美國最大鞋類銷售網站Zappos創辦人謝家華 靠2萬美元創業2.65億售予微軟賺第一桶金 成功之道是甚麼？
撰文：經一編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室
悼念謝家華的人很多，其中美國總統特朗普的女兒伊萬卡，更親自發文悼念。而Zappos新上任的首席執行官Kedar Deshpande，在公司內部信中表示，Zappos「失去了一位鼓舞人心的前任領導者的，許多人也失去了一位導師和一位朋友。」
9歲盤算起蚯蚓養殖場 讀大學賣薄餅賺錢
1973年，謝家華出生於美國伊利諾伊州，父母來自台灣。他從九歲就開始顯露商業野心，當同齡人的生日願望還是買變形金剛玩具時，謝家華就盤算建立一個蚯蚓養殖場，大賺一筆。到中學時代，他創辦刊物，還在理髮店推銷廣告位；入讀哈佛大學後，他更是向宿舍同學出售薄餅。
他的商業頭腦也同樣用在了學習上，他在論壇發起學習小組，想要參與的人，需要深入研究三個問題，謝家華將收集好的答案，以20美元的價格出售，最後他不僅高分通過課程，還賺了一筆錢。1996年謝家華進入甲骨文公司（Oracle），很快選擇辭職，以20,000美元創辦LinkExchange做網站推廣，目標客戶是那些無預算但想提升曝光度的小公司。
2萬美元創業 2.65億售予微軟
1998年，他以2.65億美元，將公司賣了給微軟，賺到第一桶金。之後，他便與大學朋友一起創辦了青蛙創投（Venture Frogs），在24歲就成為了一名天使投資者。
1999年，創業者Nick Swinmurn向他提出一個網上賣鞋的構想：整個美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元，其中透過郵購方式銷售約20億美元，即使從這20億美元中分得一小部分利潤，也是非常可觀的數字。謝家華覺得，對方說的有道理，就向其網店ShoeSite注資50萬美元。
「ShoeSite」後來更名為Zappos，是出自西班牙語「鞋子」一詞Zapatos。2000年科網泡沫，許多科網公司股票崩盤，Zappos成為謝家華投資的公司裏唯一的倖存者。而這家公司從1999年的零銷售額，成長壯大到十年後的逾10億美元銷售額——Zappos成為了美國電子商務的先驅。
無敵體驗取勝 寄3對鞋畀客人試、客服和你煲電話粥？
Zappos的成功秘訣就是給顧客帶來無敵的用戶體驗。在電商發展初期，謝家華就意識到，讓顧客在網購時感到舒適和安全是成功關鍵。他決心把Zappos的品牌建設成最好的客戶服務的象徵，並真正把這句話落在現實處。
除了快捷的送貨速度外，還有免費送貨和退貨服務：客戶預訂一雙鞋，Zappos會送上三雙以供試穿，同時承擔寄回的費用；在Zappos買的鞋，還可在一年內退貨。從2008年開始，Zappos的每種顏色和風格的產品都有八張相片，顧客輕易就能完整地看清楚整雙鞋。即使不做買賣，客服還能像朋友一樣與顧客「煲電話粥」數小時。
Zappos幾乎不做廣告，但員工忠誠度很高，會自願在社交平台幫助宣傳自己公司。在謝家華的帶領下，Zappos在2007年的銷售額逾8億美元，佔美國鞋類網絡市場總值30億美元的約四分之一，被稱為「賣鞋的亞馬遜」 。Zappos業務突飛猛進，自然引起了電商巨頭亞馬遜的注意。2005年，亞馬遜創始人貝佐斯（Jeff Bezos）提出收購意向，但謝家華回絕了。
12億美元出售業務給亞馬遜 刷新美國電商收購紀錄
無奈四年後，Zappos的銷售額雖然穩步增長，但資金上卻出現不小的問題，迫於董事會的壓力，謝家華只能退讓，最終亞馬遜以12億美元的價格完成收購，刷新了美國電子商務史上最高收購紀錄，謝家華也因此直接獲利逾2億美元。
在他的堅持下，出售給亞馬遜的Zappos依然保持獨立運作。時至今日，該網站已經成為美國最大的鞋類在線銷售網站。2020年8月，謝家華宣布辭去Zappos總裁職位，提前退休。據媒體報道，其個人財富約8.4億美元。謝家華在2010年推出了一本講述自身創業歷程的書《Delivering Happiness》，中文譯名《三雙鞋》。
他在書中回顧創業歷程，認為無論通過甚麼路徑，做甚麼努力，所有人都通向一個目標，便是幸福。
幸福的追求不只在人生，也應用在公司管理上。例如，提拔新人時，他認為與其每18個月有一次大晉升，不如每六個月晉升一小步，最後結果是一樣的，但員工幸福感會提升很多。
他給打工仔的忠告是：想想你現在的工作，除錢以外，還有甚麼更重要的意義和願景嗎？如果能為那些理念和自己相同的公司工作，你在做的就不只是一份工作，而是和公司一起實現共同理想。
