40小時化身專業調解員 無需學歷時薪$3,000 | 職場進修階
撰文：Allen | 圖片：何柏基
香港調解員需求極大
羅博士指出，調解是最有效解決爭議的處理手法，高達5成個案可以透過調解解決爭端，和上法庭不同，必定有一方敗訴。調解是雙方透過溝通達成共識，簽署具法律效力的文件做到雙贏局面！
根據香港律政司的資料顯示，民事法律科在15及16年間在進行中的訴訟案均超過3萬5千宗。羅博士亦補充，每年香港的整體訴訟案件更高達10萬宗，在這個情況下，若然大部分人都挑選調解作為處理問題的方法，其實市場對調解員的需求是無庸置疑的。
加上調解員可接獲的個案未必牽涉打官司，大部分都都是社區調解。
甚麼是社區調解呢？例子有很多，例如：管理費用問題爭議；鄰居發出噪音又或者樓上房客漏水等引發的爭議，都是社區調解的一種，而這類個案每年保守估計約有1萬宗，所以香港地需要調解員的情況絕對不是小數目。
40小時即可成為專業調解員 時薪最高可達＄3,000
羅博士指出，根據HKMAAL（香港調解資歷評審協會有限公司），目前香港有大約2,000名綜合調解員和200名家事調解員。
想成為專業調解員，第一步就是要報讀已批核的專業培訓課程，一般來說，整個課程合共40小時，而且學員需要做到100％出席率才可以報考HKMAAL的考試。考試學員需要處理2個模擬個案，獲推薦後即可向HKMAAL申請成為一個認證調解員。
成為專業調解員後，最高的時薪可達$3,000，一般處理案件的時數平均大約10小時，所以和以往不同，調解員是絕對可以「搵到食」。
嚴格來說所有人只要通過40小時的課程並通過HKMAAL的考核都可以做到專業調解員，惟獨要求學員具備一定的中英文能力，去應付草擬具法律效力的和解協議書。
最快四年晉升至國際調解專家
當學員成為專業調解員後，培訓並了解更多不同地區的文化和商業運作以裝備自己處理跨境個案，最快1至2年便可成為國際認可專業調解員（現時國際間大約有300名）。
成為國際認可專業調解員，最快3年左右通過考核便可再更上一層樓成為國際調解專家（現時國際間大約有50名），而最後想成為資深國際調解專家（現時國際間大約有13名）便要看閣下職場生涯的成就和處理案件的經驗，並沒有時間性。
投訴成風 調解技巧大派用場
聖雅各福群會延續教育中心經理及課程策劃人劉遠章先生表示，在2004-2005年間已接觸和解中心創立綜合調解員培訓課程，在當時社會對調解的了解並不多，更沒有人想到現時調解可以成為一個受認可的專業。
而當時創立課程的時間正值沙士之後，社會上存在著各式各樣的糾紛，因此當時的社會氣氛很適合宣揚調解的重要性，避免所有事情都鬧上法庭。
在以往，報讀調解員培訓課程的都是法律界人士居多，因為他們都看到調解是大勢所趨，但現在法律界人士可以在律師會和大律師公會報讀到相關課程，所以現時綜合調解員培訓課程不乏各行各業、私人公司和社會機構，例如醫管局人士，因為現在投訴成風，所以調解技巧在任何行業都可以大派用場。
現時聖雅各福群會的綜合調解員培訓課程一年大約開4至5班，每班最多36人，學費$15,000。
學員分享：客人投訴 調解技巧化危機
Louis是調解員培訓課程的學員，本身是從事精品首飾供應的工作。當時只完成了2堂課的Louis收到舊客戶的投訴，隨即用課堂上學到的技巧成功化解誤會。
他指出，在課堂上他學懂運用正面的詞匯去包裝句子，剔除負面字眼表達！並且調解的原則並不在於找出誰對誰錯，反正事情已經過去了，大家找出共識解決問題才是調解的核心。
學員分享：職場糾紛用得著
從事主持工作的Melody也是調解員培訓課程的學員，她坦言不會以調解員作為自己的事業，但課堂上學到的溝通和說話技巧都可以在職場上運用。
主持和調解都是需要謹慎說話的工作，而她認為調解員要做得好，最重要是「冇情緒、冇參與、冇興趣」以最中立的心態協助事主間達成協商。
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