御藥堂請員工去旅行 靠新興媒體吸年輕客
撰文：Smart ED編輯部｜圖片：電視截圖、新傳媒資料室、御藥堂提供
近期收看電視節目，不難發現愈來愈多植入式電視廣告， 劇中角色拿著或使用不同品牌的產品，這是因為廣告條例於2018年放寬。
《愛•回家之開心速遞》當中，演員不時在辦公室或家中吃御藥堂的保健品，雖然鏡頭未有對準品牌，觀眾也有機會察覺得到。
在劇中，其中一個場景是新威龍廣場內的接龍藥行，打造得像真的藥房，內有各式產品，包括御藥堂。
四大產品佔34%收益 御藥堂集團控股有限公司主席及行政總裁陳恩德打趣地說：「我們除向接龍藥行繳付上架費；同時贊助劇中出現的產品，但這類廣告難以界定成效，主要是建立品牌形象，我們會在適當時候檢討。」
此外，御藥堂也有在MyTV Super做廣告，主要在劇集或節目期間出現，觀眾無可避免需要收看。
電視廣告仍是御藥堂主要使用的宣傳媒體，因為電視擁有穩定的觀眾，而這班觀眾很有可能是品牌的潛在顧客。
「除了電視，我們將過往投放於傳統媒體的預算，例如印刷媒體，轉移至新興媒體，主要是社交媒體。」
御藥堂與經常美容KOL（Key Opinion Leader意見領袖），合作介紹各式產品及優惠；同時進行直播，以吸納更多潛在顧客。
在1月初閉幕的工展會，御藥堂首次推出滴雞精；同時透過美容KOL宣傳，並計劃拍攝短片，將製作過程解構，在電視及網上發布，冀能提升顧客信心。 該產品於工展會的銷情理想，曾經多次斷貨。
現時，御藥堂推出逾100種產品，由藝人米雪及苗僑偉擔任代言人的培植蟲草菌絲體Cs-4，是集團的王牌產品，連續十年獲得同類產品的市場冠軍，而這產品近年銷售額均有雙位數字增長。
另一王牌產品是破壁靈芝孢子，連續五年獲得市場冠軍，雖然市場上曾有強勁對手，但已超越，並遠遠拋離第二位。
據集團母公司順騰國際（控股）有限公司發出的2017/2018年度報告，御藥堂培植蟲草菌絲體Cs-4、御藥堂破壁靈芝孢子、溶腩酵素及康寶庫兒童牛奶鈣，是集團四大暢銷產品，收益共約9,000萬元；佔整體收益34%。
銷售表現成績良好，但原來大部分生意來自本地顧客，因港人對本地品牌的中式保健品較有信心。
「內地顧客不會在港買中式保健品，因為他們覺得內地隨處可買，不用特別到港購買，他們比較喜歡買美容減肥產品。」
集團旗下自家品牌溶腩酵素，不少生意來自內地顧客，除了自用，也有很多是替親友購買，或做代購生意。
內地於2019年1月1日起，實施新的電子商務法，所有在網上經營業務的均需實名註冊，同時繳付稅項，這對代購業務帶來打擊，亦對御藥堂於工展會的銷售有輕微影響， 但不足以構成危機。
御藥堂本身並無經營網店，也沒有供貨給電子商務平台，只是個別零售商的網上平台可以買到部分產品。
「於網上銷售產品，必須提供較大的折扣，這無可避免打擊實體店銷售，所以我們暫時觀望，惟網購是大勢所趨，將來無法不變。」
建立有人情味的顧客關係 御藥堂的中式保健及美容減肥產品主要在萬寧發售，包括御藥堂培植蟲草菌絲體Cs-4及破壁靈芝孢子、溶腩酵素；另有西式保健品牌H365於屈臣氏銷售。
御藥堂於多間萬寧設有專櫃，並自聘推廣員協助顧客揀選產品；同時建立具人情味的顧客關係。
御藥堂過去兩年與香港中文大學合作兩個研發項目，並獲得政府的創新科技基金，其中一項關於腦退化的產品將於今年內推出；另一項關於脂肪肝的產品，仍須繼續進行初步臨床實證。
「政府只要求業界進行安全性測試，但我們自發性地就產品的功能及成效進行測試，過去近十年從未間斷，旨在提升顧客信心。」
截至2018年9月底止六個月，御藥堂的保健及美容補品及產品收益近1.25億元，按年增加逾14%。
斥1億元設共享工作間
除了保健品及美容減肥產品，集團同時從事線上廣告代理、線上支付及遊戲發行業務，2018年投資開設共享工作空間「御一共享空間」（R ONE）。
陳恩德說：「之前我在上海參觀過共享工作空間，但發覺做得不是特別好，香港的同類空間亦不見得突出，觸發我的構思。」
陳恩德於2018年4月中旬，開始籌備御一共享空間，首間於同年10月開幕；12月開設第二間。
一般而言，香港的共享工作空間主要分為三類，第一類來自美國，崇尚沒有任何管理；第二類是傳統的商務中心，感覺較為正規；第三類是前兩者的混合版。 御一共享空間取三者之長，再因應香港或亞洲人的文化提供適切服務，包括24小時管家服務，協助租戶解決問題。
商務中心缺乏喘息空間，御一共享空間設有較多共用空間，提供會議場地，觀塘店可容納逾200人，並且可與銅鑼灣店同步廣播，兩邊合共可讓逾500人一起參與活動。
御一共享空間開幕後，吸引不少企業到來舉行活動，包括拍攝電影、政府部門開會、新唱片發布會，以及各式記者會。
御一共享空間投資額近1億元，陳恩德期望能夠盡快達致收支平衡，並於三年內回本。 御一共享空間成立天使基金，接受任何公司提交事業發展計劃申請，現已收到兩份申請，正在詳細研究。
員工任食保健品 送假去旅行
御藥堂聘用近200名員工，其中逾100名為前線推廣員，駐守各萬寧分店，協助顧客揀選產品；遇上短期展覽及展銷，包括美食博覽及工展會，便抽調推廣員協助銷售工作。
御藥堂集團控股有限公司行政總監源綺嫻說：「推廣員要擁有豐富的產品及其他方面知識，才能夠協助顧客打理個人及家庭健康，所以我們只會招聘全職員工，從未考慮使用兼職。」
集團為推廣員提供全面培訓，包括資助員工在香港中文大學專業進修學院，修讀關於中醫藥及營養學的課程。
逾九成推廣員為女性，只有小量男性，平均年齡較成熟，但不乏年輕人加入行列，員工流失率非常低。
無論前線或辦公室員工，均可參加集團不定期舉辦的免費旅行，為期約四日三夜，這數天不屬於員工年假，變相是送假去旅行，每次盡量安排員工參加，只有少數員工留守大本營。
多年來，御藥堂舉辦的旅行，曾經前往內地、台灣、泰國、日本、 南韓等地，2019年1月到台灣。
此外，每年舉行數次的一天團隊建立活動，邀請大部分員工出席， 其中，半天為建立團隊精神的活動；另外半天是真情對話的環節，大家講出心中所思所想，增進同事之間的友情。
薪酬加幅優於大市 御藥堂設有義工隊，讓員工於空閒時間參與，包括每月舉行派飯活動、探訪護老院，因應近期天氣寒冷，舉行織頸巾活動。
員工福利方面，除包括西醫門診醫療卡，並可免費使用集團旗下中醫中藥坊，包括中醫門診服務及中藥材。
此外，員工每月可因應自身需要，向公司申請一份免費產品，而辦公室的茶水間，長期無限量供應培植蟲草菌絲體Cs-4。
御藥堂近數年均有調整薪金，而幅度優於大市，上一次在2018年， 加幅平均不少於5%，較市場平均的逾3%為佳。
此外，集團每年派發兩次花紅， 分別於3月底及9月底發放，2018年9月派發不少於半個月的薪酬。
御藥堂集團控股有限公司 行政總監源綺嫻
源綺嫻於大專院校修讀商科，最初從事銷售工作，其後轉而從事培訓及人事管理工作。
她於2004年加入御藥堂，一直擔任人事主管之職。 「我加入集團之時，只有十多名員工，現已增至近200名，人事管理的團隊由我一個人，增至現時五人。」
隨著業務發展、社會變遷，源綺嫻除了一般人事管理及培訓工作，近年更加積極舉行員工活動，建立團隊精神，致力營造大家庭的感覺。
工作多年以來，源綺嫻最難忘的是籌備公司上市的階段，前後花費兩年時間，她需要協助預備大量資料，公司上下一心，向著相同的目標進發，工作更加有動力。
集團每年均頒發金牌給工作滿五、 十及15年的員工，金牌的體積因應年資增大，源綺嫻製作十年金牌名單時，發現這與五年前的五年金牌名單相同，可見員工的穩定性。
