80後媽媽創集運平台 三個月回本 年賺300萬
撰文：陳谷怡 | 圖片：受訪者提供
2013年創立集運平台Shop Easy
Terrie曾經從事空姐，有一次為兒子購買Thomas小床，發現在美國網站訂購後，送到當地倉庫，再轉寄到香港，貨價連同運費比在港購買便宜很多。 她認為當中大有商機，因此聯絡在美國經營物流生意的朋友，借出其在當地的貨倉地址。
Terrie起初只是購買外國品牌童裝，寄到朋友在美國的貨倉，集運回本港後在Facebook出售。 起初銷量不算太好，積壓了不少庫存，但Terrie認為不少香港人希望購買外國貨品，卻苦於沒有購買渠道及運費貴。
因此她想到將朋友在美國的倉庫地址作為集運點，可降低每件包裹的運費，故在2013年創立集運平台Shop Easy。
年均營業額1,000萬元
公司創立資金為20萬元，主要用於租金，裝修及添置貨架等，約三個月回本，過去兩年營業額各1,000萬元，淨利潤達兩至三成。
現時，Shop Easy有90,000名註冊會員，當中九成是香港會員；餘下一成來自內地、台灣、澳門、馬來西亞及新加坡。 公司每月貨運量達5,000至6,000件。
Terrie指出，除違禁品及煙酒外，Shop Easy幾乎所有物品都可運送。 會員在網站填寫姓名，電話及電郵等基本資料，或登入Facebook，便可看到Shop Easy各國集運點地址。
Terrie表示，實施會員註冊制度，主要目的是避免客戶將購買的貨品寄到Shop Easy的集運點後，才發現未有留下聯絡方式。
確保合作的貨倉認真負責
現時公司除美國外，轉運地點已遍布英國、德國、日本、南韓、台灣、澳洲及澳門等國家或地區。 Terrie表示，近兩年才開始發展其他國家的轉運點，都是逐個地點洽談得來，花了不少工夫：「通常貨倉收到一卡板車的貨物，只需要安排寄貨；而Shop Easy需要貨倉人員，逐個收包裹，砌成一卡板車再寄貨，這加重了貨倉人員的工作量，需要花不少心思和貨倉洽談。」
她補充，顧客在外國訂貨的價格通常幾百元，甚至幾萬元，Shop Easy所收運費可能才幾十元，如果遺失貨品而需要提供賠償，公司損失較大。
因此Terrie會確保合作的貨倉是認真負責，最好是一些已經與大品牌合作的貨倉，這有助降低物品遺失的機率。
成立五年 失件不足五件
Shop Easy成立近五年，運貨量達幾十萬件；而失件率不足五件。 Terrie表示，合作的海外貨倉收到貨品後，砌成卡板車，運送香港途中很少會發生貨品遺失。至今從未在香港倉庫遺失貨品，而不足五單的失件率，主要是合作的外國貨倉較大，工作人員收件後，忘記放置位置。
「曾試過在海外貨倉遺失貨品後，賠償了給客人，一年之後在貨倉找回貨品。」她說。 現時公司收入主要來自運費，亦有小部分的代購費用。Terrie表示，顧客如果要求Shop Easy協助訂貨，公司會額外收取5%至10%手續費。 而公司的最主要的支出，是支付給各國轉運點的運費成本，佔總成本約75%。
目前Terrie在旺角租賃一個約4,000呎的辦公室連貨倉，貨到本港後，Shop Easy會安排快遞，將貨品寄送給本港以外地區的客戶；本港客戶可選擇親自上門提貨，或由Shop Easy再安排快遞送貨上門。
中高產人顧客為主
顧客群為中高產人士 公司顧客主要是30歲以上的中高產人士，她認為，年輕人喜歡在Facebook及Instagram上網購物，故她計劃到大學進行推廣講座，以開拓年輕人市場。
Terrie在創業中亦遇到不少困難，作為三個孩子的媽媽必須要努力平衡工作與陪伴家人的時間。 創業初期，Terrie收到貨品後，需要按每件貨物的體積和重量，計算出分攤後的運費，之後再電郵通知客人付款，工序十分繁瑣。
現時Terrie已引進電腦系統，在電腦輸入資料後便可以計算運費，顧客亦可直接通過系統查看物流情況，毋需再透過電郵通知，大大簡化了工作流程。
鼓勵顧客交換貨品資訊
目前香港有幾間大型的集運平台公司，有較為充裕的資金花錢賣廣告，以及開設多個取貨點，故行業競爭較為激烈，Terrie計劃加大在內地及東南亞的宣傳。
Shop Easy亦十分鼓勵客戶將購買的貨品訊息，包括貨品圖片、價格及購買鏈接等，分享至Shop Easy網站，並會回贈客戶10元優惠券作為激勵，可用於抵扣下次購物時的運費。 Terrie指出，希望藉此為其他客戶提供更多網購渠道，以增加公司的運貨訂單。
