80後零成本搞數碼市場推廣！年做3,000萬生意！請埋前上司做顧問
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室
年僅31歲的Mason，現時管理40人的團隊，從事數碼市場推廣，今年生意額逾3,000萬元，而公司經已營運了四年。 Mason在英國的大學修讀市場管理，於2011年加入當時屬星島集團旗下的《PCM》雜誌擔任營業員，主要工作是銷售廣告，包括雜誌內的廣告位，以及網站的橫額及顯示廣告。
由傳統媒體起步
就傳統做法而言，客戶通常將相關工作交給廣告公司，由對方代為「度橋」，以及投放在適當的媒體，所以雜誌的營業員，未必牽涉到創意及其他工作。 Mason當時的上司Agnes，出身於廣告公司，她要求下屬不是單純做營業員，銷售廣告位置之餘，還要全方位照顧客戶的需要，包括「度橋」及搞活動等。 「在雜誌工作三年多，我經常不用放工，每天9時半上班，最早也要晚上9時才放工，若要追數、開會、跟進項目，隨時做到凌晨兩、三時，翌日9時半又返公司。」 雖然工作量繁重、工時長，但Mason從中學習到不同知識，他覺得辛勞有價值，而且Agnes可算是他的伯樂，不斷鞭策他成長。
最初的客戶是《PCM》舊客
《PCM》是較早推出的電腦專門雜誌，競爭對手相對較少，客戶包括電腦及流動電話品牌、周邊用品及玩意等，讓Mason建立起人脈網絡。 Mason的部門以廣告公司的方式照顧客戶，當年的收入不俗，每月底薪連佣金可達40,000多元，但由於搵錢容易，所以他沒有特別儲蓄。 2014年Mason離開《PCM》，其後轉到一間小型廣告公司工作，其後當上全職freelancer，開設Kontec Creative，借用別人的辦公室工作，以零成本開始踏上創業之路。 最初的客戶是《PCM》舊客，大部分是沒有人肯做的dirty work，Mason甚麼工作都做，想盡辦法替客戶解決問題。
請前上司做顧問
Mason最初加入《PCM》，上班第三天已被上司Agnes罵個狗血淋頭。 「當時我接到一個客，沒有查清楚就立刻替對方落廣告，結果被Agnes鬧了一個鐘；因為我沒有查對方的商業登記，若果走數便有問題，雖然我是新人，但她覺得這是基本邏輯。」 回想起來，Mason覺得Agnes肯鬧，他才能夠學習到不同東西，當然有時候會覺得她未必完全正確。
「不是每個上司都願意教人，若果我只是一味覺得憤怒，而不肯選擇性地去消化上司所講的東西，最終甚麼也不會學到。」
Mason自言以前自己是一個好打得的士兵，本身沒有高級管理層經驗，當公司規模愈來愈大，他發覺需要其他人幫忙；而他一直與Agnes保持聯絡，最終聘請她擔任顧問。 Agnes現時以兼職形式協助他，兩人並不是上司與下屬的關係，Agnes的角色像導師（mentor），從不同方面了解公司運作，然後提出不同意見，尤其是管理方面的問題。
一天工作20小時
舉行活動通常有大型布景板（back drop），曾經為節省人工，Mason自行學習，然後半夜到場地搭建，由於肯搏肯捱，令客戶建立起信心，同時轉介其他客戶。 創業當然不是一帆風順，當時曾有客戶需要印製500本小冊子，Mason與一位開印刷廠的朋友合作，但這名朋友收錢後消聲匿跡，結果他要額外付出10多萬元，找其他公司印刷；也試過被同事撬走客戶，或者沒有依照承諾為客戶提供服務。 為此，Mason更加努力工作，平均每日工作13、14小時，最誇張試過一天工作20小時，一星期做足七天。
「我在雜誌工作時，已覺得行業有前景，但發展需要金錢，所以我努力賺錢，一年做了100多萬生意，假設我每月支取10,000多元人工，我也儲起了90多萬元。」
Mason於2016年2月聘請了第一名員工，開始建立團隊，該年度合共聘請了11名員工，當中不少是舊同事及行家，協助他們由廣告營業員，融入數碼推廣行業。 「舊同事的強項是人際網絡，而且懂得照顧客戶的技巧，但欠缺創意媒體的觸覺，例如要了解最終顧客的消費習慣，然後設計相應的策略；例如設計的用色，追蹤及分析推廣的成效等，這些我要從頭教他們，讓他們變成專業的數碼推廣人才。」
在《PCM》工作期間， Mason經已了解到傳媒印刷廣告無法準確追蹤及監察成效，所以他集中做數碼推廣，而且偏重科技，現時共有九名程式員，較其他市場競爭者更加重視這範疇，甚至有競爭對手外判這方面的工作給他們。Kontec Creative還自行研發程式，利用人工智能（AI）、機械學習及大數據科技，協助客戶提升數碼推廣活動的成效。 據悉，市場上目前亦有其他公司推出這類工具，但收費動輒數十萬至逾100萬元，而Kontec Creative暫時免費提供給客戶。
科技提升推廣成效
「要提高推廣活動的成效，可以將創意設計做得更加吸引，但這樣相當主觀，其實可以利用客觀數據達到同樣目的。」 Mason本人更再去進修，包括學習編寫程式以及人工智能，因為這樣才能有效管理團隊。 Kontec Creative的客戶主要是化妝品、商場以及大型連鎖店，去年替Bobbi Brown舉行了「眉」分析O2O活動，顧客可在網頁打開鏡頭，透過人面辨識技術進行眉形分析以及評分，顧客可以即時預約修眉服務，結果於一個月內吸引上千名顧客預約，效果超乎預期。
Kontec Creative替Bobbi Brown編寫活動網頁、構思策略、設計廣告，然後於不同的網上媒體投放廣告，當顧客按下廣告連結，便進入活動網頁參與互動。 顧客預約修眉活動，需要填寫個人資料，Bobbi Brown便可將之與原有的客戶資料庫對比，進行精準推廣，方便日後邀請他們參加活動或購買新產品。 豐澤較早前在K11 MUSEA開設TechLife by fortress概念店，店舖裝修以「Tech Jungle科技領域」為主題，顧客可在TechLife手機App玩小遊戲尋找森林萌友馬騮仔、樹哥兒，類似捉精靈遊戲，然後與動物店長合照，獲取購物優惠券，這個活動也是由Kontec Creative構思。
由home office到管理40名員工
Kontec Creative現時共有員工40名，辦公室由最初的home office，然後借用別人地方及與其他公司合租，去年搬到現址，自家佔用一個單位，面積達5,700平方呎。 由於近乎零成本開始，Kontec Creative早已回本，但不斷將利潤再投資，2017年生意額達800多萬元；2018年暴增至逾2,000萬元。 「近半年公司進行大整頓，聘請更多員工以提供高質素服務，卻遇上社會事件，不少大單取消，失去約400萬元的生意，但預期全年仍有10%至20%增長，達3,000萬元。」Mason說。
