研究顯示自助結帳可能影響顧客忠誠度

過去十年，零售商積極推出自助結帳技術，然而從盜竊到掃描錯誤，零售商在自助結帳上遇到了頭痛的問題。

自助結帳與顧客忠誠度

現在，研究發現自助結帳的另一個問題：消退的顧客忠誠度。德雷塞爾大學的研究人員在《商業研究期刊》上發表的一項新研究發現，與自助結帳相比，人工結帳使顧客對商店更忠誠，並且更可能在未來再次光顧。研究發現，顧客在使用人工結帳時感到更被商店獎勵，並且“感覺他們被更有價值地對待”，因為它涉及更少的努力，並且收銀員處理掃描、裝袋和付款過程。

自助結帳的問題

另一方面，自助結帳將工作轉移到顧客身上，使他們感到獎勵較少。研究發現，“結帳和裝袋購物所需的額外努力以及被商店服務的期望是自助結帳的負面後果，並降低了對商店的忠誠度。”