Rituals從風靡歐洲走向世界 疫後銷售額年增2成
上個世紀90年代末，任職於聯合利華（Unilever，美股代號：UN）的Raymond Cloosterman，為了探尋全新品牌理念，遍訪亞洲多國，以及紐約、倫敦、巴黎等各大城市，拜訪潮流達人和研究中心，並在這個過程中意識到，自我和家庭這兩個概念是息息相通的。
他於2000年在阿姆斯特丹創辦Rituals，攜手頂級調香團隊，以「療愈身心靈」為出發點，從古老傳統、生活哲學與上乘香氛原料中獲取靈感，打造出一系列產品。
雖然是歐洲品牌，但Rituals融入亞洲「禪」的槪念，以緩慢舒適的生活節奏為理念，從香薰、身體護理到護膚產品一應俱全。
2024年收入21億歐元
Rituals旗下產品有別於普遍以功能性分類的護膚品牌，而是以香味區分各系列：The Ritual of Namasté、Sakura、Karma等，從香味入手，帶消費者發掘來自日本、印度、土耳其、中國等不同地方的傳統文化。
Raymond Cloosterman表示：「我從世界不同的文化中獲得靈感，結識來自各地的新朋友，甚至有時一件藝術品可以激發我的靈感，或者在商店內看到的東西，但大部分靈感還是緣於亞洲、中東的旅行經歷。」
他說自己在研發每一件產品前，更看重如何幫人們改善身心健康，「調香是一門藝術，香氛可以徹底改變心情，喚起早已淡忘的昔日回憶，亦是體驗和營造氛圍最快的方式。」
Rituals在細節上非常注重優雅，他發現消費者花費大量的時間和金錢來挑選和設計新廚房，然後購買外觀不太好看的超市洗手液，最後在朋友來訪時匆匆扔進櫃子裏。
他覺得公司產品可以做得更好——透過設計一系列優雅的產品，讓它們看起來與家居不會顯得格格不入。
因新冠疫情線下封鎖的前幾個月，Rituals線上流量增長了400%。
Rituals 在2023年的全年淨收入逾17億歐元，相較2022年的14億歐元收益，品牌的收入增長逾22%。
而今年2月最新發布的業績顯示，該公司全球總銷售額達21億歐元（約178億港元），實現21%的年增長。其成功之道主要來自應用科技、重視客戶體驗及回饋社會。
Raymond Cloosterman透露，品牌有三種理念延續至今：一是把日常生活變成小儀式；二是將家居香氛和身體護理相結合，開發了帶來奢華的蠟燭和藤條香薰及奢華的身體產品、淋浴產品、車載香氛；三是堅持與世界上最好的香水、最好的配方、歐洲最好的實驗室合作，同時又維持著貼地的定價。
「我們不做廣告，省下的這部分資金用來略微降低價格。Rituals有一個非常大眾化的定價，就像快時尚品牌Zara在歐洲做的服裝一樣，我們做的是美容行業。」他說。
亞洲巿場是大賭注
過去逾20年，Rituals深耕歐洲市場，2023年在上海國金中心正式揭幕內地首家門店，他表示，有足夠的信心向亞洲市場邁進。
「對於我們來說，亞洲巿場是我們的一個大賭注。」他希望未來十年內，在內地一、二線城市開設300家獨立門店。
2024年該品牌加快開店速度，在全球新開241家零售店，包括日本首間專門店，以及在中國、馬來西亞、新加坡和泰國都有新店開業。
Raymond Cloosterman說，公司不僅提供優質產品，還要為人們提供服務和靈感，例如引導顧客體驗冥想和呼吸練習；Rituals還有一本800頁關於精神和身體放鬆的書籍，幫助顧客身心靈得到全然放鬆。
品牌通過豐富的線下活動及服務來幫助顧客獲得更好的體驗，顧客可到店內一邊慢慢享用熱茶；一邊做手部按摩。
「全球我們有10,000人在為用戶有更好的體驗感而工作。」Raymond Cloosterman說。公司現時在全球36個國家和地區設有超過1,300家零售門店、3,900個百貨公司專櫃、五家水療中心和三家「心靈綠洲」冥想體驗中心。
身體力行減少碳排放
Rituals堅持可持續發展的環保理念，在2022年1月獲得嚴苛的B Corp共益企業認證。
據Raymond Cloosterman分享，Rituals承諾以大幅減少溫室氣體排放實現零排放。在實踐中制定了符合科學目標倡議（SBTi）和《巴黎協定》的具體目標。
近年來，該公司已成功實施了幾項減少碳排放的措施，包括超過20%的銷售額來自可重複使用的產品和補充裝；為大多數PET包裝引入再生塑料，並將其標誌性淋浴露產品的罐體重量減少近10%；近80%產品配方轉為至少90%天然配方；所有商店改用綠色電力合同，安裝節能電器。
Raymond Cloosterman指出，十個消費者中有八個比以前更關心可持續發展，71%消費者表示更喜歡購買透明的，積極展示社會、倫理和環境價值的品牌，特別是千禧一代和Z世代，會忠於那些關心他們對社會影響的公司，並對具可持續包裝的產品特別感興趣。
