著假貨、貨不對辦、甚至假買家、假賣家等問題，很多內地消費者都未必敢使用。

推支付寶 解決交易信任難題

直至阿里推出了支付寶，是一家第三方擔保的支付平台，能保障買家收到滿意的貨品，賣家則可收到款項，解決了買賣雙方互不信任的難題後，自此平台開始廣泛被採用。

另外，淘寶網又設互評機制，讓商家及消費者均可就交易的滿意度作出評價，供其他人參考。假如有爭議，淘寶亦會處理糾紛，只要是實名舉報和投訴，淘寶都會處理，經過雙方提供的交易證明文件，再決定是否將款項打入賣家賬戶或是退還買家。

其後，阿里更將平台由C2C擴展至商業對顧客（B2C）模式，成立淘寶商城，即現時的天貓，由商家直接銷售產品予消費者，吸引大量品牌進駐，提升貨物的品質。之後再陸續衍生出不少平台，例如有團購平台聚划算、專攻國際市場的天貓國際、Ali Express及Lazada。

再加上集團不斷完善網上銷售的體驗，例如會有網上直播平台，讓商家可宣傳自己的產品。又與多家物流公司合作，確保產品可送到消費者手上。為了進一步提升物流，阿里更成立了菜鳥，令貨物追蹤更為準確。

而由支付寶演變而成的螞蟻金服，後期也推出不少網上金融服務，包括2014年推出的「花唄」業務，類似現時的信用卡分期的消費貸款產品，還有以個人信用認證的芝麻信用。

阿里以淘寶為中心，打造了不同的平台，慢慢形成獨特的生態圈（見圖表），要使用淘寶，多數會一併採用阿里巴巴其他服務，例如需開通支付寶，商家則需要使用阿里雲的服務，物流就主力採用菜鳥等等。

這種商圈模式有利有弊，利是可以製做協同效應，達致雙贏。但弊端是會限制了部分人的使用。就像有些人不想採用或無法開通支付寶，便用不了淘寶。所以淘寶近年也開始加入其他支付方式，例如可以使用信用卡，甚至部分微信支付的用戶也可使用，便利其他用戶。

包郵到港 貨品爆逼收貨點

另外，淘寶在內地可免運費，但港人則享受不了這優惠。

去年第四季起，淘寶推出了「包郵免郵」到香港的服務，只要在平台買滿指定金額，例如滿99元人民幣，即使單件貨品都可運到香港。

結果在剛過去的「雙11」，港人亦掀起淘寶搶購熱潮，很多菜鳥的收貨點都爆滿，進一步鞏固淘寶在港的龍頭電商地位。就連國際級的電商亞馬遜（Amazon，美股代號：AMZN）也難以匹敵。

香港大學經管學院於2023年曾就本港主要的跨境電子平台發表了一份市場研究報告，訪問了逾2,200名人士的電商使用習慣，調查的平台包括亞馬遜、eBay（美股代號：EBAY）、京東集團（09618）、拼多多及淘寶，還有本地電商平台HKTVmall及士多Ztore等。

結果顯示，最多人使用的是淘寶，有多達1,922人在調查前12個月曾使用過，本地電商平台次之，有1,573人；而亞馬遜則只能位列第三位，人數亦明顯少一截，僅得625人。

同樣是內地電商平台的京東及拼多多，也只是排名第四位及第五位，分別錄429及315人使用。排名最後是另一國際電商eBay，僅得105人使用。

受訪者選用電商平台時，最重要的六個考慮因素，順序為：產品價格、賣家信譽、對買家的保障、折扣或促銷活動的吸引力、產品種類、以及物流/集運。而阿里經營的生態圈，正正有齊這些元素，故能在一眾電商中突圍而出。