打不死初創傳奇 在串流電影時代前Netflix靠何謀生? | Startup專欄 | 創業入門
撰文：Tim 陳景道｜圖片：網上圖片
Netflix的誕生 來自創辦人不忿付了 「$300遺失DVD罰款」
Netflix共同創辦人Reed Hastings曾因遺失DVD損失過三百元港元罰款，心有不甘，決定棄罰款機制，重新設計出租DVD服務。靈機一觸之下，他想到了郵寄DVD予訂閱者，成為了早期的Netflix。初營運三年，Netflix積極留意市場需求，根據用家行為喜好，作出翻天覆地的改動，如不收訂金，不設借取上限，不設歸還期等，造就“bingewatch”文化，手法令DVD出租業務的行家乍然，這是商業模式的 “Growth Hacking”。
在公司運作5年間，Netflix業績持續增長，創辦人看準時機上市。但Netflix前景並未因此變得一帆風順。
上圖為Netflix仍有郵寄DVD服務時的界面，清楚列明只需少於八元美金（若六十二港元）用戶即可無限觀看電影，亦不收取遲交DVD費，公關層面來說，可說是贏盡Gimmick。(Source: Gigagom)
改變背後 顧客為先
有見DVD逐漸沒落，創辦人深知Netflix需另覓出路，與電影供應商給MGM等合作，推出串流服務，與原本的出租DVD業務自我競爭。於2011年，創辦人決定將業務分流，重新命名DVD出租服務為Qwikster。但此舉大受抨擊，八十萬用家終止訂閱，創辦人Reed Hastings在三個月內宣布Netflix返回原型，並公開承認責任，成功力挽狂瀾，業務得而重上正軌。2013年，有感訂閱者對原創節目需求上升，Netflix革命性推出自家製作《紙牌屋》，在轉型過後又創新高。2016年，Netflix宣佈在全球130個國家提供服務，風頭一時無兩。
未見過這商標？不要緊，Qwikster在短短三個月內就夭折了。(Source: Angelo Barovier)
本地化內容策略 進軍香港
擁有歐美市場的成功固然重要，但在環球擴張方面，本地化的宣傳和服務舉足輕重。針對港人文化，Netflix在社交媒體設計貼地廣告，經常引起讀者迴響。
以下為貼堂佳作：
早前佛系改圖在香港大受歡迎，Netflix宣傳部也不妨湊熱鬧，為大熱自家電視劇《X你的世界末日》中的男主角設計了卡通改圖，又針對劇情加入趣怪元素，在宣傳歐美劇集和迎合本地口味間取得平衡。(Source: Netflix)
港人熱愛外遊打卡，Netflix乘機「抽水」改圖，在boarding gate加上劇集名《河谷鎮》，配上取巧hashtag，十分過癮。(Source: Netflix)
《怪奇物語》貴為香港Netflix十大串流劇集，Netflix宣傳方面不惜下足重本，為劇集重新設計兩元香港硬幣，並製作成動畫，其中將洋紫荊花變成劇中的大魔神，玩味十足。(Source: Netflix)
初創業績有起有跌正常不過，但Netflix多年來屹立不倒，甚至可在二十年間進軍全球各國，勢力有增無減，求變轉型及本地化策略是其成功之道，初創界的各位可從中借鏡。
編按：筆者為 Growth Marketer Academy 創辦人，在亞洲推動「成長駭客行銷」。另外，他是 HelloReporter & HelloPR 創辦人，以科技為初創及不同企業提供公關服務。Tim 曾加入港台的創業加速器計劃如 Appworks, Cyberport, Google EYE, HKFYG SIC 等，也是亞州最大的科技平台 Tech in Asia 以及國際社群管理組職 CMX 的 HK Chapter 負責人，亦擔任 Techstars StartupDigest HK 共同策展人。Tim 為前銀行家，曾開發網站程式，私人網站為 timktchan.com 。
