分析顧客行為數據 Dayta AI隨時發掘洞見

本港初創公司Dayta AI推出Cyclops，利用現有鏡頭收集訪客的行為數據，並為客戶生成可行見解，了解店內的人流，包括顧客走到店舖哪個區域、有沒有拿起產品、拿起哪些產品等等，同時可以掌握顧客的性別及年齡。Dayta AI首席執行官及聯合創辦人屠厚鈞（Patrick）說：「Cyclops主要透過影像擷取數據，不會儲存影像和圖片，無法知道顧客的身分。」

針對性產品重置

Cyclops加入了人工智能，能夠因應顧客的該髮型、體型、衣著及可見的面部特徵，判斷他們的年齡及性別。Dayta AI採用軟件即服務（Software as a Service，SaaS）的模式，本港的零售店舖一般設有閉路電視，Cyclops可以將這些閉路電視接駁至雲端，透過電腦視覺（computer vision）進行運算及分析，了解顧客的線下行為，商店毋須另外投資硬件。Cyclops從三個方向協助商戶，包括掌握及控制人流、了解銷售情況及提升營運效率。
現時Dayta AI的客戶主要分為四大類，分別是零售店舖、商場、餐廳以及商業大廈。

對於零售店舖而言，透過Cyclops可以了解顧客為何進入店內，是否受到櫥窗布置，或門口廣告牌上的折扣訊息所吸引。顧客進入店內以後，去過哪些地方，在哪兒停留得最久，有沒有拿起商品觀看。Patrick說：「多人瀏覽的商品未必等於多人購買，商戶可以了解哪些商品多人瀏覽、但較少人購買；較少人瀏覽、但是多人購買的商品，從而將這些商品轉移位置，便能有效提升購買率。」

Cyclops的應用涵蓋時裝、食物、超級市場等類別，大約蒐集兩個星期的數據，進行分析後作出針對性的產品重置，能夠改善店舖的營業表現。Cyclops為快餐集團提供服務，尤其是顧客需要排隊的店舖，因為如果人龍過長，顧客需要輪候較長時間的話，他們隨時選擇離開，這樣會令店舖流失生意。

Dayta AI戰略策劃及企業融資總監黃敏熹（Jack）說：「透過鏡頭監察人龍，如果顧客排隊超過特定時間，系統便能夠通知店長調配人手，毋須專門找人監察人龍情況，避免流失顧客。」

餐廳若果能夠掌握顧客的性別及年齡，便能夠因應顧客的背景，調整店舖裝修及制定餐牌。

配合智能城市發展

疫情之前，餐廳大多認為生意足夠便可，毋須透過數據深入了解顧客；疫情嚴重影響餐飲業，除了推動營運上的數碼轉型外，亦令更多商戶重視數據，主動使用不同的解決方法。

Cyclops可以從兩方面協助商場，其一是方便租務部制定租金，商場設大量商舖，每間商舖因應人流制定租金，一般是靠人手點算人流，但是不同時段及日子，人流均有不同。

另外，使用Cyclops的話，可以無時無刻監察人流，掌握人流暢旺及稀少的位置，從而更加精準地制定租金。Dayta AI仍在開拓其他類別的客戶，包括機場貴賓室、住客會所、交通匯點，例如巴士站、的士站等，掌握人流分布，配合智能城市發展的大方向。

Patrick畢業於香港科技大學工商管理學系，大學年代已經開始創業，與大學同學朱軒正（Alex）及中學同學何鎮庭（Eugene）合力創辦網上教育平台，初期並不算成功，因此加入人工智能元素，結果亦未能成功，不過，讓他們發現了人工智能的潛力。

三個人決定結束網上教育平台，轉戰人工智能這個賽道，並且於2018年成立Dayta AI，先後為大型企業及政府部門提供人工智能方案。
Dayta AI以鏡頭蒐集數據的項目，在國際人工智能比賽中獲獎，因而於2020年制定現時發展方向。

未幾疫情爆發，Dayta AI主攻零售科技，主要為零售店舖及餐廳服務，首批客戶之中，有一個客戶擁有13間分店，因受疫情影響而全線結業，令公司需要苦撐兩年。

這段期間，Dayta AI不斷優化產品Cyclops，例如近期加入了能夠辨認制服的功能，掌握員工與顧客的比例，因應不同時段重新編配人手，提升效率。

Patrick說：「不少客戶使用Cyclops超過三年，他們經已了解數據的價值所在，明白數據如何提升營運效率，但是整體市場仍然需要時間教育。」
事實上，人工智能共有不同單元，能夠橫跨不同領域，應用場景更加多元化，Cyclops將因應不同場景，開發更多單元。

令數據可視化

Jack說：「四、五年前可以形容為AI 1.0 ，大家鬥多數據；近期演進為AI 2.0，出現生成形式AI，亦明白到數據不是愈多愈好，而是要有功用。」
Cyclops正在研發新的功能，加入ChatGPT，令數據更加可視化，透過聲控找尋及整合所需資料。

假設一個品牌擁有100間店舖，透過Dayta AI系統搜集了大量數據，這些數據其實隱藏不少洞見，但是需要人力花費大量時間做分析。
Cyclops日後推出的新功能，用戶只需向系統發問問題，例如營業額最高的15間店舖、某間店舖生意最差的時段等，隨時從大量數據中歸納不同的結果，讓經營者作出對策，預期於2024年初推出。

Dayta AI的起動資金，是來自天使投資者， 2018年加入香港科技園的培育計劃，該計劃原本為期三年，但Dayta AI於一年後迅速加入香港科技園的企業飛躍計劃（LEAP），現時已畢業。

除天使輪投資外，Dayta AI先後完成種子輪及Pre-A輪融資，累計獲得340萬美元資金；近日完成A輪融資，獲得500萬美元資金。
這筆資金除了用來優化產品及服務外，同時用於開發海外市場。Dayta AI早已進入泰國、馬來西亞、印尼市場；另外正在開發澳洲、新西蘭、歐洲及美國等市場，主要與夥伴合作發展。

Patrick說：「東南亞市場表現相對強勁，除了市場規模較大，當地企業願意使用新科技，緊貼科技潮流，也有不少企業願意投資於新科技。」

至於內地市場，Dayta AI正在物色合適的夥伴，雖然內地科技發展迅速，但是香港的產品及服務，能夠提供更佳的功能及顧客體驗。
Dayta AI已有收入來源，但是公司仍在成長階段，獲得的利潤用來再投資，包括聘請人手，現時公司員工近40名。

衡量商場活動成效

商場經常舉辦不同的推廣活動，但是難以了解這些活動帶來的效益，包括是否能夠刺激商戶的生意。Cyclops可以了解推廣活動舉行期間，顧客是否進入其他商舖，並將人流數據，與舉行活動之前相比，便能夠掌握活動的成效。

Cyclops其中一個商場客戶，較早前舉行了一個針對女性的推廣活動，該活動在商場中庭舉行，附近共有13間商舖。透過對比數據，發現其中12間商舖的人流增長了10%至15%，但是餘下一間完全沒有變動。

Patrick說：「該處的12間店舖出售女性感興趣的商品，餘下一間銷售男性商品，推廣活動直接帶動女性商品的銷情，讓市場人員作為參考，以便制定下一次推廣活動的主題及內容。」