美國社會保障局電話客服表現不佳 局長公開承認需改進

服務投訴增加

由於Elon Musk領導的政府效率部門對社會保障進行了大規模重組，導致美國民眾對是否能繼續領取福利或需親自證明身份感到不安，紛紛撥打電話詢問，使得客服壓力倍增。此外，社會保障局的電話系統經常出現占線或掛斷的情況，增加了民眾的困擾。

回應與改進

對此，白宮發言人Liz Huston表示，社會保障局在前總統特朗普的領導下，正在採取大膽措施改善前線客服，並強化技術現代化。同時，社會保障局也增強了其800號電話性能網站，提供當前等待時間，以推動更多人使用線上服務。