PayPal超筍福利留員工 每做滿五年 可休假一個月 | 品牌人物

撰文：SmartED編輯部｜圖片：新傳媒資料庫、PayPal提供

金管局剛發布2018年第四季儲值支付工具的統計資料顯示，使用中的儲值支付工具賬戶總數為5,610萬個，按年上升20.1%。

去年末季儲值支付工具的總交易金額481億元，與2017年第四季末比較，按年增加24.4%。

逾七成港人跨境網購

香港獲發牌照的儲值支付工具共有十多個，包括八達通、Alipay HK、WeChat Pay及PayPal等。

每個電子錢包均有不同的特點， 而PayPal就是夠國際化，不少外國商戶都會接受這個付款方式。

PayPal於去年營業額為154億美元（約1,209億港元），按年增長18%；期內，處理的總付款金額為 5,780億美元（約45,369億港元），按年增長26%。

全球活躍用戶2.67億個，按年增長17%，當中2.46億個為消費者用戶和2,100萬個商戶。

近年網購愈來愈發達，消費者能夠足不出戶，在全球的網上商店購物，為PayPal帶來龐大的商機。

PayPal 香港、南韓及台灣地區總監葉承浩說：「其他國家的消費者大部分是境內網購，香港消費者的特點是喜歡跨境網購，完全不介意『隔山買牛』。」

PayPal發布的「2018 PayPal香港跨境消費者調查」報告，發現四分之三的香港消費者於過去12個月內曾經進行跨境交易。

港人最愛的三大地區依次是內地、日本及美國，報告估計港人合共在這些地區的網站購買了分別達36億、57億及21億元的貨品；港人最喜歡買服飾、鞋類和配飾，其次是玩具和休閒嗜好相關的商品。

報告又指出，今年底前，本地網購消費總額將按年增加27%至389億元，並於2020年前進一步增至554億港元，按年增長逾四成。

PayPal於1998年成立，並於2002年被美國拍賣網站eBay收購，成為該個平台的主要付款工具，令更多買家及賣家認識到這個支付工具，包括港人，而PayPal於2015年獨立上市。

當年網購仍然是新鮮事，人們總是懷著半信半疑的心態嘗試，為此PayPal推出買家購物安全保障，並且不斷提升保障。

如果貨品沒有送達或明顯不符合商品描述，PayPal將幫助買家安排全額退款，另設退貨運費賠償保障，為合資格的交易提供高達20美元（約157港元）的退貨運費補貼。

最初PayPal確實著重保障買家，但隨著網購盛行，賣家也有機會遇上各式問題，故陸續加入賣家交易安全保障、減少索賠和退款，並幫助防止商家詐騙。

葉承浩說：「消費者在網上購買的已不限於有形商品，無形商品如網上旅遊產品、活動門票、服務等也很受歡迎，所以在2017年第二季，我們將賣家交易安全保障推展至無形商品，並率先在香港、南韓及台灣推出。」

無形商品包括電子產品，如電玩、音樂下載及影像串流，這些產業近年急速發展，而且主要經網上渠道銷售。

本港近年流行電競，PayPal的「2018全球電玩調查報告」發現近一半香港玩家有每天玩網上或手機遊戲的習慣，比全球的39%高約一成。

玩家購買遊戲，或在遊戲內購買各式工具，都需要電子支付方案，無疑為PayPal帶來商機。

旅遊產品是另一個港人最愛的無形商品，PayPal為買家推出旅程取消保障，毋須任何額外收費。

PayPal用戶如因突發事件而被逼取消外遊行程，所有透過PayPal付款且不設退款的旅遊和住宿費用，也可獲得賠償，用戶每年可獲批最多一次高達3,500元的保障。

「現時人們都在手機上處理各樣事務，包括購物，所以愈來愈多商戶奉行『流動先行』（mobile first）或『只有流動』（mobile only）的政策，勢必吸引更多人以手機購物。」

流動裝置網購消費增37% 「2018 PayPal香港跨境消費者調查」發現使用流動裝置作網購消費將按年增長37%，高於整體網購消費的增長速度 （27%），而且預計在今年底前超過一半的網購消費將來自流動裝置。

PayPal於較早前經已推出One Touch功能，方便買家快速結賬，當他們在某個網站購物後，到第二個網站購物時，便毋須再次輸入密碼及其他資料便能結賬，節省時間。

近年流行手機支付，在手機上開啟電子錢包的付款功能，便能夠在實體商戶，掃描二維碼付款。

「PayPal在全球推出多種付款方案，個別方案可讓消費者在實體商戶付款，惟暫時未有計劃推展至香港。」葉承浩說。

PayPal於全球有約21,000名員工，香港辦公室於2007年成立， 現時共聘用數十名員工，為配合業務發展，經常需要增聘不同職位的人才。

葉承浩說：「今年初，我們聘請了業務發展、市場推廣以及其他層面的支援人才。由於電子錢包是新興行業，員工對市場變化的反應必須夠快。」

電子錢包是金融科技，故所需人才主要是來自金融及科技相關行業，PayPal最看重員工的能力及熱誠，因為知識隨時可學，態度則不然。

PayPal為員工提供各式培訓，包括產品知識、銷售技巧及領導才能，網上學習平台提供數千種課程，供員工自學。

一個月有薪休假 PayPal推出全球人才發展計劃（ Emerging Leader Program），參加計劃的員工可前往不同市場接受培訓。

PayPal亦設有全球輪流調配員工的安排，為期兩年，旨在培訓擁有專門產品或項目知識和經驗的中層科技人才。

PayPal設有四大核心價值，包括協作（collaboration）、創新（innovation）、健康（wellness）及包容（inclusion），用以培育員工。

公司又設有員工資助計劃（EAP）幫助員工解決工作，甚至是私人問題，PayPal員工及其直屬家屬都可享用，此計劃提供免費電話資訊、諮詢及建議服務、或是面對面的諮詢輔導服務等。

PayPal辦公室的茶水間為員工提供零食和飲料，並且不定期檢討， 收集員工意見，以揀選食品及飲品。

PayPal定期舉辦不同活動，包括Kids’ Day，員工可帶子女上班，讓他們了解父母的工作情況；Wellness Day邀請中醫師解講健康資訊。

此外，員工可以優惠價格訂購指定的健康產品，連續服務每滿五個年度，在基本年假以外，員工可獲得一個月的有薪休假 （Sabbatical leave）。

PayPal旗下付款方案

PayPal源於美國，並且推展至全球，集團在其他市場推出更多電子支付方案，以下是其中兩種。

1. PayPal Credit 概念像信用卡，但沒有實體卡，也不能夠儲分。 用戶單次購物達99美元以上便可使用，並且在六個月內還款，毋需任何費用，否則自購買日起計算利息。

2. Venmo P2P付款方案，就如香港的PayMe或O!ePay，Venmo可在手機App或網頁付款給朋友，解決「夾錢」問題，例如聚餐或送禮物。 資料來源：PayPal、Venmo網站

PayPal香港、南韓及台灣 企業客戶經理馮德怡（Janet）

Janet原本在銀行及信用卡公司工作，負責銷售及客戶服務，當第二名孩子出生，她需要更多時間照顧家庭，便於2008年離開工作崗位。

當孩子長大，Janet計劃返回職場，先後應徵金融機構、付款方案的銷售職位，甚至考慮進入獵頭行業。

Janet的朋友在PayPal工作，知道公司鼓勵全職主婦重投職場，於是便推薦她嘗試。

Janet說：「PayPal完全沒有介意我離開職場達八、九年之久，而是著重我的過往工作經驗，結果我於2016年中加入。」

最初，Janet擔任客戶關係經理， 照顧PayPal的現有客戶，她需時適應工作，可幸上司及同事體諒，並給與充足支援。

由於電子錢包是新興行業，PayPal為員工提供全面的培訓，有助員工為顧客解決各種問題。 一年後，Janet主動提出轉到前線工作，剛巧公司有相關空缺，她便晉升至現職，負責物色大型商戶。

現時Janet的工作主要是見客，因應客戶需求而介紹合適的PayPal產品，最重要是協助他們拓展海外市場。

「近年較多年輕人創業，我曾經協一名年輕人，拓展海外市場，生意額在一、兩年之間暴增十倍，令我很有成功感。」

現在Janet是在職母親，需要兼顧家庭及事業，公司為這類員工提供彈性， 例如情況許可的話，可在家工作 （work from home），方便照顧家庭。