星巴克等企業運用AI監控員工情緒 傳為一事

星巴克、沃爾瑪、達美航空等歐美大型公司，已經採用人工智慧新創公司Aware來監控員工的聊天記錄，進一步分析員工的情緒並消除負面影響。

AI助力理解員工情緒

根據CNBC的報導，Aware自2017年成立以來，其資料庫已收錄約65億則訊息，涵蓋超過300萬名員工的約200億次個人互動。透過分析工作地點，該公司能夠分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom等應用程式上的訊息。

Aware分析工具的應用

此外，Aware的分析工具無法標記個別員工的姓名，但在出現極端威脅或客戶預先確定的其他風險行為時，其電子發現工具可以辨別個別員工。過去五年，Aware的收入平均每年增長150%，客戶平均約有3萬名員工。