拆解企業數碼轉型難題 即睇如何用AI 科技更快 「轉型」

IT 需求大增 「技能差距」增數碼轉型難度  

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆（Steve）表示，企業要「數碼轉型」需要大量的 IT 人才支援，但很多企業正面對IT「技能差距」的問題，導致科技支援未能趕上企業數碼轉型速度。

AI可助提升企業生產力 簡化工作流程 

Steve提到自ChatGPT這類生成式人工智能（Gen AI）面世後，不斷有外國科企宣佈將會研制自家AI技術，Google及Microsoft亦為自家平台及服務加入Gen AI技術，以滿足平台使用者對AI服務的期望。Steve預計未來AI應用會變得大眾化並越趨普及，直接加速企業使用AI的步伐。對企業而言，AI運用得宜不但可以幫助提高企業效率及促進生產力，甚至可開拓新產品、發掘新的商機等等。近年亦不乏企業使用AI的成功例子，例如把Gen AI 用於影片製作和內容行銷，亦有企業使用Microsoft的Copilot AI助理簡化日常工作流程，市場上更有公司把AI融入Chatbot, Speech Analytics 等技術去改善客戶服務質素。

企業應擁抱AI技術 而非取代員工

隨着市場上越來越多擁有內置式AI技術的產品（如：AI PC）推出，Steve指出企業絕對需要擁抱AI的來臨，而「數碼轉型」是最佳的選擇。此外，他亦認爲AI不會完全取代員工，而員工應該善用AI去改變工作模式，甚至變換工種。另一方面，員工亦需要不斷增值自己，利用AI處理一些較繁複的工作，以騰空更多時間專注於其他工作。

企業如何活用HKT提供的AI方案

Steve提到現時不少香港企業亦有使用由香港電訊所提供的 AI 人工智能方案，例如醫療機構會使用他們所提供的AI技術作醫學影像分析，以提高醫學診斷效率，或利用自主機械人（Autonomous Robot）更有效、安全地運送醫療物資；物業管理公司運用綜合運營中心方案（IOC），利用Digital Twin, IoT配合AI技術，收集及分析不同數據以預測狀況，更快速應對意料之外的變化；金融機構利用AI技術監察銀行、證券行員工在使用WhatsApp, WeChat等通訊工具與客戶溝通時是否符合法規，當員工詢問客戶一些太敏感的資料（如：身份證號碼），系統會發出警告提示等等。

香港電訊協助企業「數碼轉型」 

被問到企業在急速數碼轉型時卻遇上IT需求大增及「技能差距」的問題，香港電訊商業客戶業務綜合科技項目及服務高級副總裁梁永強（WK）表示關鍵是企業轉型並不可單靠「金錢」及「人才」，而是需要尋找合適的科技及支援夥伴，以實現最佳的轉型結果。

香港電訊一直為企業提供綜合數碼方案，對於香港電訊如何在AI普及和IT支援需求大增的環境下協助企業數碼轉型，WK表示香港電訊於近年推出HKT Enterprise Managed Services 企業管理服務（簡稱：HKT EMS），HKT EMS 由一支擁有豐富行業經驗、專業多元化的工程團隊組成，除了配備先進的AI技術及自動化工具，更會因應不同行業的特性，為企業提供度身訂造的 IT營運支援服務，協助企業實現數字轉型和業務增長。

善用HKT EMS為企業提供的優勢 

正當企業加速數碼轉型，加上人工智能、雲端協作等科技應用普及，企業需要更多人力資源為IT基礎設施和應用程式進行管理及支援，HKT EMS中心為企業提供24小時專業IT技術支援，若遇到需要硬件維修或處理複雜問題的情況，遍佈香港各區的龐大HKT EMS工程師團隊更可以迅速抵達現場，為客戶解決問題，減低因故障而對業務產生的影響，協助企業更快恢復運作。除了位於香港的24小時 EMS Centre外，香港電訊首個內地EMS支援中心今年三月於佛山正式投入運作，為香港企業的內地業務提供更貼心的IT技術支援。

HKT EMS為各企業提供創新科技 克服市場挑戰

除了提供AI技術外，香港電訊 EMS 團隊同時具備豐富行業經驗，為銀行、保險、證券、零售、教育、餐飲等行業，提供度身訂做的支援服務，而EMS 亦為多間公司及企業提供多項科技方案以改善作業流程，例如為保險公司支援保險代理使用電子平台處理保險訂單，亦有為連鎖零售餐飲集團提供硬件、電子支付系統等技術支援，並同時支援過百間店舖。而EMS 團隊最近亦為一間大型金融機構進行全面網絡系統及保安檢查，以符合監管機構要求。

如果企業想「數碼轉型」及使用更多AI技術，卻面對IT人才不足的問題，不妨使用HKT Enterprise Managed Services 企業管理服務，以提高企業生產效率及抓緊市場機遇。

（Presented by HKT）