旅行遇天災 有買旅遊保應如何處理

早前筆者指出，當旅程中遇上阻礙，令到行程延誤甚至取消旅程，就算有買旅遊保，都要視乎背後原因，保險公司才會作出相關的損失賠償。
不過要索償順利，投保人也有幾個地方要留意。一般而言，索償可以分三類情況，第一類是未出發，但會繼續旅程，只是出發時間延誤。
這種情況要視乎延誤時數，如果延誤超過五小時或六小時（視乎保險條款），大部分旅遊保都可以提供現金津貼保障。

須拿證明申領索償

索償現金津貼較簡單，只要填妥索償表格，再連同登機證，以及航空公司的航班延誤證明，上面要有延誤原因及時數，這文件通常可向航空公司索取，集齊這三份文件交給航空公司便可。

第二類是未出發，然而因為目的地在天災下嚴重受創，無法更改行程而索性取消整個行程。
這個索償情況會較複雜，因為旅遊保中的取消行程保障中，一般可賠償閣下已預訂機票、酒店、目的地交通等損失，但大前提是這些已預訂的項目，是在不可退款的情況下才可索償。
因此，投保人如因為目的地天災而決定取消行程，必須向相關的機構要求退款。
如果相關機構回覆是不可退款、只退部分款項、又或是不可更改日子等，那投保人便可以拿著這個證明，連同原先預訂的單據正本，向保險公司索償。保險公司便會賠償損失差額。假如沒有做要求退款的動作，保險公司有權不作出賠償。

第三類情況是已出發，在海外時遇上天災，必須更改或縮短行程，這不單涉及原有行程的損失，還有機會涉及重新預訂酒店、航班、交通等額外使費。
那麼投保人要將原先行程的機票、酒店或當地活動預訂日期及相關的單據正本全部留起，當然也要如第二類情況般做出要求退款的動作，並證明相關機構拒絕退款。
另外，新行程開始後，所有額外的酒店或交通開支，所以單據同樣要保留正本，再連同登機證等文件，方可索償。
當然要留意，所有旅遊保的行程更改或取消旅程均有保障上限，通常只有數萬元，若然閣下預訂的是高級酒店或是商務客位等，相關損失也有機會超出賠償上限。

另若在行程中投保人不幸受傷，要在當地就醫，亦需要有當地的醫生證明及醫療支出的收據正本，如此才可索償海外醫療費用，有入院證明更有機會索償住院現金。
除了要集齊文件外，回港後需要盡快向保險公司提出索償，一般是要在事發後30日內。
就算文件未齊，都應先填寫索償表格知會保險公司，然後再後補文件。因為一旦超過索償時限，保險公司是有機會不受理，所以回港後千萬別嘆慢板。