誠品二代吳旻潔新模式 堅守品牌核心價值︳富豪智慧
1989年吳清友開設首家誠品書店，憑藉獨特的氛圍和品味打下一片江山。逾30年來誠品生活的百貨商場業務成為主要營收來源，而書店、畫廊、電影院等文化事業，則是映襯出誠品生活的與眾不同。
2004年，吳清友的女兒吳旻潔，在英國謝菲爾德大學獲得廣電新聞碩士學位畢業後，進入誠品工作，擔任董事長特別助理。
捨棄不合適分店
2006年吳清友因病休養，由吳旻潔代理總經理一職；隔年再升為誠品集團執行副總經理。
當時誠品創始老將紛紛出走，吳旻潔一肩扛起重任，調整公司方向。
當時她才29歲，從外界眼中的「小公主」，歷經多年磨練後終蛻變為誠品「女當家」，並在2017年父親吳清友過世後，接下董事長一職。
在每一個吳旻潔出席的公開場合，她依然時常談起與「吳先生」之間的回憶。在每一家誠品書店中，都能看到一個復刻吳清友書房的小角落，放著皮椅、枱燈及小書桌。
在2023年的平安夜，台灣誠品信義店的閉幕日，吸引80,000人朝聖。「眼眶沒有泛淚，但確實心情滿複雜。」
吳旻潔在給員工的內部信提到：「經歷過生命中不只一次的摯愛的、重大的、猝然的生離死別過後的我，對於能夠事先好好道別的場景，我都心懷感恩。」
另外，外界鮮少人知吳旻潔還有一位哥哥，名為吳威廷，卻在2009年猝然離世。
2020年因台灣的都市更新規劃，誠品敦南店關店；同年陸續關閉九間分店。當時吳旻潔強調那一波關店是要捨棄不合適的分店。
至2023年，誠品生活在台灣全新布局。其中位於新店裕隆城的誠品生活新店，共有250個品牌進駐，包下了新店裕隆城地下一至四樓，是誠品生活旗下最大商場。
吳旻潔說，誠品新店目標年收入可達40億至50億新台幣規模。她也曾在股東會上預期，這新店能成為2024年度營業收入最高的分店。
重啟全通路計劃
吳旻潔明白，自己與父親是截然不同風格的經理人。「吳先生是比較serious，他就是在想生活的品質、生命的氣質、生存的價值。」
當然，這依然是誠品必須持續思索的議題，但對吳旻潔來說，更重要的是如何用年輕人的語言與新世代消費者溝通。
誠品的線上業務開展得早，早在2000年就創立了誠品網絡書店，但發展了20年，銷售佔比依然不到2%。
直到2017年吳旻潔才重啟全通路計劃，除了銷售官網、會員App改版外，誠品生活的實體百貨賣場、社群平台、電子郵件營銷（EDM）、簡訊等數字營銷工具，都是全通路布局的一部分。
新電商平台誠品線上（Eslite Online）上線於2020年，在桃園平鎮建立倉儲物流中心，提供部分商品24小時快速到貨服務。
當年投資超過5億新台幣，之後維持營運每年要2億新台幣。這項龐大投資，也成為誠品線上過去幾年虧損的主因。
為了搞清楚如何量入為出，吳旻潔說：「我進入損益表的科目細項，很仔細地想要理解到底是怎麼回事？」最後她理出一個獲利模式，就是提高客單價。於是電商部門重新調整採購成本、搭配促銷活動提高獲利。
過去數年疫情衝擊實體零售，誠品生活仍未完全走出虧損低谷，她立下2024年轉虧為盈目標，在電子商務業務上是否能「止血」是最大關鍵。
轉虧為盈兩大關鍵
吳旻潔表示，她曾被投資合作夥伴問到「為何要淌電商渾水」，畢竟電商賺錢非常難。
她回應未來最有價值的東西是數據，且是第一手的數據，零售服務業也要正視人工智能（AI）科技能力，對擁有的數據進行分析行銷。
否則，會掉入價格戰的「紅海」，而沒有做電商也會讓誠品失去招商優勢，受到空間和時間的銷售限制。
一度對傳統大店的路線遲疑，喊出要開百家社區店的吳旻潔，如今將大店路線及減少電商虧損，視為誠品轉虧為盈的兩大關鍵。
2024年1月，誠品松菸書店開幕，接棒成為24小時旗艦書店，圖書量增加三倍，甚至超越經典的敦南店。三樓擁有長達百米大面積落地窗，將自然光引入室內，營造開放明亮的閱讀環境，近200個坐席讓每位讀者都能盡情沉浸書海。
2023年，誠品終端營收創下有史以來新高，達226億新台幣，按年增長30%；2025年預期終端營收將有雙位數以上的增長。
實體通路回溫，誠品2024年營收年按年增加19%，達66.43億新台幣。
受IFRS會計準則影響，誠品生活新店及「誠品生活480」兩大店分別認列開辦費用，為虧損主因，全年稅後淨損1.29億新台幣，每股虧損為2.73新台幣，已較2023年減少。
儘管這幾年出版大環境不好，但去年誠品在線上線下的圖書銷售卻增長兩成，總銷售冊數超過830萬冊，其中台灣市場佔了近八成。
在誠品滿35週年之際，吳旻潔自言要做好整合書店、商場、線上線下、前台後勤的功能，希望未來的誠品能幫助人培養溫暖的靈魂，成為慰藉心靈的場域。
