困難重重的商場泊車優惠︳我做Marketing專欄

筆者花了點時間細閱，並了解優惠條款及細則。簡單來說，倘若想享有一小時泊車優惠，條件如下：
（一）首先必須成為該商場的會員；
（二）即日電子消費滿400元或以上，但必須包含一張餐飲收據（只在超級市場購物滿400元則不符合資格）；
（三）泊車時間必須達到一小時或以上，方可獲得一小時免費泊車，即車主最少需要支付一小時泊車費用，即22元；
（四）成功獲取印有車場管理公司蓋章的紙本優惠券後，車主需於當日晚上10時前，攜同八達通卡前往三樓櫃位換領優惠；
（五）只有星期一至星期五及非公眾假期，方可享有以上優惠。

車主未符條款恐錯失優惠

駕車人士的確會因為泊車方便或泊車優惠，而選擇到某個地方消費。
然而，就上述這個商場泊車優惠活動而言，若完全沒有任何泊車優惠，反而會較現有優惠活動更為吸引。
原因很簡單，一旦車主稍有疏忽，做漏了其中一、兩項優惠條件（例如泊車時間不足一小時），雖然已花費400元或以上，但最終仍未能成功換領優惠券。
到了櫃位一番周折，不但白白浪費時間和心力，更可能因此而需多付22元的泊車費用，這無疑會令人更感到十分憤怒和不值。
商場為了刺激零售消費，特意訂立消費門檻及必須包含餐飲收據的條件；為吸引顧客逗留更長時間，故此設有最低一小時泊車時間的規定，並且必須成為會員方可參與是次優惠。

看來，這個優惠活動的確是企圖一網打盡，將零售、餐飲、泊車及會員制度等多個範疇盡納其中。

設限過多或會適得其反

然而，優惠活動設有太多條件和限制，不但大大提高了執行的困難度，亦可能會為參加者帶來不便和失望。
簡單直接的優惠安排，往往更受顧客歡迎和易於執行；過於複雜詳細的優惠規則，反而可能會適得其反，徒勞無功。
總括而言，雖然商場是出於良好意願而設計這個優惠活動，但卻忽略了顧客體驗的重要性。
過於貪心和設限過多，最終未必能達到預期的推廣效果，反而可能會為顧客帶來不愉快的消費經歷，對商場形象並無好處。
期望有關商場日後能夠汲取是次經驗，在設計優惠時多考慮顧客便利性，提供簡單實惠的優惠安排，方能真正吸引和留住顧客。