孤兒單自行索償醫療保 有甚麼要注意？｜鍾淑嫻
最近，朋友阿明主動聯絡筆者，查詢如何自行向保險公司索償醫療保險。
原來阿明舅父早年買了一份醫療保險，然而保險經紀早已離職該保險公司，直至近日舅父確診患上癌症，由於已沒有太多精力跟保險公司了解保險索償手續，因此找來外甥阿明幫忙。
阿明自己從未處理過保險索償，也不知從何著手，於是向筆者請教該如何處理，並且帶來了舅父的醫療單據。
上網填寫索償表格
筆者告訴阿明，他應該首先了解舅父所買的保險產品是哪一類，因為不同的產品保障範圍也有分別。例如有些醫療保險涵蓋門診費；有些包入院時的治療費，有些則包住院現金賠償。
要知道保單的保障範圍，可以嘗試憑每年的年結單，在保險公司網頁試找產品資料。如果產品停售太久，建議打電話去保險公司客戶服務中心查詢。
當確認受保人合資格索償，就需要向保險公司提交文件。
首先是填寫索償表格，可在保險公司網站找到表格。一般有兩部分，病人部分相對簡單，僅提供一些個人資料、病況，以及入院時間等，可以依據單據填寫時間。
表格上的醫生部分，則在入院時交給醫生或醫院填寫，倘已出院或暫未找到醫生填寫，可以先不用理會，先填好病人部分呈交給保險公司。
因為索償一般要在30日內提出；否則，保險公司未必會受理。為把握時間，所以先遞交索償表格，再讓保險公司通知要補交哪些文件。
然而，如果讀者在索償時便齊集所有文件，便可大幅縮短索償時間。這些文件包括醫生報告及醫療收據，要留意收據必須是正本。
另外，還要一併遞交保單持有人及受保人的香港身分證副本，如選擇銀行過數，更需要過戶戶口的銀行卡副本。
可簽紙授權親人做代理人
無論透過agent索償，或是客戶自行索償，程序均是一樣，只不過前者索償經驗較多，可主動提醒客要準備甚麼文件。若一切順利，沒有欠文件，可快至一至兩星期便批出賠償金。
更重要的是，很多人未必知道保單的賠償細節，有些權益可能未必為意，例如有入院免找數服務，又或者可行使傷殘豁免保費保障等。
富經驗的保險agent，便會主動提醒客戶有這些保障，並協助申請。
至於客戶自行索償，遇有不明白的地方，可以直接打電話去客戶中心查詢。
由於阿明舅父身體抱恙，可以在清醒狀態下簽紙授權阿明做代理人，幫忙處理索償事宜，阿明便可直接代他的舅父向保險公司接觸，如此更為方便。
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