美版小紅書Pinterest 創辦人Ben Silbermann釘住網民心
出生於美國愛荷華州的平凡醫生家庭,Silbermann畢業於耶魯大學政治科學系。與多數年輕人一樣,他也曾對未來感到迷茫。
2003年,他進入華盛頓特區的一間資訊科技顧問公司,從事製作財務報表。當時他的愛好是閱讀科技博客,恰逢2004年互聯網行業蓬勃發展,他認為這是大商機,因此毅然辭工前往加州矽谷尋找機會。
2006年底,Silbermann入職Google公司的線上廣告部門。當時公司有一項名為「20%時間」的政策,員工能利用20%的工作時間,或者五天中的一天來完成自己感興趣的項目。
從消費習慣找到商機
Silbermann確實有些關於產品開發的創意,但他的上司不允許他參與項目,他感覺自己在Google停滯不前,因此選擇離開,專心打拼自己的事業。經歷過兩次辭職,他表示,「當興趣不與工作成正比時,不要整天抱怨工作煩躁,而應將言語轉為行動,盡早離開不適合的工作。」
從Google出來後,Silbermann創辦了應用開發公司Cold Brew Labs,並開發了第一款產品Tote,用戶可在手機應用程式(App)內,瀏覽來自30家零售商的商品,並能保存自己喜歡的商品,還能即時收到這些商品的減價通知。不過Tote沒有成功,主要是當時消費者還不習慣用智能手機購物;加上蘋果公司(Apple,美股代號:AAPL)App Store尚未準備好支援基於雲端的應用,無法快速處理和響應Tote的快速迭代。
雖然Tote失敗了,但Silbermann在分析用戶資料時,他發現,用戶在瀏覽產品過程中會使用「Favorite」(喜歡)功能保存喜歡的商品,並分享給親朋好友,傳達個人品味。
這給了他第二次創業的靈感,結合自小喜愛收集昆蟲標本,並將昆蟲曬乾、標記及存入透明盒子的經歷,他再次有了想法:如果有個網站,可供用戶收集及分享相片,會不會很有市場?
2010年3月,Silbermann與好友Evan Sharp創辦的Pinterest發布,定位為查找食譜、居家、時尚等主題靈感的視覺化搜尋引擎。
動用口碑營銷吸引客群
Pinterest是以圖像為主的社群網站,由pin及interest兩個字組成,Pin指圖釘,用戶可點擊圖片上的「pin」,將圖片存至個人圖庫(Pinboard)中;interest指興趣,網站可依個人喜好,利用算法呈現用戶可能喜歡的圖片。
雖然市面上已有Facebook、Instagram這些功能強大的社交平台,可供用戶分享生活趣事及最新動態,但Silbermann相信,有些人不見得有這麼多生活趣事值得分享,但他們是書迷、小眾收藏家、藝術工作者,需要一個平台讓他們分享愛好。
所以,Pinterest的定位是一個以用戶自身興趣為中心、探索未知事物的網站,採用瀑布流的形式展現圖片內容,毋須使用者翻頁,新的圖片不斷在頁面底端自動載入。
2010年3月,Pinterest發布內部測試版本,起初發展並不順利,到2010年6月只有3,000個註冊用戶。於是,Silbermann開始造勢,以電郵邀請用戶參加Pinterest用戶大會,每位與會者最多可邀請五人,希望他們邀請與自己有相同興趣的朋友加入。Pinterest的基礎用戶群由此而來。2011年3月,Pinterest在蘋果應用商店發布了iOS應用之後,迎來了第一個高速增長期。Pinterest的第二個高速增長期,是在同年8月,入選《時代》雜誌評出的「2011年50個最佳網站」,吸引了數百萬人來訪。
2012年,Silbermann在演講中說:「別總是聽創業者的建議。因為我們根本不知道這些建議是否是創業成功的因素,只有自己實際經歷過,才能從過程中調整學習。」
到2016年,Pinterest已家喻戶曉,用戶達逾1.5億戶。和其它創業公司一樣,Pinterest也曾犯過錯誤,最大的錯誤之一,是沒能成功讓收入增長趕上用戶增長Pinterest一直努力將自己定位為購物者的工具伴侶,卻始終沒能成功填補內容發現和產品銷售之間的鴻溝。
儘管如此,Pinterest依然在持續增長,並利用自己的知名度和資源,將市場開拓到美國以外的地區。2022年6月,Pinterest宣布Silbermann退居幕後,將公司帥印交給Google及PayPal(美股代號:PYPL)前高層Bill Ready。公司希望藉Bill Ready在電商方面的豐富資歷,讓Pinterest從原本以廣告為中心的商業模式,擴大到電商業務。