美國聯邦政府對西南航空罰款1.4億美元，創下歷史紀錄

美國聯邦政府對西南航空公司的罰款達到了1.4億美元，這是因為該公司在2022年的假期服務崩潰，導致超過200萬的旅客滯留。

罰款背後的原因

交通部表示，這是其有史以來最大的民事罰款，原因是西南航空在繁忙的假期旅行期間，取消了近17000次航班，這些航班占了西南航空假期航班計劃的近一半。該罰款是因為在運營失敗期間和之後，西南航空違反了多項消費者保護法，包括未與乘客溝通，未提供足夠的客戶服務，以及未能迅速退款給乘客。

西南航空的回應

西南航空表示，該公司對與交通部達成和解感到“滿意”，並承諾將提供最高質量的客戶服務。該公司表示，該協議包括“一項新的，行業領先的政策，以在重大延誤和取消航班時賠償客戶”。西南航空已經支付了6億美元的退款和補償給乘客。