美國聯邦政府對西南航空罰款1.4億美元，創下歷史新高

美國聯邦政府對西南航空公司施以1.4億美元的罰款，這是因為該公司在去年的假期中出現了長達10天的服務混亂，導致超過200萬的旅客滯留。

違反消費者保護法

交通部表示，這是其有史以來最大的一次民事罰款，這是因為西南航空在去年的假期中取消了近17000次航班，這些航班幾乎占了該公司在繁忙的假期旅行期間航班計劃的一半。該罰款是因為該公司在運營失敗期間和之後多次違反了消費者保護法，包括未與乘客溝通，未提供足夠的客戶服務，以及未能迅速退款給乘客。

新的賠償政策

西南航空表示，該公司對與交通部達成和解感到“滿意”，並承諾將提供最高質量的客戶服務。該公司表示，該協議包括“一項新的，行業領先的政策，以在重大延誤和取消航班時賠償客戶”。該公司表示，該次服務混亂使其在去年第四季度和2023年的前兩個月之間損失了近12億美元。除了客戶賠償外，該航空公司還面臨著額外的勞動力成本和持續到2月的收入損失。在稅後基礎上，該公司報告說，服務混亂造成了9.14億美元的損失。