不只是共享經濟: Go-Jek 與他的Hashtag們 | Startup專欄
撰文：Tim 陳景道
「共享經濟」隨著近幾年Uber與Airbnb的興起而廣為流行，但在利益被搶得先機的創業團隊瓜分下，繼起而追的新團隊反而難以改變現狀，獲得利益。然而，Go Jek卻打破了這道魔咒，從原先只有20位機車騎士，到如今甚至獲得知名企業如谷歌、騰訊的投資，達到市值50億美金（2018年2月）。這之中除了受益於投資策略，也有賴於數位行銷的推波助瀾。
那麼，Go Jek是怎麼做到根基印尼市場呢？
不只是Hashtag#：掌握年輕族群愛用社群平台的習性
在印尼，千禧族群是國家經濟活動中最龐大的一群。根據統計，2017年印尼青壯年人口（15至64歲人口）數佔全國人口的68%，其中18至24、25至35歲的人口數則各佔了32%與33%。而根據麥肯錫的預估，未來在雅加達等一線都市，中產階級人口將會在10年內成長近一半，逼近1400萬，成為國家經濟的主意推動力與消費來源。
(Source：https://english.cw.com.tw/article/article.action?id=623)
而千禧世代最大的特點之一，就是社群網站的使用。在網路覆蓋率只有12.5%的印尼境內，卻有世界第2大臉書用戶量，跟第4大推特用戶數。作為影響千禧族群最有效益的平台，Go Jek自然也不能放過這個機會。
(Source：https://www.techinasia.com/social-commerce-the-next-big-thing-in-indonesia)
Go Jek的行銷特色，在於他們擅長使用Hashtag，主動引起社群風潮，增加與客戶間的接觸。Hashtag對於千禧世代來說，不僅是一種記錄當下的生活態度，更是顯示自身品味的手段。而Go Jek正是看準了年輕人使用Hashtag的習慣與心態，成功透過#GojekDimanamana、#MemeGojekKece、#SaveGojek等活動，增加曝光率。
1#主動出擊：#GojekDimanamana
2015年，Go Jek曾經為了提高在Instagram跟推特上的曝光率，祭出10萬印尼盾，只要消費者將自己與Go Jek機車騎士的自拍照上傳到Instagram，並#GojekDimanamana，就有機會獲得獎金。Go Jek同時也提供5萬印尼盾的折扣優惠，讓消費者願意在推特上分享使用Go Jek的經驗。此舉大幅地增加了Go Jek的曝光度，甚至帶起了消費者自發性的參與，創造出#GojekGotMeHere等新的Hashtag。
(Source：擷取自Go Jek推特帳號)
(Source：翻攝自Go Jek Instagram帳號)
2#製造風潮：#MemeGojekKece
梗圖（Meme）在社群網路裡，更是七喜世代不可或缺的標誌之一。梗圖代表的不僅是千禧世代對生活的批判，透過加入新點子，梗圖更能展現出自身的創意與風格。#MemeGojekKece便是透過消費者創意修改日前爆紅的Go Jek美女騎士的照片，成功引起話題，製造風潮，也標誌著Go Jek「年輕」、「創意」、「有活力」的形象，一舉貼近千禧市場。
(Source：翻攝自網路)
3#化危機為轉機：#SaveGojek
事實上，在Go Jek進入機車物流市場前，印尼當地就有自營的Ojek（印尼語，指Motorcycle taxi）跟Ojek車行的存在。Go Jek的出現加劇了當地機車物流市場的競爭，也導致了雙方之間的衝突。Go Jek在這些危機裡，透過維護自身的品牌價值與服務品質，確實留住了不少追求更好的消費體驗的千禧族群，網路上甚至出現#SaveGojek等聲援Go Jek的Hahstag出現。
