疫情帶動「線上問功課」使用率急升 Snapask成功集資4億元 導師月入可達40,000元

撰文：經一編輯部 ｜圖片：由受訪者提供

疫症陰霾之下，令學生用戶使用率飆升，有助實踐停課不停學，最近完成B輪融資，籌集近3億元資金，令融資總額達到近4億元，進一步拓展不同市場。Snapask分為學生版及導師版，學生可以用語音、圖像或文字發問問題，大約五至10秒內，便會有合適的導師為其解答。

Snapask創辦人及行政總裁余佑謙（Timothy）說：「平日學生上學及補習已花了不少時間，其實已非常辛苦，做功課時間緊迫，當遇上問題總是希望能夠即時有人解答。」

導師月入可達40,000元

學生繳付880元月費，便可在Snapask平台上無限量發問問題，而且科目也沒有限制；至於用量較少的學生，可以惠顧「題包」，逐條問題計算費用，平均每條約10多元。

「高中學生補習，每科每月約500至600元，私人補習每小時約300元，每月的補習開支動輒逾2,000元，所以Snapask具有一定競爭力。」

Snapask現時在港擁有80,000名活躍的學生用戶，他們主要是15歲以上、準備應考DSE的高中學生，每月平均約發問60條問題，數理科是最熱門的科目。一般而言，學生於晚上7時開始活躍，9時至10時是高峰期，每到考試季節，直至夜深也有學生發問。

系統收到學生問題後，便會以人工智能（AI）派給相關的導師，有空的在線導師可以「搶單」形式回答問題。

「導師按回答問題的數量收費，平均每條約7元，導師平均約花10至20分鐘回答一條問題，而且可以同時解答數名學生的問題，收入隨時比做私人補習更佳。」

Snapask現時在港與逾40,000名導師合作，根據內部統計顯示，導師平均每月收入約10,000元，而收入最高的5%導師，月入可達30,000至40,000元。Snapask導師主要是大學生，他們需要以實名登記，提供學生證及公關考試成績，證明有教導學生的能力。導師及學生交談期間，只會顯示用戶名稱，互相不知道對方身分，也不會獲得對方的電話號碼。

與陶傑合作拍片 請評卷員考官改作文

「學生每次發問問題，均可能由不同的導師回答，如果學生對某些導師有偏好；可以like或follow，日後發問時，系統優先派給他喜好的導師。」

Snapask系統監察導師與學生的對話，了解導師的教學質素、應付技巧，加上學生的評分，系統因應以上的指標派發問題，質素愈好的導師，獲得派發的問題愈多。2019年下半年，Snapask首次製作教學短片，找來導師錄製教授中文、英文及數學的短片，現時在香港及台灣已累積了逾1,000條短片。

當學生發問問題，導師解答過後，系統自動推薦相關短片給學生，讓他們更加深入了解遇上的難題。教學短片每套300元，歷時約兩小時，學生可以隨時停止或者翻看，方便吸收以及抄筆記，這是傳統課堂無法做到。

2020年1月推出陶傑教授中文寫作技巧的短片《陶解寫作》，合共約兩小時，為方便學生收看及消化，因應教授內容剪輯成10多條短片，包括文體介紹、撰寫大綱方法等。學生收看短片後，需要完成三篇作文，學以致用，即時訓練寫作，然後交給導師批改，能夠從評語中了解自身不足之處。

「在傳統的課堂，學生聽完老師的教授後，未必知道如何運用，而且全班作文後，要待老師批改完成，往往要等較長時間，而且老師批改相對簡單，評語也不夠詳細。」

Snapask邀請擁有評卷員資格的老師為學生批改作文，由於師資質素較佳，而且花費精神時間也較多，因此另訂收費模式，現時為每篇180元。

「DSE中文卷二往往被稱為『死亡之卷』，學生很難取得好成績，批改作文服務推出不足一個月，便已吸引近3,000名學生使用。」

全力發展教學短片

Snapask現時合共有四種收費模式，包括了880元月費、按問題收費、購買教學短片及作文，現正研究更加簡單的收費模式，讓學生以月費形式購買不同服務及內容。Timothy於2012年畢業於香港大學金融及統計學系，大學年代替學生補習賺外快，經常需要舟車勞頓，花在交通的時間，隨時較真正教學更長。

「我與數個大學同學，合資約五位數字，於2010年開設補習社，讓學生到來上課，毋需導師四處去。」

Timothy覺得傳統面對面授課模式始終有限制，於是想到以科技去解決問題，兩年後賣掉補習社，套現30萬元，用來投資開發網上平台。

「無論是傳統課堂，或近期在家網上學習，學生均感到很沉悶，還要面對沉重的考試壓力，我不希望這種情況繼續延續下去，教學內容及形式都應該作出改變。」

平台雛型是一個題目庫，學生到來自行搜尋有興趣的題目收看，後來Timothy拍攝自己教授數學的短片放上平台，吸引不少學生收看，而且踴躍發問，因而激發他創立Snapask的靈感。

Snapask於2015年正式在港推出，翌年進入新加坡及台灣，這三個市場已達致收支平衡，並且已有利潤；2017年至2019年，陸續進入馬來西亞、印尼、泰國、日本及南韓市場，至今合共八個地區，員工總數逾100人。最近Snapask獲得3,500萬美（約2.7億港元）的B輪融資，投資者包括新加坡Asia Partners、活水資本以及南韓Intervest。

「該筆資金將會應用於拓展東南亞市場，包括於新加坡設立亞洲總部，以及進軍越南市場；同時推出更多教學短片，預期今年內在多個市場推出300至400個課程。」

Snapask設有教材設計團隊，包括來自廣告、電視及電影製作的人才，以專業的製作，配合具質素的導師，製作出具吸引力的教學短片。香港方面，Snapask計劃推出涵蓋DSE十多個科目的內容，先由主科中、英、數及通識開始，慢慢延伸至其他科目。

Snapask在台灣因應大學軟實力培訓科目，請來美國史丹福大學的教授，傳授人生規劃理念；另邀請傳媒工作者，多方面解構新聞學，包括媒體運作方式及判別真假新聞的方法等。

Snapask至今完成各次融資活動，合共集資超過5,000萬美元（約3.9億港元），集團現階段集中優化平台，包括提供服務質素及增加內容，暫未有具體計劃上市。

停課期間觀看線上教學影片人數升38%

線上學習科技平台Snapask的內部數據顯示，停課期間觀看線上教學影片的學生人數平均上升38%，觀看時間由晚上8時提早至中午12時。其中，應屆DSE考生的使用量上升一倍，過往平均每名學生每月發問60條學科問題，停課期間增至超過80條，而「超級用戶」單月更加發問超過800題。

在內容方面，有關歷屆DSE試題的問題更比去年同期增逾四成，而初中至中五學生則較喜愛觀看教學影片，升幅亦接近四成，當中以教授中、英文範文的影片最受歡迎。

此外，停課期間，學生於Snapask平台的活躍時間亦有所延長，整體與導師的對話時間由平日的平均20至30分鐘，增長約13分鐘。Snapask現時於全球擁有300萬名學生用戶，過去一年全球新增約130萬名用戶，當中三成是於過去兩個月加入；至於香港過去一年新增約60,000名用戶，過去兩個月加入的新用戶達20,000名。