畢馬威調查 九成受訪者認生活成本上漲影響購物決策

畢馬威最新調查結果指出，超過90%香港消費者認為生活成本上漲對他們的購物決策產生了重大影響。儘管消費者的整體開支在逐漸增加，但他們在做出購物決策時，仍然會考慮到自身的負擔能力和物品的價值。

消費者對品牌的期望

畢馬威的《香港顧客卓越體驗報告》顯示，香港的顧客體驗評分整體上升了3.2%，其中「個人化」和「值得信賴」是消費者認為最重要的兩個要素。品牌要想成功，就必須贏得消費者的信任，並提供量身定制的客戶體驗。

行業內的表現

在五大行業中，非雜貨零售業在「時間和努力」方面的得分最高，增長了7%。保險業的「值得信賴」得分增加了3%，而「時間和努力」的得分增加了5%，顯示出保險公司的服務正變得更加簡單和便利。銀行業的「值得信賴」得分也增加了3%，反映出消費者偏愛熟悉和信任的銀行品牌。