人氣偶像廣告加持 Tap & Go乘消費券再成長
撰文：經一編輯部｜圖片：新傳媒資料室、由受訪者提供
Tap & Go早於手機付款盛行之前推出，近年「食正」網購熱潮；加上消費券的推波助瀾，令用戶及商戶數目不斷增加。Edan除了演出廣告影片，介紹消費券的用途外，近日再與「花姐」（ViuTV電視節目監製黃慧君）拍住上，宣傳相關優惠。
香港電訊有限公司金融服務業務主管梁海儀說：「集團於六年前推出Tap & Go，先由最不怕使用手機的年輕人開始推廣，因為他們生於流動網絡年代，這次因應消費券找來Edan演出廣告，正好配合品牌不斷成長（up and coming）的形象，同時乘著其人氣，達到街知巷聞的效果。」
設消費券獨立賬戶
相關廣告影片於Tap & Go不同社交媒體平台包括Facebook、Instagram專頁、YouTube頻道及HKT Financial Services LinkedIn專頁播放，現時總瀏覽量已逾250萬次。Tap & Go是發放政府消費券的電子錢包之一，除推出廣告外，同時在網站及手機應用程式（App）設立專頁，介紹如何登記及使用消費券，同時羅列與消費券有關的優惠詳情。
Tap & Go主要由兩張虛擬的預付卡組成，包括Mastercard及銀聯卡，當用戶以賬戶收取消費券，可以將金額放入專為消費券而設的獨立賬戶，不會與平日使用的餘額混在一起，結果難以計算消費券用剩多少。香港電訊於2015年推出Tap & Go，最初csl或1010的Android手機用戶，可利用配備全功能的SIM卡，使用Mastercard PayPass付款服務。
「Tap & Go起步時，香港手機付款並未流行，Apple Pay、Google Pay仍未出現，當然內地著名的手機支付方案亦未登陸香港。」初期手機付款未成氣候，Tap & Go亦推出實體卡供顧客選擇，其後Apple Pay、Google Pay相繼登場，用戶很快便將Tap & Go加入其中使用。
線下商戶達10萬個
有見手機付款愈趨流行，香港金融管理局於2016年推出「儲值支付工具牌照」規管業界，Tap & Go成為最早獲得相關牌照的電子錢包之一。「電訊公司研發金融產品並不容易，包括物色人才及建立系統，因此Tap & Go發展按部就班，即使最初用戶數目不多，仍然著力確保系統的穩定性，因為始終牽涉到金錢，要能給與客戶足夠的信心。」
Tap & Go甫開始便與Mastercard合作，再於2018年與銀聯卡合作，成為全港首個結合 Mastercard卡及銀聯卡的手機錢包，用戶不但可在全港接受Mastercard卡支付的網上商戶及超過10萬個接受Mastercard感應式支付的實體商戶購物，亦可於超過10萬個接受銀聯閃付及二維碼之本地銷售點及網上平台消費。
「新冠肺炎疫情於去年開始爆發，人們轉向網購，令Tap & Go的線上交易大幅增加；今次消費券可用於線上或線下消費，相信會進一步刺激Tap & Go的交易。」
現時接受Tap & Go付款的商戶數以十萬計，當政府公布發放消費券的電子錢包名單，令集團旗下提供收款業務的HKT Merchant Services，訂單較平日大增超過四倍，商戶數目正在進一步增加。不少商戶奉行線上到線下（online to offline， O2O）策略，兩者已密不可分，界線亦愈來愈模糊，有時顧客在線上付款，然後到分店取貨；或者在實體店消費，然後透過線上付款。
用戶按年增加逾一成
「因應消費券，令Tap & Go吸納了更多本地網購平台加入成為商戶，而網購發展愈趨成熟，線上消費金額亦在不斷增加。」Tap & Go只接受電子渠道申請及發放消費券，實體卡的賬戶未能參與，而後者也在逐漸式微，因為人們經已愈來愈習慣使用手機。
港鐵於今年開始接受二維碼付車費，巴士亦陸續接受電子支付，部分巴士路線接受雲閃付，由於Tap & Go是虛擬的銀聯卡，故用戶亦可透過雲閃付支付這些路線的車票，而預料Tap & Go將有更多機會用作支付車費。
根據香港電訊最新發表的年報，截至2020年12月31日，Tap & Go的用戶數目約274萬戶，按年增加逾一成。由於銀聯及Mastercard是國際性的信用卡品牌，故Tap & Go亦可用於跨境付款，當疫情減退，各地恢復通關，港人出行更加便利。全球收取Mastercard付款的商戶無數，憑著Tap & Go便可順通無阻；至於內地，接受銀聯付款的商戶不計其數，除購物消費外，Tap & Go還可以支付的士、巴士及鐵路費用。
進入收款業務領域
商戶要接受不同的付款方式，一般會向合作的銀行查詢，因為收款服務大多由銀行提供，不過這種情況正在改變，市場上出現了愈來愈多的聚合支付方案。香港電訊旗下的HKT Merchant Services於2018年進入收款市場，為商戶提供一站式的服務，方便商戶收多種支付方式。
安坐座位「埋單」
HKT Merchant Services為商戶提供多種收款模式，包括智能POS，即最常見的終端機，可以收取晶片、磁帶或感應式支付（包括Visa、Mastercard、美國運通及銀聯）；流動支付（包括Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay及Huawei Pay）；以及QR碼掃描付款（包括轉數快、AlipayHK、WeChat Pay HK、Tap & Go及銀聯雲閃付）。
香港電訊有限公司金融服務業務主管梁儀說：「人們在餐廳用膳，『埋單』時將信用卡交給侍應，侍應再交給櫃枱『碌卡』，這其實很不安全；現時無線的智能POS，侍應可以拿著終端機給顧客即時『嘟卡』，或以二維碼付款，保安程度大為提升。」香港電訊有限公司合作事務及業務拓展高級經理陳嘉弘說：「HKT Merchant Services還推出了其他方便商戶的收款服務，尤其方便進行數碼轉型的中小型商戶。」
HKT Merchant Services其中一種收款模式，類似使用「安心出行」，商戶貼出收款的二維碼（QR code），顧客掃描後，可以輸入付款金額，以Tap & Go或轉數快付款。陳嘉弘說：「商戶也可以選擇使用手機App收款，輸入收款金額，然後產生二維碼，讓顧客以手機掃描，這樣可以避免顧客輸入錯誤的金額，然後又要取消等繁複程序。」
為中小型商戶節省開支
以上兩種收款方式，毋須安裝費，只因應交易金額收取費用，為中小型商戶節省開支。而即日至政府消費券計劃完結期間，商戶透過HKT Merchant Services網站申請收款服務時，憑優惠碼更有機會豁免交易費用。
由於網購盛行，HKT Merchant Services亦有提供線上收款服務，讓商戶可以接受顧客以Tap & Go或轉數快付款，系統可以產生二維碼讓顧客掃描付款。商戶除了收款外，還需要其他服務，HKT Merchant Services開拓結合上游業務及付款服務的方案，包括物業管理、餐飲服務等不同範疇，為商戶提供一站式解決方案。
