中國與美國AI應用對比 誰在領跑AI時代︳封面故事
AI已經成為現代商業運作中不可或缺的一部分。根據《福布斯顧問》的報告指，高達97%企業認為，ChatGPT將對他們的業務產生積極影響。這一數據，無疑揭示了AI在企業發展中的巨大潛力。
企業計劃使用ChatGPT創建網站內容
企業對ChatGPT的應用範圍廣泛且深入。從報告中可見，有三分之一企業計劃使用ChatGPT來創建網站內容，這意味著AI在內容生成方面的應用將大幅度增加。 此外，有44%的企業希望利用ChatGPT來產生多語言內容，以便更好地服務全球市場。 AI不僅能夠幫助企業在內容創建和語言翻譯方面取得突破，還在增強客戶關係方面展現出色的潛力。 《福布斯顧問》報告指出，64%企業認為AI可以改善客戶關係；超過60%企業表示，AI將提高生產力；42%企業認為AI將簡化工作流程。
根據PwC 2023年的新興技術調查，73%的美國公司，已在其業務的某些領域採用了AI，而生成式人工智能處於領先地位。 ChatGPT推出市場一年後，在調查的公司中，超過一半（54%）已在其某些業務領域實施了GenAI。到2024年，許多公司將從GenAI中發現有吸引力的投資回報率。
調查顯示，68%的公司行政總裁預計，GenAI今年將提高員工效率，44%的公司行政總裁預計它將增加利潤。 這一預期反映了企業領導者，對於人工智能技術潛力的認識和對未來發展的樂觀態度。 隨著GenAI技術的進步，企業正尋求將這些工具融入日常業務流程中，以提升整體營運效率和市場競爭力。 這種技術進步，不僅使員工能夠從繁瑣的日常任務中解放出來，專注於更高價值的工作，而且通過更快速的數據處理和決策支持，幫助企業在快速變化的市場環境中保持敏捷。 例如，使用GenAI進行市場分析和客戶洞察可以幫助銷售團隊，更有效地定位產品和服務，從而提高轉化率和客戶滿意度。 研究預計到2030年，全球GDP將因AI增長14%，相當於額外的15.7萬億美元。 其中66,000億美元可能來自生產力的提高；91,000億美元可能來自消費 。 AI正在迅速改變銷售行業的運作方式，特別是在客戶體驗和交互效率方面。
降低銷售成本
根據《哈佛商業評論》的一項研究，使用人工智能進行銷售的公司，可將銷售線索增加50%以上，減少通話時間60%至70%，並降低40%至60%的成本。 這些顯著的改進，反映了AI技術在商業操作中的強大潛力。 AI的一大優勢，是能夠提供高度個人化的服務，滿足客戶的獨特需求，從而增強其對產品和服務的滿意度。 企業可利用AI技術，透過分析客戶的購買記錄、偏好甚至信用評分，來提供定製化的服務。這種個性化的方法，不僅增加客戶的滿意度，也提高了轉換率並強化了客戶忠誠度。 演算法的強大之處，在於它們能夠在最有價值的時候提供精確客製化的內容，從而大大增強客戶體驗。 這是透過深入了解客戶行為和偏好來實現的，使企業能夠有效地針對特定客戶群，提供精準的市場推廣和服務。 例如透過AI驅動的聊天機器人，能夠提供快速、準確的客戶服務，即時解決問題並回答客戶詢問。 聊天機器人不僅可以透過分析客戶資料和先前的互動來提供個人化建議，還能讓客戶感到被充分理解和重視，從而提升整體的服務體驗。
中國企業近6成採用AI
目前，許多企業已經在商業營運中廣泛應用AI。根據IBM報告顯示，中國在AI採用方面處於領先地位，當中有58%公司已經部署了AI技術；30%公司正在考慮整合AI技術。 相比之下，美國的AI採用率較低，僅有25%的公司正在使用AI；而43%的公司正在探索其潛在應用。 在中國企業中，百度集團（09888）是其一典型成功例子。於2023年3月，百度推出了AI聊天機器人Ernie bot，是其新一代的知識增強大語言模型。
能夠與用戶進行對話互動、回答各種問題及協助創作等，為用戶高效便捷地提供資訊、知識和靈感等。 百度創辦人兼執行長李彥宏表示，自產品推出以來，已累積超過兩億名用戶。當中有超過85,000家企業客戶，使用其AI雲端平台，創建了19萬個AI應用程式。 於5月16日百度發布截至2024年3月31日的第一季財報，報告反映了AI技術的真實產業價值與商業價值。
據財報顯示，百度在今年首季度之總營收達315億元人民幣，同比增長1%；淨利潤（Non-GAAP）為70.11億元人民幣，較去年增長22%，表現強勁，遠超市場預期。 營收組成方面，百度核心業務收入238億元人民幣，較去年同期增長4%。 其中，核心的網絡行銷收入為170億元人民幣，較去年同期增長3%；非網絡行銷收入68億元人民幣，較去年同期增長6%，這主要得益於智能雲端業務的帶動。 在財報後的電話會議中，李彥宏透露百度智能雲在首季度的營收，達到47億元人民幣，年增長12%，並且持續實現獲利（Non-GAAP）。 此外，生成式AI貢獻的收入比例達到6.9%，佔比逐步擴大。
AI將成美國經濟增長強大引擎
AI技術正在快速滲透各個行業，成為推動經濟增長的重要引擎。 根據Statista最新的市場預測，預計到2030年，AI將為美國GDP貢獻21%的顯著淨增長（見圖表一）。
這一增長主要來自於AI技術在提高生產力、創造新商業模式及優化營運流程方面的應用。 今年1月，PayPal（美股代號：PYPL）宣布推出由AI支援的產品，以簡化和加快客戶的交易。 PayPal總裁兼執行長Alex Chriss表示，平台上新增了六項附加功能，包括了PayPal的智能收據、Fastlane、PayPal高級優惠平台等。
其中「智能收據」能追蹤客戶的購買行為，並利用AI預測他們下一步可能的購買需求。 Alex Chriss指出，該功能允許商家在收據上提供個性化推薦和現金回饋優惠。既可提升客戶的購物體驗，也可幫助商家吸引新客戶，並推動銷售增長。 這些創新措施，除了透過有針對性的促銷和廣告幫助零售客戶增加消費者支出外，還旨在創造新的收入來源，以應對PayPal近年來支付處理收入增長緩慢的挑戰。
AI醫療保健未來值1,870億美元
AI正在迅速改變全球各行各業，不單在銷售行業，醫療保健領域受AI的影響亦十分顯著。 根據Statista的數據，2021年AI在醫療保健市場的價值為110億美元；預計到2030年將激增至1,870億美元（見圖表二）。
這一驚人的增長，得益於更先進的機器學習（ML）演算法、更廣泛的數據存取、更經濟的硬體解決方案，以及5G技術的普及，這些因素，均加速了AI技術在醫療保健行業中的應用和變革。 哈佛大學公共衞生學院的研究表明，雖然目前這些技術應用仍處於初期階段，但AI在診斷領域的使用，可能會削減高達50%的治療成本，並將健康結果提高40%。這是通過AI和ML技術，能夠迅速分析大量健康數據——從健康紀錄到臨床研究，再到遺傳訊息，其分析速度遠超人類能力。 隨著技術的進步，AI不僅在提升醫療服務效率方面發揮作用，還在增強決策能力和提供個性化治療方面展現出巨大潛力。
在醫院管理、製藥開發及生物技術創新等領域，AI的應用正逐步成為行業標準。 例如，AI助力的影像診斷和基因序列分析，正在開創精準醫療的新範疇，這些技術使得疾病的早期發現和治療個性化變得可能。 隨著技術的不斷進步，AI將在提高生產力、增強決策能力和提供個性化體驗等方面，發揮愈來愈重要的作用。 在醫療、金融、零售、製造、交通和教育等領域，AI的應用將帶來顯著的改變，為生活和工作方式注入新的動力 。
