2名90後創業推預約系統 $30萬啟動資金 幫80間公司吸客｜Startup新世代｜創業淘金

撰文：Smart ED編輯部｜圖片：新傳媒資料室、受訪者提供

2名90後創業  推開發預約系統

Muddy Limited創辦人及行政總裁趙樂欣（Donna）畢業於美國南加州大學，主修傳媒及財務，回港後加入LinkedIn，成為亞洲總部最年輕的員工，負責市場推廣；其後，Donna轉職DJI，是香港辦公室首名員工，負責拓展香港及南韓市場。

Muddy Limited創辦人及技術總監陳建揚（Eric）畢業於香港理工大學，主修電子及資訊工程，其後成為GoGoVan首批工程師，後成為另一間A輪物流科技工司的首名員工。兩人一起參加內地科技團而認識，一直保持聯絡，雙方希望在客戶關係管理系統這個範疇創業。

挨家逐戶拍門推銷

Donna說：「我不是讀科技出身，但由於想創業，便去自學編程、產品設計等，遇上問題便向Eric請教，同時參加各式黑客松（hackathon），取得香港青年發展基金30萬元啟動資金。」Donna率先於去年7月辭工，全力創業，並以MUDDY.IO為產品的品牌，Eric亦於10月全情投入創業。

最初，MUDDY.IO主攻群發推廣系統，為社群或不同活動，向其受眾發送資訊，藉以維繫客戶關係。導師提醒兩人不能閉門造車，應該先了解商戶需要，於是他們選擇cold call目標商戶，然後上門推銷，主力揀選小型商戶，因為接觸老闆的機會較大。

Donna說：「最初逐家去拍門， 試過給人責罵，我覺得『面懵』、『好瘀』，更加因此而哭過。」不過，兩人沒有因此而放棄，並獲得與美容店老闆會面的機會，雙方的對話讓兩人開始深入了解這個行業。「我們最初拿著電腦去示範，但老闆表示店員都用手機，沒有人用電腦；也有老闆告訴我們，顧客資訊分散各處，難以集中，原來源頭已經出現問題，根本無法做推廣。」Donna說。

預約資料一目了然

由於美容是相對傳統的行業，不少店主用記事簿記錄顧客資料，還有不少在WhatsApp、Facebook Messenger。此外，市面上有不少美容服務的預約App，若店主沒有定期檢視預約，根本不知道顧客已預約，到顧客來到門店，店主還一臉茫然。

兩人因此便想到由源頭開始替店主解決問題，而為了不想加重店主的負擔，MUDDY.IO推出SaaS（Software as a Service）預約系統，可以直接連結店舖的Facebook及IG專頁，顧客可向chatbot（聊天機械人）查詢。例如當顧客提及「預約」字眼， chatbot便提供一條連結，讓顧客直接在此預約；客戶甚至可以將連結轉發給親友，這樣店主便能知道哪個顧客介紹新客，方便送出回贈或獎賞。

除此之外，店方還可以將預約連結透過WhatsApp、WeChat或其他通訊工具送出。Eric說：「系統透過AI收集顧客資料，然後整合起來，同時製作預約清單，店方可在專用平台查看，同時手動加入打電話或親身到店的預約資料。」另外，美容店往往有多名員工，店方希望獲取關於每名員工的銷售資訊，以便計算佣金或獎賞，MUDDY.IO的系統可從中協助。

除了美容店，兩人開始了解髮型屋的運作模式，看看如何協助店主，因為這類店舖通常會聘用多名自由工作的髮型師，若能掌握每名髮型師的生產力，可節省大量行政工作。「顧客通常與髮型師直接預約，當後者正在工作，未必能夠即時回覆，若他工作的店舖使用MUDDY.IO的預約系統，可告知顧客點擊預約，這樣能夠提升效率，但必須由店方從中協調，指導顧客使用系統預約。」

憑藉毅力，不斷與店家溝通，兩人知道系統必須設計得夠細緻，才能吸引商戶使用，例如店方希望能夠掌握每日每小時每名員工的預約狀況，預約需要由顧客及店舖雙方確認。當取得顧客資訊，MUDDY.IO便可提供群發推廣訊息，因應顧客特性發放針對性的優惠，例如生日優惠，以及對方可能感到興趣的推廣。兩人同時教育店舖如何理解數據，例如從服務項目的預約數目，推測近期潮流，於網上宣傳時，便可使用相關關鍵字。

計劃推美容推薦平台

MUDDY.IO服務以月費形式提供，共分三種計劃，月費分別為400元、800至1,500元及3,000元以上，因應店舖規模以及所需服務而定。MUDDY.IO於今年3月推出，現時使用服務的店舖達80間，每月平均店舖數目增長幅度近四成。

除了美容店，還有不少其他類型的店舖，例如網店，希望使用 MUDDY.IO的服務，兩人正在研究可行性。
最近MUDDY.IO加入台灣AppWorks加速器，二人因此不時往返台灣，除了有機會物色投資者，還有更多機會了解當地市場。「香港共有逾10,000間美容店，台灣是香港的三倍，所以我們會探討發展台灣的機會。」

MUDDY.IO剛剛成為香港科技園的IncuApp培育公司，並於6月搬進科學園辦公室，同時獲得各方面的支援。除了創業計劃的資金，兩人至今各自投入五位數字的資金，一直僅支取低於市價的薪金，自從服務於3月推出，公司開始有收入來源，預算今年底可達致收支平衡。

MUDDY.IO計劃推出個人美容推薦平台，網民到訪網站，回答數條問題，例如關於皮膚，然後可獲推介合適的美容店，一方讓顧客獲取更多資訊，另外讓美容店有更多曝光機會。

透過Facebook或IG預約

從事美甲及植眼睫毛服務的Lisa Nail，在港設有四間分店，另於上海設有一間分店，由莉莎美甲（香港）有限公司執行董事何賢忠（Lisa）於15年前創立。

Lisa表示，Lisa Nail目前在使用一個由內地科技公司研發的系統，記錄所有顧客的資料，只需以電話號碼搜尋，便能知道這名顧客的療程資料、之前的預約以及尚餘療程數目。Lisa說：「這個系統對內，但我們一直未有對外的系統，尤其是吸引顧客再次惠顧，所以我們決定使用MUDDY.IO的服務。」

MUDDY.IO的預約服務，讓Lisa Nail的顧客可隨時透過Facebook或IG預約，即使顧客身在外地也能進行。此外，由於租金及人工成本高昂，Lisa Nail打算拓展更多服務，包括化妝、美容護膚等，期望透過MUDDY.IO的服務讓更多會員知道，同時發放針對性優惠吸引顧客再次惠顧。

https://www.youtube.com/watch?v=0Oo8f1Dkgj4&feature=youtu.be