香港仔靈活變通 ChatDaddy認公關災難加速成長
近期ChatGPT成為熱潮，令人們爭相試用，這種技術若果應用於不同場景，有效節省不少工作，包括客戶服務。聊天機械人流行多年，但是往往答非所問，令顧客體驗不佳，亦需要企業的員工跟進。專注於WhatsApp自動化的ChatDaddy，其創辦人Kenny發揮港人靈敏特質，把握時機開發ChatDaddy GPT，增強產品功能。
自動生成建議回覆
ChatDaddy透過20億條WhatsApp對話訓練聊天機械人，同時應用自然語言處理技術分析內容，再以最新AI演算法，在幾秒鐘內讀取顧客訊息、簡單總結並生成回覆建議，無懼不熟悉的語言或專業術語。
ChatDaddy GPT可以因應對話背景、顧客的歷史記錄及企業客戶本身的目標，建議如何最好地回覆顧客，並且不斷改善回覆的語氣及內容。假若有顧客詢問美容院關於激光療程的細節，ChatDaddy GPT可以協助草擬相關回覆，節省客服員工花時間詳細了解再回覆。
此外，相信不少企業都會遇上這種情況，客服人員與顧客多次溝通，例如歷時超過一年，但始終未能夠完成交易，倘若顧客最終決定購買產品，系統可以從過去的對話之中擷取要點，令客服人員毋須翻查過往記錄，便能夠即時回覆。
ChatDaddy GPT結合了不同層面的資訊，包括ChatGPT於網絡上找尋的資訊、WhatsApp層面的對話資訊，有效令系統自動生成針對性的回覆。ChatDaddy即將加入第三個層面的資訊，就是讓不同企業提供內部資訊，用以訓練聊天機械人，提升回覆的準確度。
Kenny說：「企業客戶每天花費不少時間，透過WhatsApp回覆顧客各式查詢，這個新功能能夠大幅減少訓練員工的時間及成本。」ChatDaddy一直專注於WhatsApp自動化回覆，具有多項功能，現時全球共有超過80,000個用戶，遍及19個國家及地區，包括馬來西亞、印度、印尼、西班牙及巴西等；香港只佔很小部分。
ChatDaddy產品的功能包括Team Inbox，企業的客服團隊可以同時管理公司的WhatsApp賬戶，隨時隨地回覆顧客查詢，避免流失顧客。ChatDaddy連接各大網購平台，顧客在這些平台上的店舖購物後，系統自動將訂單的細節透過WhatsApp傳送給顧客。ChatDaddy可以進行WhatsApp群發推廣訊息，但是並不是濫發，而是發給之前曾經購物的顧客，例如三個月前購物的顧客，產品差不多用完，可度身訂造推廣訊息，吸引顧客再次惠顧。
求學時期創業
Kenny是首屆DSE考生，在香港大學會計及財務學系修讀期間，想到以大數據預測DSE考試分數與進入大學不同學系的機率。「當時我們沒有錢，到處找公司幫忙寫手機App，但是報價竟高達50萬元，結果在網上物色到烏克蘭工程師協助研發，成本僅2,000元。」該App上架後，獲得數萬名該屆DSE考生下載，因為他們都很關心應該如何揀科。
Kenny同時推出增值服務，接見DSE考生，協助他們因應成績揀科，結果協助超過200名學生，令他們獲得約10萬元的利潤。他們連續四年推出這個手機App及服務，其後發現不少大學抄襲他們的模式，而且香港學生進入大學相對容易，令這個服務的價值不大，結果放棄再做。
Kenny其後開設另一間初創公司，專門做Facebook Messenger，生意不錯，每月收入達10萬至20萬元，但其後因與夥伴發生爭拗而結束，但讓他累積經驗，同時建立人脈關係。「部分社交媒體用盡方法『霸住』用戶的數據，迫令商家付費購買，而WhatsApp主要透過電話號碼登記及使用，而且全球用戶群龐大，所以我與新夥伴，將業務重點放在WhatsApp上。」
Kenny於2018年大學畢業後，便全程投入這盤生意，最初獲得天使投資者約10萬元資金，惟很快便用完。「我先向潛在顧客推介ChatDaddy的服務，以優惠價格吸引他們預先登記，並且保證三個月內未能推出服務的話，便全數退款，結果吸引了逾30名顧客登記，為ChatDaddy帶來約100萬元的資金。」ChatDaddy成功於三個月內推出了服務，由於較其他競爭者的服務，價格更低、功能更多，因而在短時間內吸引不少客戶。
客戶群涵蓋知名品牌
客戶類型主要包括電商；美容及醫療服務；專業服務如教育及會計；以及餐飲業當中不少是知名品牌，例如Agoda、Logitech及 Shopee等。除了協助企業更好地照顧他們的顧客以外，亦有企業使用ChatDaddy管理招聘事宜，某連鎖快餐品牌共有超過200間分店，各間分店透過自己的WhatsApp賬戶進行招聘，相互之間沒有溝通，後來使用ChatDaddy的服務集中管理，提升招聘員工的效率。
ChatDaddy現有近70名員工，只有Kenny是香港人，而ChatDaddy的業務亦主要在其他國家，不過Kenny仍堅持以香港為家及業務基地。「香港始終有一定優勢，包括能夠即時接觸全球最新趨勢，並且能夠接通世界。」ChatDaddy立足香港，於內地進行產品設計，並由印度及印尼的開發部門負責執行設計，再由西班牙、巴西的員工負責銷售。
累計1,000萬美元融資
除了ChatDaddy GPT外，ChatDaddy最近加入了兩個新功能，其一是於兩個月前推出的WhatsApp店，顧客在企業的WhatsApp賬戶，按一下旁邊的店舖icon，便可以進入網店，顧客可以在此瀏覽產品，同時直接落單。「中小企當然可自行在WhatsApp上開店，但是需要逐一上載產品圖片，假若共有200個，便要進行200次，ChatDaddy可以讓中小企一次過上載所有圖片，並且連接付款系統，並將數據匯出，節省大量時間。」
新加坡及馬來西亞的餐飲品牌Uncle Lim，於兩個月前開始使用這個功能，現時公司一半訂單來自WhatsApp。另一個功能是客戶關係管理，企業更加了解顧客便能夠推出針對性的推廣策略，例如客戶數目、最高消費的客戶群、客服人員的回覆時間及次數等，ChatDaddy有助企業篩選不同資訊，從而製作各式報表及分析，發掘洞見，最終提升生意。
ChatDaddy至今累計融資逾1,000萬美元，投資者包括香港及馬來西亞世界的家族辦公室。
ChatDaddy於2020年成為數碼港的培育公司，並於去年畢業，現時是數碼港社群公司。
ChatDaddy將進一步進行全球拓展，包括歐洲及南美市場，模式包括與當地人合作。
早前ChatDaddy發生一場小風波，Kenny在Facebook向一名投訴的顧客反駁，並解釋事件的來龍去脈。沉澱過後，Kenny發現自己處理人際關係的技巧並不理想，有時惹怒別人亦不自知，但經一事、長一智，這次事件令他學到很多，在發展業務的同時，亦要努力改善人際關係。
義工之旅改變一生
Kenny於單親家庭長大，屬於草根階層，小時候較為頑皮，不太喜歡學習，所以成績較差。中三那年，他參加學校的交流團，前往柬埔寨的孤兒院做義工，結果改變他的一生。「雖然我出生於草根階層，但是看見當地孤兒的情況，發覺自己其實相當幸運，生活於富足的香港，所以我回港後發憤讀書，當年便考到第一名， 之後順利入讀港大。」
求學期間， Kenny經已開始創業，所以一直沒有打工的經驗。「中四那年，我再次參加前往柬埔寨的交流團，但發現那間孤兒院消失了，因此我便立志在全球不同地方開始設孤兒院，這需要很多資金，而我發覺只有做生意，才能協助我達成這個目標。
Kenny最近開始飼養狗隻，令他發現狗隻是人類最好的朋友，而且有助人們成長，所以他希望日後開設的孤兒院，可以同時收留流浪狗。
