英國超市增設人工收銀 反思自助收銀機模式
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隨著自助結賬問題逐漸增多，英國多家連鎖超市正重新審視其結賬服務方式。阿斯達和莫里森等超市近期宣布，將增派員工於收銀台提供服務，以應對顧客的不同需求。此外，即使樂購超市自20年前便引入自助結賬，現亦確保有員工在機旁協助顧客。
顧客反應兩極
自助結賬系統雖然方便快捷，但它也帶來了「意外物品出現在袋裝區」等問題，導致顧客投訴增加。另一方面，一些顧客如住在曼徹斯特的希亞布，則偏好人工收銀，認為與收銀員的交流對心理健康更有益。
商家靈活調整
面對顧客的不同反饋，英國零售商協會表示，商家會根據各店顧客的具體需求來調整結賬系統。這一政策反映了市場對於人工與自助結賬方式的再評估，顯示出零售商對顧客意見的重視。
