實力品牌大獎2017－滙豐工商金融 助中小企開拓數碼商機

在環球經濟「新常態」下，先進經濟體近年增長雖然緩慢，但數碼創新科技的步伐卻並沒因此停下來，反而愈趨熾熱，成為現時大部分企業營運的重要方向。滙豐作為中小企業的營商夥伴，積極引入數碼科技，創新產品與服務，並致力為中小企分享科技新發展，提升其對數碼科技的認識，以開拓數碼商機。

滙豐是全球領先的貿易及商業銀行，服務網絡覆蓋全球商貿量的四分三，對數碼創新科技具前瞻性的策略，為中小企客戶提供針對性的服務，致力增加客戶對科技的認識，為客戶聯繫環球商機。

分享數碼新資訊  連繫新商機　
在數碼化浪潮下，中小企要提升競爭力，必須善用科技發展。
滙豐「數碼營商」調查結果顯示，大部分本港企業了解科技對公司營運帶來的好處，但他們在數碼科技的應用上明顯不足。
滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀表示，「我們明白，要協助中小企把握數碼商機，提高其對科技的認識至關重要。滙豐於去年舉辦首屆『數碼峰會』，邀請多名數碼科技專家和業界領袖與中小企分享數碼發展趨勢，以及企業的成功故事。」企業亦可透過「數碼營商」系列的「數碼商談」及「數碼學府」，從成功案例中獲得啓發，學習如何運用科技拓展業務。

數碼科技新策略  提升客戶服務體驗
陳慶耀指出，科技發展日新月異，現時客戶不再拘泥於「面對面」營商模式，更傾向透過科技進行日常營運，與銀行進行即時溝通。滙豐因應客戶在數碼時代的新需求，創新數碼服務，致力為客戶帶來更簡單、更快捷、更優質的服務體驗。其中，我們於今年1月推出「Ask Amy」虛擬助手服務，支援繁體、簡體中文及英文三種語言，讓客戶可隨時隨地透過電腦、平板電腦及智能手機，在網上查詢銀行服務，節省致電客戶服務熱線的等候時間。他說：「Ask Amy令查詢的過程更互動，亦更人性化。」
同時，隨著社交媒體的普及，滙豐推出WeChat訊息提示服務，為客戶帶來更便捷的訊息提示渠道。陳慶耀表示，「WeChat是集多功能為一體的社交媒體，在內地和香港深受歡迎。使用這項新服務可減少對接收手提電話訊息的依賴，而客戶亦毋須擔心因更換電話卡（sim card）而無法接收銀行的訊息。」此外，滙豐正著手研究將生物科技如語音、指紋等運用於銀行服務，在兼顧安全性的同時全面提升客戶服務體驗。

此外，滙豐近日亦更新了商務「網上理財」網站，客戶登入之後將能體驗全新設計的介面和更簡潔易用的功能。新網站的設計人性化，可契合客戶透過不同屏幕大小的平板電腦進行理財的需求。為精益求精，滙豐將不斷聽取客戶的意見和反饋，作出改進，致力為客戶提供更優質的客戶服務體驗。
陳慶耀表示，「展望將來，我們將不斷提升數碼服務，與中小企在數碼浪潮中乘風破浪，提升競爭力。」