消委會點名批評big big shop 網購退貨資訊欠奉透明度極低

撰文：Smart ED編輯部｜ 圖片：消委會、big big shop
消委會昨日公布一項關於網購退貨的調查，調查對象為9大港人最常使用的購物平台：big big shop、Amazon、ASOS、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天Rakuten、淘寶/天貓及Zalora。
消委會於今年8月至9月期間，在9大購物平台進行實測，藉以檢視各平台在建立訂單、送貨、退貨及退款安排是否完善，及審視客戶服務的質素。消委會一共進行54次交易，每個平台交易6次﹐每次以最多港幣$600購買 1 至 10 件服飾、化妝品、家品及食品等貨品，收貨後再要求退貨及退款，一共47次，當中只有23次成功，比例少於 5 成。各大平台均接受退貨申請﹐不過當中3個平台卻不會安排寄回貨品服務，消費者或需支付運費，而且消費者須自己包裝貨品、安排速遞、填寫清關資料，過程十分繁複。

消委會又發現「Gmarket」及「樂天Rakuten」並無詳細列明退貨的申請手續，客戶只能透過電郵查詢或申請。「big big shop」的退貨申請資訊透明度更是嚴重不足，帳戶內沒有任何申請退貨的說明或連結，只能輾轉在「Q&A」的版面找到退貨、換貨及退款安排的資訊，資訊亦不詳細，只列出：「因應個別供應商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明是否接受退貨、換貨及退款。」客戶須再以電話或者電郵聯絡客戶服務求助，十分麻煩。至於其餘平台，則全部都有在帳戶內設置退貨申請的按鍵。 

消委會呼籲市民，網購前應先閱讀條款及細則，了解退貨安排；同時促請業界提高資訊透明度，為消費者提供切實和簡單的網上購物保障。