HR必知 如何選擇員工培訓課程

以下是這類員工培訓應具備的三大特質，逐一擊破三大培訓課程的常見盲點。

捨棄罐頭培訓課程

第一，捨棄罐頭培訓課程。香港的教育制度常被人詬病是填鴨式教育，意即教育方式不著重個人特質，或只依賴一套固有的框架去勉強為學生灌輸同一套的知識、價值觀或技巧，變相扼殺學生的個人成長和天賦。
將這個理念套用到培訓課程之上，就是無論今天的目標群體是前線員工、中層人員還是高級管理層，都是套用同一種培訓方式，就像操作機器一樣。
這種培訓方式固然方便快捷，卻忽略不同階段或職位需要的技巧和能力，可有很大的差異，例如初次擔當中級管理層位置的年輕經理面臨的最大挑戰，是從個人貢獻者變成團隊領導者。

這個身分和責任的轉變需要的可能是領導力訓練，而一些前線服務業員工會更適合接受與客戶互動相關的培訓。
即使是同一種技巧，隨著受眾的不同，也可以是差天共地。
例如同樣是關於有效溝通的培訓，主管或經理的培訓，會比較側重於向上司匯報工作和與下屬的相處之道（managing up and down）。
而前線員工更側重於理解客戶的真實需要，與客戶溝通時協助解難並簡而精地傳達特定訊息。
好的培訓課程要能準確地了解目標群體的特點，並輔以心理學相關的科學知識和理論，以了解員工的心理及行為，從根源提升員工表現。

在工作中應用心理學知識的機會比比皆是。例如有些公司有很嚴厲的賞罰制度，員工自然因害怕受罰而不敢作創新的改變，小心翼翼的氛圍也會讓員工士氣低迷。
心理學告訴我們，改善這個現象最低成本而高效益的方法，是讓員工知道公司不會因為微小的錯誤而懲罰他們；反而鼓勵勇於踏出舒適圈、創新求變的想法。

透過認可激勵士氣

這種不怕嘗試和犯錯，是一個有心理安全感（psychological safety）的工作環境，透過認可和讚揚僱員工作表現和成果帶來激勵士氣、提升工作動力的效果。
根據心理學制定出能真正幫助受眾的個人成長和發展的內容（而非只用罐頭課程純粹新瓶裝舊酒）讓培訓變得更個人化，有利員工的個人事業發展之餘也可以讓企業從中得益。

從另一個角度看，由於員工能切身感受到培訓內容與自己事業的關聯性，參加培訓時更踴躍之餘也會尤其投入學習並應用在實際的工作上，達致更好的成本效益。
第二，以人為本，透過個人發展提升團隊工作效能。
上一個特點提到個人成長應該是培訓課程的其中一個要點，除個人工作表現外，好的培訓課程能提升員工對自己的洞察力（insights）和發掘被埋藏的長處。
當員工對自己工作能力和擅長的範疇有了更深認識，自然會在工作上產生自我效能感（self-efficacy）。
自我效能感可以讓他們更了解，自己在工作崗位上對集體目標（collective goal）的價值和貢獻，從而建立自我身分（self-identity）和歸屬感（sense of belonging）。

這份歸屬感自然而然影響著他們在團隊裡扮演的角色，以及在工作上取得的成就感（job satisfaction），當團隊中大家都有這份被接納和賞識的感受，無形中也在不停鞏固他們的團隊精神和建構心理安全感。
在談及團隊精神時，我們往往只集中在「團隊」二字。
但團隊背後也是一個個有血有肉的個體，所以適度地讚賞和發掘員工的個人價值，對團體以致企業的發展也是百利無害。
由這個切入點出發，當團隊的工作效能和效率提高，自然會帶來更大的利潤。

可持續進步帶來實際利益

最後，透過培訓為員工帶來持續的個人發展，為企業帶來實質利益。
很多現行培訓為讓課程體驗更有趣會加插很多遊戲的元素，但遊戲和實際教學的比重很容易失衡，皆因忽略了培訓的真正目的導致訓練效果，必能立竿見影地提升其知識或技能。

在這方面，上述提及有關個人發展的軟技巧，如有效溝通、領導力等能帶來持續進步。
員工能一直學以致用，把發掘到的個人特質轉化為工作上的特有優勢，並通過持續的應用不斷進步、建立更高的自我效能感和歸屬感，讓員工自身和企業達到雙贏局面。