吳潔烽|專業且真誠 發揮感性的力量
與客戶同行 建立互信關係
畢業後,Rita投身酒店業,在同一間酒店工作10年,近年擔任客房部經理,工作安穩卻稍欠驚喜。「生了二胎後,我更渴求彈性的工作模式,亦想試試『做老闆』,開創屬於自己的事業。」Rita指自己喜歡與人交流,要跳出舒適圈雖然不易,卻是一個能讓她展現才能的好機會。「當我立志轉型後,也曾接觸過不同的保險公司。經朋友介紹下認識了宏利分組經理陳錦瑩(Camille),發現她跟我一樣待人真誠,大家一拍即合。」
Rita坦言,要在保險業做出成績並不容易,除了需要掌握產品相關的知識和銷售技巧外,更重要的是如何與客戶建立真誠,以互信為基礎,找出客戶真正的需求。她解釋:「保險是一個講求『溫度』的行業——即願意付出、真心關懷客戶。當大家都說不少工種將被AI取代時,我深信保險從業員是不能被取代的,因為客戶尋求的不單止是產品,更追求一份互相信賴的關係,因此,保持真誠待人才是致勝關鍵。」
Camille跟Rita同屬酒店業出身,她形容自己和Rita角色互補,「我是一個比較理性的人,而Rita則為人感性,我們兩人在一起能互相補足,促使大家一同進步。加上Rita有很強的責任感,凡事都會站在客戶的立場出發,為客戶籌謀最大的利益,這亦是她能夠得到客戶及團隊夥伴信任的原因。」
尋找無可取代的團隊夥伴
入職不夠半年,Rita便憑著超卓表現贏出「宏利C.E.O.計劃」半年挑戰賽,Rita補充:「C.E.O.計劃為我安排的一對一企業營銷顧問也是一個很關懷別人的人。初入行時被人拒絕,情緒難免低落,企業營銷顧問不單提出許多有用建議,更重要的是情感上的支援,協助我快速調整心態。」
Rita有信心在短期內完成其首個百萬圓桌會(MDRT)會員資格,並計劃在今年底前組建團隊,尋找更多優質的團隊夥伴。「幫助別人,就等如成就了自己。我希望能夠邀請思想成熟、富團隊精神的朋友加盟,團結一心地為客戶服務,大家一起同行、成長。」
「宏利C.E.O.計劃」 設一對一個人化指導
「宏利C.E.O.計劃」著重個人化培訓及指導,特設一對一企業營銷導師,在入行初期貼身跟進,提供針對性的實用建議和指引。
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